1、熟悉cisco、銳捷廠商的路由器、交換機、無線等設備的部署及調試;
2、掌握交換技術，如掌握路由技術的實施和配置，如: acl、nat、vrrp、acl、vpn、ospf等;
3、熟悉無線的部署和設備調試，了解ac的集中轉發和本地轉發;
4、掌握網絡項目流程規范，能熟練撰寫項目實施文檔;
5、熟悉tcp單邊加速技術原理，虛擬化;
6、ppt宣講能力;
7、標書的制作以及產品的型號選擇及配置報價。...
個人簡歷中技能一項可以描寫自己的突出特長或者優勢、擅長的方面、專業，可以包含各種相關的硬技能和軟技能，注意是要突出重點，而且不得虛構。
硬技能，也稱為技術技能，是一種容易衡量和量化的專業能力。它們總是后天習得的，而不是與生俱來的。我們學習硬技能最常見的地方是學校、工作和日常生活經歷。硬技能的好處是容易學習。通過一些課程和實踐，新的硬技能可以隨著時間的推移獲得。
硬技能在簡歷中更重要，因為它們是可以量化的，可以用證據來描述。軟技能在寫作中很難證明，所以在面試中可以更好地分享。
如果你的技能少于10項，就把你的技能列出來。如果你有10項以上的技能，把它們分類。使用列表，而不是要點，這樣招聘經理就能更好地看到它們。
硬技能的對立面是軟技能，軟技能是指人格特征和能力。雖然每個人都可以提高自己的軟技能，但有些軟技能是很容易獲得的。軟技能最常見的例子是溝通、領導和職業道德。...
性格溫和穩重，工作認真負責溝通能力強，有團隊合作精神。...
1、招呼做到：及時答復、禮貌熱情。
2、詢問做到：熱心引導、收集信息。
3、推薦做到：體現專業，精確推薦。
4、議價：以退為進，促成交易。
5、核實：及時核實，避免出錯。
6、道別：熱情道謝，歡迎再來。
7、跟進：視為成交，適時溝通。...
1、懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2、產品知識
作為電話客服，那么我們就一定要懂得基本的產品知識了，什么產品知識呢?就是我們企業的基本關于產品的專業知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、談判成交能力
作為電話客服，我們其實也要懂得談判成交的能力，電話聯系，線下去進行談判，進行成交。
4、有團隊意識
作為電話客服，我們也一定要有基本的團隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業績，都是團隊一起完成任務的。...
1、首先一定要對自己公司的產品或者服務有一個清楚的了解，對產品與服務的優劣新手捏來，能隨時應對客戶提出的對產品的問題，當然更要記住的是優點，并且學會把優點放大話，口語化，日?；?，傳播話。
2、對行業有清晰的認知，能清楚認識競爭對手產品的優劣，能很好的把自己產品的優點與對方區分出來，精準的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉化率，大小客戶購買競品的念頭。
3、一定要有完善的話語話術，做到能應答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數，不至于慌亂流失客戶，當然話語話術里面沒一點也是有重點的，所以在話術話語的基礎上要靈活變通。
4、有客服的職業素養，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。
6、特別是要有一套解決客戶砍價的技能，因為砍價基本是每一個客戶都可能會有的問題，當然也有很多不會砍價，但是大部分還是會砍價的哦!所以一定要學會去解決這些問答，提高成交率。...
1、態度要好
這是客服的基本素質，也是影響客戶印象的第一要素?？头３譄崆?、友好、耐心、禮貌、誠懇的態度，對待每一個客戶都要尊重、關心、體貼，給客戶留下良好的感覺。
無論遇到什么樣的客戶，都不要發脾氣、頂嘴、冷漠、敷衍，要把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶。
2、熟知平臺規則及流程
這是客服的專業知識，也是提高工作效率和質量的保障?？头煜て脚_的各項規則、政策、活動、優惠等信息，以及訂單處理、售后服務、投訴處理等流程，能夠準確無誤地為客戶提供咨詢、解答、辦理等服務。
遇到復雜或特殊的情況，要及時與相關部門溝通協調，尋求解決方案。
3、對自家產品的足夠了解和熟悉
這是客服的業務知識，也是提升客戶信任和滿意度的關鍵?？头私庾约耶a品的特點、功能、優勢、適用范圍等方面，能夠根據客戶的需求和喜好，推薦合適的產品，解釋產品的使用方法、注意事項等，增加客戶的購買欲望和使用體驗。
同時，也要關注競爭對手的產品情況，做好差異化和優勢化的分析和展示。
4、善于運用溝通話術
這是客服的溝通技巧，也是提升工作效果和水平的手段。
客服要掌握一些基本的溝通話術，如開場白、傾聽技巧、提問技巧、回答技巧、引導技巧、轉換話題技巧、結束語等，能夠根據不同的客戶類型和情緒狀態，靈活運用合適的語言表達方式，建立良好的溝通氛圍和關系，達到溝通的目的和效果。
5、緊急情況應對措施
這是客服的應變能力，也是處理問題和危機的能力。客服在工作中難免會遇到一些緊急或棘手的情況，如系統故障、商品缺貨、物流延誤、惡意投訴等，這些情況都需要客服及時應對和處理。...
1.抗壓能力客服處于長期高強度的工作氛圍中。
客服要每天接待不同的客戶難免客戶脾氣不好態度強硬。但是作為客服我們不能和客戶頂嘴。引起多多的的沖突對我們沒有任何好處我們甚至會面臨一定的懲罰。所以我們客服人員要有良好的情緒控制能力。無論客戶提出的問題有多難我們都要積極耐心地為他們答疑解惑。給自己定一個超前的目標然后把每一個客戶的問題都當成一個坎?？蛻舴罩畜w驗真的很重要。熟能生巧。本來社會就是一個人際關系的大網絡。在客服行業可以專心鍛煉情商。
2.適應性客服每天都要和不同的客戶打交道但是處理的方式也不一樣。不同的顧客應該以不同的方式對待。要及時調整溝通方式靈活應對各種新情況、新問題。
3.團隊精神。客服在工作中要有團隊精神在工作中取長補短共同努力實現團隊目標提高服務質量。
4.服務意識作為金牌客服服務意識一定是第一位的高度的服務意識、樂于助人、寬容、換位思考、積極熱情的態度都是必須的。...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的‘工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、時間控制技巧
除了回答顧客關于交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有點事要走開一會”為由結束交談。...
1、負責接聽卡中心客戶來電，提升客戶滿意度;
2、及時處理、反饋客戶投訴與建議，優化服務業務流程;
3、根據既定的政策和流程確保卡中心和客戶的信息安全。...
