1、快速響應(yīng)：客服需要積極快速的回應(yīng)客戶問題和需求;黃金10s說的就是第一次答復(fù)客戶的速度越快，成單幾率越高。建議設(shè)置自動回復(fù)和保證客服在崗時長，確保不錯過任何客戶。
2、溝通有效：在與客戶溝通時，要快速簡短的回復(fù)客戶的問題，避免使用專業(yè)術(shù)語或難以理解的詞匯，以免造成各講各的。同時，要準(zhǔn)確地表達產(chǎn)品重要數(shù)據(jù)，避免產(chǎn)生歧義造成不必要的售后。
3、了解產(chǎn)品：客服需要充分了解產(chǎn)品的特點和性能，以便能夠準(zhǔn)確回答客戶的問題，并提供專業(yè)的建議和意見。這不僅能提升客戶對店鋪的信任度，還能增加客戶購買的可能性。
4、了解客戶需求：客服需要了解客戶的需求和期望，以便能夠提供符合其需求的解答。通過詢問客戶的需求，推薦合適的產(chǎn)品，才能夠更好地引導(dǎo)客戶下單。...
1、擁有強烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德。
2、知識廣博，業(yè)務(wù)精通，技能過硬。
3、靈活多變的服務(wù)技巧。
4、具有市場發(fā)展的前瞻性和捕捉市場信息的能力。...
1、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當(dāng)然還會學(xué)會使用企業(yè)的oa系統(tǒng)。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關(guān)專業(yè)知識
做客服一般要求要有行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，比如說珠寶行業(yè)必須要有一定的珠寶相關(guān)知識，美妝產(chǎn)品也會要求在線客服在培訓(xùn)之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓(xùn)來增長知識對于公司來說不可控的風(fēng)險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負責(zé)解答問題外，其實大部分時間是充當(dāng)一個“導(dǎo)購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當(dāng)中了解到客戶的需求和痛點，更快的解決客戶存在的疑慮引導(dǎo)完成下單購買。
4、正確的心態(tài)
心態(tài)是很多人固有的，并不是通過短期培訓(xùn)就能達到一個什么樣的狀態(tài)，在線客服人員必須擁有比較健康的心態(tài)，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。...
1、忍耐與寬容是優(yōu)秀網(wǎng)店客服人員的一種美德。
2、 熱愛企業(yè)、熱愛崗位 ：一名優(yōu)秀的網(wǎng)店客服人員應(yīng)該對其所從事的客戶服務(wù)崗位充滿熱愛，忠誠于企業(yè)的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。
3、要有謙和的態(tài)度：一定要有一個謙和的態(tài)度，謙和的服務(wù)態(tài)度是能夠贏得顧客對服務(wù)滿意度的重要保證。
4、不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。
5、謙虛是做好網(wǎng)店客服工作的要素之一。...
算是交流的一種...
語言表達功底，溝通能力，專業(yè)方面的知識。...
1、說話不觸及個人
客戶服務(wù)人員在自己情緒變得不穩(wěn)定的時候，就會把矛頭直接指向客戶本人，不再是就事論事，而是互相之間的一種人身攻擊。客戶服務(wù)人員在說話的時候，始終不能觸及到個人。因為客戶服務(wù)人員必須要記住一點，客戶不是對你有意見，而是對你的產(chǎn)品有意見，至少是從表面看上去是這樣的。
2、對事不對人，做一個問題解決者
你要做一個問題的解決者，永遠提醒自己，我的工作是解決問題，在處理投訴的時候要解決問題。當(dāng)你把問題解決了的時候，投訴自然就被化解了。
3、征求對方意見，您看怎樣做能讓您滿意
征求意見是為了讓客戶感到受到尊重，受到重視。比如說：“您看怎么做才會讓您滿意呀?”“您覺得怎么處理會比較好啊?”“您看除了剛才您提的兩點以外，還有沒有我們雙方都能夠接受的建議呢?”征詢意見的目的，是了解客戶的實際想法。
4、禮貌的重復(fù)
客戶堅持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時，客戶就會不斷提出這種要求。這個時候，客戶就很容易翻臉。因此這時要避免客戶有爆發(fā)性的投訴。怎么做呢?做到禮貌的重復(fù)。
當(dāng)客戶堅持其無禮要求時，你不要跟他說“不行不行”或“你別做夢了!”等，不要直接回絕。不斷重復(fù)告訴他你能做什么，而不是你不能做什么。如果客戶放棄了，投訴處理就結(jié)束了。如果依然不放棄，就告訴客戶，請他原諒，問題需要轉(zhuǎn)由你的上級主管進行解決。...
1、具有良好的人際溝通能力。
客服人員具有良好的人際溝通能力，與客戶的溝通會變得更加順暢。
2、優(yōu)雅的肢體語言技巧。
掌握優(yōu)雅的肢體語言技能可以體現(xiàn)客服人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的肢體語言的表達技巧是指一個人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會通過外在的形象表現(xiàn)出來。舉手、說話、微笑，都說明你是不是專業(yè)的客服人員。
3、豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。無論做哪個行業(yè)，都需要專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能夠與客戶溝通并向他們道歉，而且能夠成為掌握產(chǎn)品知識的專家，能夠解釋客戶提出的相關(guān)問題。如果客服人員不能成為專業(yè)人士，有些問題可能無法解決。作為顧客。我最想要的是服務(wù)人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
4、良好的聽力。
良好的傾聽能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要保障。
5、具備專業(yè)的客服電話接聽技能。
專業(yè)客服電話接聽技能是客服人員的另一項重要技能。客服人員必須知道如何接聽客服電話和提問。...
全技能客服應(yīng)該是會信用卡業(yè)務(wù)、儲蓄卡業(yè)務(wù)和理財業(yè)務(wù)。...
1、豐富的專業(yè)知識
客服要具備專業(yè)知識，面對不同的客戶提問，能夠即刻做出反應(yīng)，做出解答。具有專業(yè)知識以后，可以在最快，最短的時間內(nèi)解決用戶問題。能夠解決用戶的問題是作為客服最基礎(chǔ)的職業(yè)道德。
2、良好的溝通技巧
良好的溝通技巧，可以提升流量轉(zhuǎn)化率，還可以間接的提升成交率。
3、引導(dǎo)用戶敞開心扉，無條件信任企業(yè)
客服是用戶了解企業(yè)的第一個人，所以客服要對產(chǎn)品、對企業(yè)等無一不知，所以專業(yè)的客服會通過聊天來增加用戶的信任感，并讓用戶愿意填寫自己的聯(lián)系方式。...
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