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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    勝者為王敗者暖床

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識和運營經(jīng)驗幫助更多的人
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      2024-01-16 勝者為王敗者暖床 回答了該問題

      買多少贈多少銷售話術(shù)?

      1、最近產(chǎn)品的優(yōu)惠活動非常大,買二送一,如果有需要的客戶,請敬請前來。
      2、產(chǎn)品的數(shù)量有限,但是產(chǎn)品的味道相當(dāng)?shù)拿牢叮I二送一,這就是前所未有的活動,大家速速參與。
      3、買二送一,產(chǎn)品從來沒有做過這樣的活動,大家信任產(chǎn)品,給一份動力。...

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      2024-01-16 勝者為王敗者暖床 回答了該問題

      電商客服容易違反的規(guī)則有哪些?

      1、發(fā)票問題,呈現(xiàn)以下問題歸于違規(guī)。
      (1)商家提出開發(fā)票需求加稅點的違規(guī),不管是增值稅票仍是普通發(fā)票,都是不能讓買家承當(dāng)稅點的。
      (2)商家出售a產(chǎn)品,但表明只能開具b產(chǎn)品的發(fā)票。
      (3)商家表明產(chǎn)品特價,不能開具發(fā)票。
      (4)商家表明只能供給收據(jù)。
      (5)以訂單金額小為由不開具發(fā)票。
      (6)特別原因不能及時開具發(fā)票,未供給接力解決方案。
      2、貨到付款問題,呈現(xiàn)以下問題歸于違規(guī)。
      (1)商家直接封閉貨到付款買賣。
      (2)兩邊聊天記錄顯現(xiàn):上家是私自封閉買賣。
      (3)設(shè)置商家承當(dāng)運費,可是貨到付款買賣回絕包郵。
      (4)商家開通了貨到付款,但直接向買家表明不支持貨到付款買賣。
      3、信用卡問題,呈現(xiàn)以下問題歸于違規(guī)。
      (1)商家參加信用卡服務(wù),但要求買家承當(dāng)手續(xù)費。
      (2)商家參加信用卡服務(wù),但表明不支持信用卡付款買賣。
      4、濫發(fā)信息,呈現(xiàn)以下問題歸于違規(guī)。
      (1)淘寶重復(fù)鋪貨(掃除聚合算、淘金幣等活動)同一家店肆內(nèi)發(fā)布多個完全相同或許產(chǎn)品的重要特點完全相同的產(chǎn)品;同款產(chǎn)品附帶不同的附贈品活或附帶品的方法屢次發(fā)布;同款產(chǎn)品,通過更改其價格、時刻、數(shù)量、組合方法以及其他發(fā)布方法進行屢次發(fā)布。
      (2)亂用關(guān)鍵詞明星、熱播劇、搶手人物等熱詞(掃除確實該明星代言的);食品類產(chǎn)品標題夸張宣傳:視頻標題中包括保健或許質(zhì)量功用的詞,保健品標題中包括治療功效或非授權(quán)保健功效詞(不確定時可以咨詢水桃);標題中呈現(xiàn)其他品牌名。
      (3)價格、郵費和實踐不符標題包郵,但時刻全都不包郵(郵費顯現(xiàn)0.1、0.01狀況在外);(標題為包郵,實踐只要部分地區(qū)包郵不算違規(guī);標題為管過包郵,實踐只要部分地區(qū)包郵歸于違規(guī))產(chǎn)品價格嚴峻高于市場價(可在天貓查找此產(chǎn)品價格區(qū)間);郵費嚴峻高于市場價。
      (4)類目、特點錯放品牌錯放;特點不符;做弊等都會違規(guī)行為。...

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      2024-01-16 勝者為王敗者暖床 回答了該問題

      網(wǎng)上貨源是如何選擇的?有哪些選擇方法?

      需要綜合考慮供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性、交貨能力和配送范圍、價格和付款方式、售后服務(wù)和維權(quán)支持,以及合作態(tài)度和長期合作潛力等因素,找到最適合自己的供應(yīng)商,為網(wǎng)店的經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。...

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      2023-11-17 勝者為王敗者暖床 回答了該問題

      淘寶網(wǎng)店的商品短視頻拍攝要注意什么?

