話術(shù)表達方法：
1、親， 7天無理由退換的，請親將我們的產(chǎn)品完整寄給我們，我們收到會第一時間給您處理。
2、親，為了能夠讓您能夠盡快的收到寶貝，并為了保證寶貝在運輸過程中的安全。我們默認使用發(fā)貨速度最快的順豐，并且對寶貝進行保價。如果順豐不到的地方則使用EMS郵政速遞。親那邊順豐到嗎?
3、親，實在是抱歉，EMS相對于**物流會更安全。您放心我們給您發(fā)的是EMS航空快件，不是平郵哦，所以速度還是很快的。
4、默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發(fā)順風(fēng)的一樣要補郵費20）
5、親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
6、親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔(dān)。（順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨）
7、親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~...
1、節(jié)假日電話呼入時：節(jié)日好!（新年好）**號問您服務(wù)，請問您需要什么幫助?電話結(jié)束時再次祝您節(jié)日快樂!感謝您的來電，再見!
2、顧客聲音太小時：很抱歉，我聽不到您講話，請您大聲一點好嗎?
3、顧客的語速太快或使用方言時：很抱歉，我沒有聽清您的問題，請您重復(fù)一遍好嗎?
4、顧客聲音時斷時續(xù)，聽不清時：很抱歉您的聲音時斷時續(xù)，請您在重復(fù)一下好嗎?如客戶電話仍時斷時續(xù)可告知：很抱歉，我確實無法聽清楚您的講話內(nèi)容，請您稍后再撥或換一部電話再打好嗎?征得顧客同意后，主動掛機。
5、顧客不講話時：您好，您的電話已接通，請問需要什么幫忙嗎?
6、顧客中途與他人講話時或停頓時間較長時：很抱歉，我聽不到您的聲音，請講話（停頓3秒）您好，請講話，很抱歉由于線路原因我聽不到您講話，請稍后再撥，再見!
7、當顧客對客服代表進行表揚時：謝謝，很高興為您服務(wù)，這是我們應(yīng)該做的。
8、因系統(tǒng)故障引發(fā)的投訴或大量顧客咨詢時：很抱歉，因系統(tǒng)臨時做調(diào)整，相關(guān)技術(shù)人員正在處理，請您稍后重試一下好嗎?...
1.您好，我是股票客服，我們有位老師非常厲害，他可以幫助您判斷股票的漲跌，只要您把他發(fā)來的股票，按照他教的方法買進，賺錢是妥妥的。
2.直接說：“您好，我是股票業(yè)務(wù)員，我們公司有十幾種股票，您可以先看看，有需要您跟我說一聲，我會把股票發(fā)給您。”
3.您好，我認識一位炒股專家，他對__行業(yè)有深厚的理解，曾經(jīng)成功預(yù)測了很多大跌和上漲，我向他請教后，覺得后市會大漲，我想把這個好消息分享給您。
4.您好，我們公司最近推出了一款新的股票產(chǎn)品，收益非?？捎^。請問您現(xiàn)在是否有投資股票的需求?
5.您可以簡單詢問對方的情況，以便確認是否適合進行股票投資。然后發(fā)送一些相關(guān)的股票信息，并提出如何幫助對方實現(xiàn)更好的投資回報的建議。
6.您需要可以在2個小時內(nèi)完成投資的股票嗎?我們的股票可以滿足您的要求。
請注意，使用電話銷售股票可能會涉及欺詐行為，因此請務(wù)必在銷售電話開始前確認對方的身份和產(chǎn)品信息，并謹慎處理投資事務(wù)。...
電商店鋪如果要給客戶提供高質(zhì)量的客服服務(wù)，那么就必須搭建完整的客服流程和話術(shù)規(guī)則?；旧希芏嚯娚虉F隊都會從基礎(chǔ)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、溝通技巧、異議解答等方面來培訓(xùn)客服話術(shù)，以確?？头幢闶窃诠ぷ髁看蟮那闆r下也能夠按照話術(shù)標準來進行客服工作。
基礎(chǔ)服務(wù)是對客服一般服務(wù)的最基本要求，對行業(yè)和服務(wù)內(nèi)容并不敏感，要求每一位客服都要做到，不區(qū)分售前與售后。包括客服服務(wù)過程中的態(tài)度問題、禮貌用語以及某些通用應(yīng)答話術(shù)的規(guī)范性。比如：任何時候?qū)οM者稱呼必須為“您”而非“你”;歡迎用語必須以“歡迎光臨XX官方旗艦店，我是客服XX，很高興為您服務(wù)”的形式展開等等。
專業(yè)服務(wù)和店鋪的核心產(chǎn)品、競爭力聯(lián)系在了一起，包含對產(chǎn)品介紹的話術(shù)要求;相關(guān)服務(wù)的準確描述;靈活的產(chǎn)品推薦能力以及準確的售后解答等等。比如：服裝行業(yè)客服需要對每件衣服的用料了如指掌;家用電器或電子消費品行業(yè)客服需要對不同產(chǎn)品的參數(shù)和功能如數(shù)家珍;洗護行業(yè)的客服需要具備能夠向客戶推薦適合他們的洗護用品等等。...
