技能特長可以描寫自己的突出特長或者優勢、擅長的方面、專業，可以包含各種相關的硬技能和軟技能，注意是要突出重點，而且不得虛構。...
熱線客服需要具備的技能：
1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、知道平臺規則
熟悉淘寶規則（退款要求、客戶維權、虛假發貨等）。
4、情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
5、看人說話
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。...
1、可以填寫普通話標準，吐字清晰。
2、或者聲音有親和力，邏輯明確。
3、也可以填寫抗壓能力強，溝通能力強。
4、性格溫和，熟悉計算機基本操作等。...
1、有良好的心態
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回復
如果作為一個客服，只能夠按老板的要求和規定去硬性回復，你能算是有血肉的機器人，要知道客服每天面對的都是有各種情緒，各種情緒激動需要處理售后的顧客，你如果還是按照老板的和你說的補償標準售后要求去做，那么面臨你的輕則喜提差評一條，重則平臺介入判罰違規。
我們作為客服，要有能力無論面對什么樣的客戶都能夠在處理好售后問題的前提下，并安撫客戶的情緒，讓他體會到店鋪對于售后問題的處理態度，把“誤會”轉變成欣賞，讓其成為店鋪的“宣傳員”、老客戶!...
對于在線客服而言，最主要的專業技能就是溝通技巧，溝通技巧表現在兩個方面，一是溝通技巧的合理運用，面對客戶洶涌而來負面情緒是能夠學會安撫客戶，先解決客戶情緒再處理問題;其次要能夠把控溝通局面，在客戶服務工作過程最忌諱的就是客服一味搶白、一心想要壓過客戶，這是非常錯誤的做法。
有些不成熟的在線客服人員在與客戶發生爭論的時候往往一心想要占得上風或是在面對不懂行的客戶表現出自己高高在上的姿態等等，這些行為不但不利于解決問題而且容易激化矛盾、讓客戶產生非常差的服務體驗;優秀的客服人員懂得贊美、認可客戶，并且保持友好謙虛的態度，在客戶抱怨是能夠不打斷對方并且在恰當的時機切入重點，把控局面。...
1、及時、耐心
客服的服務業務可能是售前、售中、售后，但不論在哪一環節都要求及時處理業務工作，尤其是直接面對客戶的崗位上，更是要及時處理客戶消息、認真耐心的解答客戶疑問，有效提高客戶滿意度。
2、轉化話術
一些售前崗位上，客戶的問題不能全部解答，需要通過一定的話術，將客戶引導至客戶經理一環做轉化。或者客服本身就承擔引導客戶下單轉化的職能，這需要客服熟悉業務，掌握一定話術技巧，吸引客戶。
3、抗壓能力
客服崗位每天要接待大量形形色色的客戶，工作當中不可避免會碰見一些態度差、不講理的客戶，而且工作內容每日大同小異，日復一日，必然承受心理壓力。這就需要客服自身首先是一位熱愛生活、積極樂觀，能有效調節自己心情心態的人。不少公司會專門給客服配備心理引導或者發泄的地方，也是增加客服人員抗壓能力的一種方式。
4、學習能力
客服的工作雖然從事門檻較低，但并不是沒有向上發展的前景，隨著現在業務跟隨市場的變動變化在加快，也需要客服人員不斷保持求知若渴的學習態度，跟得上公司業務步調。另外，客服也能在日常的工作中學習到很多新知識，接觸到一些與業務有關的專業知識，有些人會選擇轉崗，走向更大的舞臺。...
客服需要具備的軟技能是有效的溝通。客服是需要用其他人能夠理解的語言進行交談。有效的溝通具有方便、直接、清楚、易于交流的優勢。所以客服需要具備的軟技能是有效的溝通。...
1、普通話發音標準語音親切善于傾聽;
2、能夠熟練使用辦公軟件打字速度在50字/分鐘以上;
3、工作認真負責有良好的客戶服務意識較強的溝通能力及應變能力。...
1、普通話標準，溝通能力好
做客服首先你要普通話好，因為接觸到的可能是全國各地的客戶。所以你的普通話要確保客戶聽懂你說的話。溝通力要好，你要能夠確保客戶問到的問題，你能夠明確的給客戶這樣的回答，不能答非所問。
2、性格溫和最好
客服崗位是服務性崗位，那么你的性格方面要有工作。性格過于暴躁沖動的人不適合做這種工作。因為在這份工作中會遇到各種性格的客戶，不可避免，有些客戶可能說話不太好聽，那如果你自己性格也比較沖動，暴躁的話，很可能會和客戶去沖突。
3、心態調節能力好
那么在遇到各種各樣的客戶中，長期做這樣的工作，你不可避免的會受到一些客戶帶給你的負面情緒，甚至受到一些工作中感到的壓力。所以你就需要擁有良好的心態調節能力，能夠排解負面情緒。不能因為自己的一個心情情緒去影響了工作，帶給客戶不好的影響。...
1.“處變不驚“的應變力
2.挫折打擊的承受能力
3.情緒的自我掌控及調節能力
4.滿負荷情感付出的支持能力
5.積極進取、永不言敗的良好心態
6.業務知識要扎實，并且會靈活運用...