      1.在拍攝時,最好使用手動模式,避免自動模式,這樣可以準確拍攝產(chǎn)品的外觀,適當(dāng)縮小拍攝距離,并可以放大寶寶的特殊位置進行拍攝,從而產(chǎn)生視覺沖擊力強的畫面。
      2.選擇合適的拍攝風(fēng)格。最簡單的拍攝方式是垂直拍攝和水平拍攝。垂直拍攝的照片可以強調(diào)嬰兒的高度,而水平拍攝的照片可以強調(diào)嬰兒的寬度。
      3.淘寶產(chǎn)品的短片應(yīng)該在購物中被引導(dǎo)。因為是客戶在看完之后購買產(chǎn)品,所以在購買時必須引導(dǎo)視頻內(nèi)容。它應(yīng)該包括主要賣點、品牌故事、產(chǎn)品設(shè)計的理念和初衷以及其他能讓顧客付費的內(nèi)容。...

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      2023-11-17 勝者為王敗者暖床 回答了該問題

      要不要在快手上開店?快手小店有什么風(fēng)險?

      1、快手小店手續(xù)審核三個月不一定通過
      任何平臺的入駐都有自己的審核流程,快手廣告推廣快手小店也不例外,在這需要提交相關(guān)手續(xù)。而且快手小店的核審需要三個月時間,等了三個月時間不一定能成功開通小店,就大大浪費了時間。
      2、保證金退回需要時間
      開通快手小店就需要繳納保證金,保證金一旦繳納,后續(xù)想要退回就要所有訂單終止、賠付完商戶交易才能發(fā)起退還保證金申請。保證金退還時間是,自終止合同之日起滿3個月,快手廣告推廣符合審批條件將保證金余額退回支付保證金的公司賬戶中。
      3、黑粉給差評
      快手開店最怕黑粉,黑粉破壞店鋪名聲,惡意給差評。好不容易進入快手小店的流量,快手廣告推廣卻因為這些差評直接關(guān)掉了頁面。快手小店一旦出現(xiàn)黑粉可以反饋給平臺,讓平臺幫助解決。
      4、清號或封號
      快手小店有自己的管理規(guī)則,一旦出現(xiàn)重大違規(guī),就會被強制關(guān)閉并清退,而且保證金是不退回的。所以快手開店過程,一定要嚴重嚴格遵守平臺規(guī)則,快手廣告推廣避免因違規(guī)而被清退或封號。...

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      2023-11-17 勝者為王敗者暖床 回答了該問題

      小區(qū)物業(yè)客服應(yīng)該具備哪些專業(yè)知識?

      小區(qū)物業(yè)客服專業(yè)知識
      1.物業(yè)管理是指對建筑物及其配套設(shè)施設(shè)備進行維護、保養(yǎng)、管理和服務(wù)的一項綜合性工作。
      2.負責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護、保養(yǎng)、管理,處理業(yè)主的投訴和反饋,維護良好的社區(qū)環(huán)境。
      3.了解物業(yè)費用的收取標準和使用范圍,能夠向業(yè)主解釋清楚物業(yè)費用的用途和管理情況。...

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      2023-09-22 勝者為王敗者暖床 回答了該問題

      網(wǎng)店的商品描述要怎樣寫能吸引買家?

