物業培訓計劃表及內容有以下：
1、業務內容培訓：收費內容、收費標準、收費依據、經辦作業流程 等知識的培訓。
2、禮節培訓：應對業主（客戶）的各項禮節。崗位能力培訓：如何做好收款、如何催收、如何實現顧客滿意、崗位相關法律知識。
3、根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。
4、制定所屬物業處的年度計劃、經費預算上報公司批準后組織實施。監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
5、根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業處的質量保證體系、管理細則。
6、以崗位職責、業務知識及服務要求等方面為重點，采取“滾動式”、“持續式”的培訓方式，進行長效培訓。
7、中層管理人員（指，公司各職能部門、項目物業經理、及項目各部門負責人等）除主持部門操作人員的崗位知識及業務培訓外，應進行綜合知識培訓，該培訓主要以提高管理人員自身素質為目的，以讀書、經驗交流、案例討論為重點。...
1、了解客戶
（1）了解客戶所發貨物的性質（指：貨物品名、數量、重量、方數、是否危險品、目的地）。
（2）了解客戶所發貨物的要求（指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其它要求）。
（3）了解貨物到貨時間（指：客戶要求所發貨物必須在什么時間到達客戶處）。
2、貨物在途情況
（1）每天早上8點鐘跟蹤車輛在途定位，并且告知司機他所配載貨物的要求讓司機了解特殊貨物的特殊要求。
（2）將貨物跟蹤所在途情況如實的反映至客戶處，并且告知其到達客戶的時間。
3、貨物途中處理
如果車輛在途遇見堵車、壞車等不能在客戶規定時間內到達，這時要第一時間詢問并了解車輛的真實環境情況然后將其貨物所推遲到貨的時間解釋至客戶，并且要定時跟蹤其車輛在途情況。然后再告知客戶其最終到達時間。
4、貨物簽收完畢
（1）貨物在目的地客戶處卸貨完畢后，應第一時間了解該貨物的簽收人情況，并且告知客戶貨物的簽收情況。
（2）貨物簽收完畢后因及時崔促駕駛員或者分公司管理人員將其回單在規定時間內反回無錫公司進行回單管理發放。...
舉例：
金牌客服評級：按4月月底往前推30天，店鋪綜合服務分>=3.6，月評價量>=100，滿意率≥95%的數據結果。
銀牌客服評級：按4月月底往前推30天，店鋪綜合服務分>=3.6，月評價量>=100，滿意率85%≤K<95%的數據結果。...
1、積極的語言表達
電商購物和實體店購物一樣，情感因素對銷售和服務是否成功有很大的影響。海外客服人員一定要認識到這一點。積極的語言表達會帶來積極地情緒氛圍，自然也就會帶來積極的銷售業績。
2、同理心
海外客服人員要懂得站在顧客的角度思考問題，從顧客的立場出發，切身的體會顧客的感受。并且可以用一些有意義的表達方式。
3、傾聽能力
很多時候由于客服人員的經驗不足，可能會不小心因為書寫Email或者Live Chat的細節處理不當使得丟失了溝通的溫度。這樣的問題尤其是在模板化Email和模板化Live Chat更為突顯。如果客服人員能夠更為細致的消化顧客的信息，那么在回復顧客的時候就不會只拘泥于模板了，就可以為顧客提供更溫馨的服務，從而打動顧客。
4、時間管理
客服人員響應顧客時間的長短，也是影響店鋪形象的一個要素。不及時回復顧客，也是會降低顧客的滿意度的，滿意度低，轉化率還會高嗎?!所以時間管理也是客服人員要具備的一項技能。...
1、熱情耐心：客服人員應具有良好的社交素養，耐心傾聽客戶的訴求，尊重客戶的想法，避免干涉客戶的決定;
2、溝通技巧：客服人員應具有良好的溝通技巧，能夠用有效的溝通方式解決客戶的問題，及時轉述產品服務信息，有助于增強客戶的信任;
3、邏輯思維：客服人員應具有良好的邏輯思維能力，能夠根據客戶提出的問題，迅速找到相應的解決方案，避免客戶的訴求得不到圓滿的解決;
4、協調能力：客服人員需要具備良好的協調能力，能夠將客戶提出的問題和要求及時傳達給內部其他部門，及時獲取有效的信息，并有效作出回應;
5、熟練的計算機技能：客服人員應熟練掌握相關的計算機技能，使用各種網絡軟件，如填寫表格、制作圖表等，有效進行數據處理、客戶服務及工作文檔等操作。...