1、您好，您的客服小伙伴在此，無論您有任何問題或疑慮，都可以隨時找我們咨詢，讓我們成為您解決問題的后盾!
2、您好，歡迎來到我們的公眾號。我們致力于為您提供最新、最準確的信息。如有任何問題或疑慮，請隨時告訴我們，我們將竭誠為您服務(wù)。
3、感謝您的關(guān)注和支持。如有任何疑問或建議，請隨時告訴我們，我們將竭誠為您服務(wù)。祝您生活愉快!
4、感謝您的關(guān)注，我們會盡快回復(fù)您的留言。如有任何疑問或需求，請隨時告訴我們。我們將竭誠為您服務(wù)。
5、您好!感謝您聯(lián)系我們，客服團隊隨時準備為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有什么可以幫助您的嗎?
6、您好，歡迎關(guān)注我們的公眾號。如有需要，請隨時告訴我們，我們將竭誠為您服務(wù)。同時，請注意，我們會在24小時內(nèi)回復(fù)您的留言。
7、我們真誠感謝您的信任和支持。如有任何需求或建議，請隨時聯(lián)系我們的客服團隊，我們將竭盡全力滿足您的需求。...
聊天寶在后臺管理頁面批量導(dǎo)入話術(shù)：
1、導(dǎo)入操作和編輯知識庫操作一樣，需要登錄的賬戶有對應(yīng)的操作權(quán)限。
2、例如您是管理員賬戶，您登陸后點擊【個人知識庫】，【公司知識庫】，【部門知識庫】分類頁簽，可以看到右上角都有相應(yīng)的編輯和導(dǎo)入按鈕。
3、如果您是部門主管，只有【個人知識庫】，【部門知識庫】分類，有編輯和導(dǎo)入按鈕。
4、如果您是普通員工，只有【個人知識庫】有編輯和導(dǎo)入按鈕。
注意：如果您登陸的賬戶沒有公司知識庫的修改權(quán)限，右上角是沒有操作按鈕的。...
衣服起球的回復(fù)話術(shù)：
1、感謝客戶對產(chǎn)品的支持，同時表達理解客戶對于起球問題的困擾。
2、使用剃毛器或毛球修剪器輕柔地去除起球部分，使用衣物除毛粘毛器進行清理，輕柔洗滌衣物，并避免與粗糙的物品一同洗滌。...
1、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
2、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)。
3、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?
4、給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣。
5、沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情。
6、您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了。...
1、您好，您已經(jīng)達到一定積分，可以兌換我們超市的積分商品，這是我們超市的特別優(yōu)惠。
2、您的積分可以兌換我們超市的免費禮品，這是我們對您長期支持的感謝。
3、我們的積分兌換活動已經(jīng)開始了，您可以用您的積分兌換您喜歡的商品，這是超市給您的特別優(yōu)惠。...
1、濕毛巾處理
衣服粘毛是因為靜電的原因，這時候你只要將一張干凈的毛巾打濕，然后把水擰干，一定要擰到不能出水才行，因為毛巾過于潮濕的話反而會讓衣服上面的灰塵深入衣服中。用濕潤的毛巾在衣服上面來回擦拭，這樣很快就將衣服上面的毛清除掉了。
2、橡膠手套除毛
衣服粘毛了，可以戴上橡膠手套，順著一個方向在衣服上摩擦，可輕松去除衣服上的毛絮。
3、海綿除毛
當然如果你家里面有海綿的話，同樣也可以用海綿來清潔衣服上面的毛。將海綿打濕把水擰干，然后用海綿在衣服上面來回擦拭，很快衣服上面的毛就被清除掉了。...
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