      關(guān)于怎么寫好產(chǎn)品描述,有以下8點建議可以借鑒。
      1.對話目標顧客
      寫產(chǎn)品描述的時候,想象你的目標顧客是什么樣的一群人?他們用么樣的詞?不喜歡什么樣的詞?他們可能會問哪些問題?想象你如果在線下實體店跟他們溝通,會怎么聊天?嘗試把這種風(fēng)格的語言整合到產(chǎn)品描述中,能更好地引起顧客共鳴。
      2.顧客可以得到什么好處?
      強調(diào)顧客可以從你的產(chǎn)品中得到什么?能解決他們的什么痛點?
      顧客是不是可以因為你的產(chǎn)品更快樂?更健康?更高效?你的產(chǎn)品幫助解決了哪些問題、故障和麻煩?
      3.描述產(chǎn)品細節(jié)
      避免用“高質(zhì)量產(chǎn)品”這種抽象概括的詞語,畢竟沒有人會說自己的產(chǎn)品質(zhì)量一般或者不好,這種類型的描述語對顧客來說沒有絲毫吸引力。
      盡可能描述產(chǎn)品細節(jié),每個產(chǎn)品細節(jié)能給顧客帶來什么好處,解決他們的什么問題。
      4.謹慎使用最高級
      如果要使用“最好的”“最先進的”“最容易使用的”這些詞語描述產(chǎn)品,一定要詳細說明為什么,不然會顯得很不真誠。
      如果產(chǎn)品確實是行業(yè)里最好的,可以提供第三方證明或者說明是引用顧客的話。
      5.激發(fā)顧客想象力
      描述產(chǎn)品的使用場景,引導(dǎo)顧客想象,解釋如果使用你的產(chǎn)品會產(chǎn)生什么效果。
      6.使用感官詞語
      感官詞語可以增加銷售,因為可以讓顧客在瀏覽產(chǎn)品描述的過程中“體驗”產(chǎn)品。如果是食品,可以使用“絲滑”,“清脆”“柔軟”等。
      7.提供產(chǎn)品評論
      當(dāng)顧客不確定要買什么產(chǎn)品的時候,通常會看產(chǎn)品頁的評論,然后就買了評論最多的(我自己就是這樣。。。)。有圖片的評論可信度比較高,甚至可以把顧客的社媒動態(tài)作為評論內(nèi)容。
      8.產(chǎn)品描述可讀性要高
      比如添加項目編號,讓顧客可以抓住重點,理解你要表達的意思。...

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      2023-09-22 勝者為王敗者暖床 回答了該問題

      如何保存發(fā)送抖音視頻?有哪些流程?

      1、打開抖音APP;
      2、選擇自己要保存的抖音視頻,在右側(cè)列表中找到分享選項點擊。
      3、在彈出來的頁面中點擊“保存到手機相冊”選項
      4、等待保存成功即可。...

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      2023-09-22 勝者為王敗者暖床 回答了該問題

      為什么網(wǎng)店會被屏蔽?原因是什么?

      淘寶賣家們可能也會遇到店鋪被屏蔽的情況,但是很多人都不知道為什么會被屏蔽,我今天就來給而大家闡述被屏蔽的原因和恢復(fù)方法。
      1、SKU作弊
      淘寶每款的產(chǎn)品都有一個對應(yīng)的SKU,當(dāng)產(chǎn)品顏色、型號、配置、等級等不同的時候,就會產(chǎn)生不一樣的寶貝SKU。如果檢測到SKU作弊,寶貝就會被降權(quán)屏蔽,也會影響銷量。
      2、放錯類目
      如果產(chǎn)品的類目放錯了,會直接導(dǎo)致商品搜索不到,就沒有流量進入店鋪,這樣會直接影響直通車,相關(guān)性,匹配度等問題。
      3、價格作弊
      當(dāng)寶貝的屬性、規(guī)格、型號不同時,對應(yīng)呈現(xiàn)不同的價格,當(dāng)其中一個SUK價格低于正常值,系統(tǒng)就會判定商品作弊。一旦出現(xiàn)了這樣的作弊行為,就會進行寶貝降權(quán)屏蔽,將影響排名和銷量。...

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      2023-08-15 勝者為王敗者暖床 回答了該問題

      開抖音網(wǎng)店需要多少保證金?

      開通抖音小店需要的保證金
      1、服飾內(nèi)衣:個體工商戶 2000元;企業(yè) 4000元;個人 500元;
      2、運動戶外:個體工商戶 2000元;企業(yè) 4000元;個人 500元;
      3、禮品箱包:個休工商戶 5000元;企業(yè) 10000元;個人暫不招商
      4、酒類:個休工商戶 10000元;企業(yè) 20000元;個人暫不招商
      5、生鮮:個體工商戶 2000元;企業(yè) 4000元;個人暫不招商
      6、家居日用:個休工商戶 5000元;企業(yè) 10000元;個人暫不招商
      7、手機類:個休工商戶 10000元;企業(yè) 20000元;個人暫不招商
      8、美妝類:個休工商戶 5000元;企業(yè) 10000元;個人暫不招商
      9、個人護理:個休工商戶 5000元;企業(yè) 10000元;個人暫不招商
      10、食品飲料:個體工商戶 2000元;企業(yè) 4000元;個人暫不招商...

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