1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度。一般淘寶客服打字速度要求比較高。如果打字速度慢，可以通過培訓提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業的話術和一定的培訓，所以只要能提前準備好相應的話術，打字速度就不成問題。
2、響應速度快
淘寶客服的工作時間是一直待在電腦面前，一旦有客戶詢問，就要及時回復。一旦事情耽誤了，完成事情后需要及時回復。如果有多個客戶問相關問題，可以盡快一一回復。這個時候需要小心，不要漏掉任何一個客戶。需要耐心，回復眾多問題一定要有耐心，切記不可與客戶發生口頭沖突。
3、服務態度良好
服務態度是一個非常重要的要求，因為網購看不到任何人的表情，所以我們無法確定客戶的情緒，所以每句話都要盡可能的表達自己的熱情。語言中可以適當發一些表情，增加客戶的好感度。客戶不滿意時，要認真回應客戶的問題，不要忽視。有投訴的時候要盡量保持禮貌。
4、掌握銷售技巧
淘寶客服不僅要回答客戶的問題，還要有一定的銷售能力。當客戶看中一件東西卻遲遲不下單時，可以及時給出一些“質量好”等詞語，促進客戶下單。...
1、電子商務平臺：熟悉主流電子商務平臺，如淘寶、京東、天貓、拼多多等，能夠進行店鋪運營、商品管理、營銷推廣等。
2、網絡營銷：具備網絡營銷策劃、執行能力，能夠制定并實施有效的網絡推廣方案，如SEO、SEM、社交媒體營銷等。
3、數據分析：熟練掌握數據分析工具，如Excel、SPSS、Google Analytics等，能夠對電商數據進行分析和挖掘，提升銷售和用戶體驗。
4、電商運營：了解電商運營的基本流程和要素，包括倉儲物流、售后服務、客戶關系管理等，能夠進行電商運營規劃和執行。
5、電子支付：熟悉主流電子支付方式，如支付寶、微信支付、銀聯在線等，能夠進行電子支付相關的業務操作和管理。
6、電商法律法規：了解電商相關的法律法規和政策，如電子商務法、消費者權益保護法等，能夠進行電商合規性管理和風險防范。
7、團隊協作：具備良好的團隊協作能力，能夠與不同職能部門合作，完成電商項目的規劃、執行和監控。...
1、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力;
2、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經驗優先。
3、積極熱情、敬業愛崗、心理素質佳、較強的抗壓能力。...
1、良好的溝通能力
良好的溝通能力是電商客服最基本的技能之一。客服人員需要具備清晰、準確、流暢的口頭和書面表達能力，能夠快速理解消費者的需求和問題，并給出恰當的解答和建議。同時，客服人員還需要具備耐心、細心、友好的態度，以便更好地與消費者溝通。
2、熟練的電腦操作技能
電商客服需要熟練掌握電腦操作技能，包括使用各種辦公軟件、瀏覽器、郵件等工具，以便更好地處理客戶問題和反饋。此外，客服人員還需要熟悉電商平臺的操作流程和規則，以便更好地為消費者提供服務。
3、專業的產品知識
電商客服需要具備專業的產品知識，包括產品的特點、功能、使用方法、售后服務等方面的知識。只有了解產品的特點和使用方法，才能更好地為消費者提供解答和建議，提高客戶滿意度。
4、快速的反應能力
電商客服需要具備快速的反應能力，能夠快速響應消費者的問題和反饋，并及時給出解決方案。在處理客戶問題時，客服人員需要快速反應，及時解決問題，以便更好地滿足消費者的需求。
5、團隊合作能力
電商客服需要具備團隊合作能力，能夠與其他部門和同事緊密合作，共同解決問題和提高服務質量。客服人員需要積極參與團隊討論和交流，分享經驗和技巧，以便更好地提高自己的服務水平。...
客服的職業技能有打字速度、各類聊天工具使用、客戶接待、問題處理、產品拍照/拍攝能力、Photoshop、Office軟件等。...
