首先委婉地拒絕客戶的要求。告訴客戶，自家的產(chǎn)品的價(jià)格是合理的，是有優(yōu)勢的，更沒有漫天開價(jià)。
解釋產(chǎn)品價(jià)格的合理性。可以站在專業(yè)的角度，去分析產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成，跟同類產(chǎn)品相比較的優(yōu)勢。比如材質(zhì)選擇更好的，技術(shù)更新的，但是價(jià)格卻相差無己，突出自己的性價(jià)比。
引導(dǎo)客戶回歸到產(chǎn)品價(jià)值上。要引導(dǎo)客戶重點(diǎn)關(guān)注到產(chǎn)品給他帶來的價(jià)值，未來的收益，產(chǎn)品的好處身上，而不要再糾結(jié)于價(jià)格。告訴客戶，價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)。
另外要注意的是，在和客戶在價(jià)格談判的過程中，一定要確定對方是否是在刺探價(jià)格，還是真心購買。因此，可以用這樣的話術(shù)：
“某某先生，您是不是就在意價(jià)格問題了，如果價(jià)格我們今天談攏，我們就可以合作了，對嗎?”
如果客戶說：“是的”，那我們可以表示誠意，結(jié)合自己的產(chǎn)品的利潤和客戶的關(guān)系來適當(dāng)讓步（不一定要降價(jià)，也可以贈品），如果要降價(jià)，也要遵循越來越小，每讓一步都要獲得客戶讓步的原則。
比如說：“如果我可以申請每個(gè)產(chǎn)品再少1塊錢的話，您是不是可以采購量翻一倍，或者說訂金從30%增加到50%”。...
1.歡迎來到我們的店鋪，有什么可以為您服務(wù)的?
2.您好~歡迎光臨XXX小店，請問您觀看中哪些寶貝? 我可以幫你介紹一下~我是客服“ABC”~
3.親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現(xiàn)在下單，今天就可以給您安排寄出哦~
4.親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時(shí)會由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
5.親，請問您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!...
1、問候客戶 ：
您好，我是微信客服XX，很高興為您提供幫助。您之前在我們這里遇到了什么問題或困難嗎?
2、了解問題 ：
請您描述一下您遇到的問題或困擾，我會盡力幫助您解決。
3、提供解決方案 ：
根據(jù)您的問題描述，我認(rèn)為可能的解決方案是XXX。這是我們的常規(guī)處理方式，但如果您有其他需求或問題，請告訴我。
4、確認(rèn)客戶滿意度 ：
請問您是否滿意這個(gè)解決方案?如果還有其他問題或需要進(jìn)一步的幫助，請隨時(shí)告訴我。
5、告別客戶 ：
感謝您與我分享您的問題，如果您將來還有任何其他問題或需要進(jìn)一步的幫助，請隨時(shí)聯(lián)系我。祝您一切順利!...
1、親愛的會員，XX為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。
2、親愛的客戶，XXX為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時(shí)還有小禮品贈送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。
3、看您對我們業(yè)務(wù)已經(jīng)這么熟了，您肯定是我們的老客戶了，這次我們出現(xiàn)這樣的失誤，實(shí)在是不好意思，真的太抱歉了，我們一定會幫您解決的。
4、親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
5、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)!
6、親， 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!
7、親愛滴女神/男神，歡迎走進(jìn)XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
8、親，您拍下的48個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢!...
工作職責(zé)：
1、接聽客戶來電解答疑問，處理相關(guān)案件;
2、比如辦理銀行卡掛失。密碼重置等業(yè)務(wù);
3、協(xié)助主管收集客戶反饋、建議;
4、根據(jù)既定的政策確保客戶信息安全，辦理離柜業(yè)務(wù);
5、只負(fù)責(zé)接聽，不外呼。...
1、打字速度快淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。
2、相應(yīng)速度快淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復(fù)。
3、服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。
4、一定的銷售技能淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些“東西質(zhì)量好“之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。...
個(gè)人技能包括想象力、記憶力、觀察能力、聯(lián)想能力、組織能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力等。...
浦發(fā)銀行的客服崗位是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。如果你具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和專業(yè)知識，喜歡與人打交道，那么加入浦發(fā)銀行的客服團(tuán)隊(duì)將會是一次非常值得的經(jīng)歷。...
1.要注重承諾
“人而無信，不知其可“沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待上帝呢?諾言就是責(zé)任，說到就要做到。
2.要以寬容為美
有時(shí)，客服人員可能會面對一些“不講理“或脾氣暴躁的客戶，這時(shí)要能夠理解他：因?yàn)樗苌鷼猓绻沂撬脑捒赡芪乙矔苤保褑栴}解決了就好了。
3.要謙虛誠實(shí)
對待上帝要謙虛.誠實(shí)，這是很容易理解的。相對而言，誠實(shí)更重要。一個(gè)人的謊言可能僥幸維持，但你的公司不是你一個(gè)人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶，是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的公司留住客戶。
4.要有同理心
我們都聽說過同情心，但是服務(wù)過程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。...
1.首先要設(shè)置客戶進(jìn)店時(shí)自動彈出的首次回復(fù)，彈出的內(nèi)容建議問候語+店鋪信息+當(dāng)下活動信息，活動信息如買一送一，今天下單送贈品、淘搶購、聚劃算、大促等、根據(jù)店鋪的情況及時(shí)更新，并且要注意一點(diǎn)就是不要冗長。
2.自我介紹：很多客 戶知道旺旺上首次回復(fù)是機(jī)器發(fā)送的，所以不會詳細(xì)看，這個(gè)時(shí)候你就要再次的做自我介紹，便于客戶過度到正常對話上，您好親，歡迎光臨XX店我是您的專屬顧問XX，很高興為你服務(wù)。
3.回復(fù)速度：回復(fù)速度是客戶體驗(yàn)很重要的一環(huán)，如果你久久的回復(fù)一句的話，那么就很容易造成客戶沒有耐心的離開，需要提升速度的關(guān)鍵是要熟悉業(yè)務(wù)知識，接待的經(jīng)驗(yàn)，打字得速度。
4.靈活的使用表情，我們與客戶是隔著屏幕溝通的，沒有辦法判斷客戶的表情，所以一定要擅于使用聊天工具里的表情，這樣可以更好的傳達(dá)情緒，感染到客戶。...
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