1、不以自我為中心。
別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓別人去做某件事，要說“請”，這樣會顯得你有教養，別人感覺受到了尊重，他們才會愿意幫你做事。
2、認真聽取別人的談話。
一定不要打斷別人說話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問，你也要在他說完之后再做出提問或者質疑。提出質疑的時候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會愿意聽。
3、要注意把握對不同的人說話的態度。
與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會;和性格內向的人說話注意對方對你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。
4、掌握“授”與“受”的分寸。
交談是雙向的溝通，不要目中無人，一個人滔滔不絕地說，不顧對方的感受，獨霸天下，也不要走向另一個極端，什么也不說，造成冷場。恰當的做法是，該聆聽時認真的聽，并對對方的談話內容給予回應，該講話的時候積極發言，掌握發言和聆聽的時機、分寸。
5、邀請與參與。
交談過程中，有人過來應邀請其一同談話，一般不能貿然參與別人正在進行的談話，如果想參與其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個女士攀談。...
1、顧客討價還價時?
您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?
如果沒有及時回復：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?
2、顧客討價還價時?
最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應了，一定還可以再低。
應該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;
3、顧客拿便宜貨對比時
我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務...
4、顧客提出不合理要求時
親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦
抱歉，親，我們老板給我的最高權利是9折…
抱歉，親，老板規定每個客戶只能送一份禮品…
5、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時??
“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”...
1.禮貌與耐心
在回復客戶時，始終要保持禮貌和耐心。在開場白中，可以使用語氣委婉的問候語，例如“您好，很高興為您服務”。同時，在整個回復過程中，要積極聆聽客戶的問題和需求，不要急于下結論，以免造成誤解。如果客戶有任何一再追問或疑慮，應耐心解答并給予適當的建議。
2.簡明扼要
客戶常常不愿意花費過多時間閱讀我們的回復。因此，我們應盡量做到簡明扼要，提供清晰簡潔的回答。在回復中，可以使用精簡的句子結構和簡單明了的表達，以便客戶能夠快速理解我們的意思。同時，避免使用過于專業化的術語，應用客戶普遍容易理解的語言。
3.個性化回復
客戶希望得到個性化的回復，而不是一模一樣的標準答案。在回復中，可以通過客戶提供的信息加以引用，并在回答中體現對客戶個人狀況的關注。例如，如果客戶提到了他們的購買需求或者偏好，我們可以在回復中針對性地提供相關產品或特色服務的建議。
4.引導式回答
引導式回答是一種有效的回復技巧，可以幫助客戶更好地理解和接受我們的建議。通過提問式的回復，我們可以引導客戶思考并逐步接受我們的觀點。例如，當客戶提出產品選擇困難時，我們可以問道：“您更看重產品的哪一方面呢?是價格、功能、還是品牌口碑?”通過針對客戶需求的問題，我們可以為客戶提供更具針對性的建議。
5.積極回應客戶疑慮
客戶常常出于對產品的擔心而提出各種疑慮。在回復中，我們應積極回應客戶的疑慮，并提供相關的信息和解釋。同時，我們要以積極的態度鼓勵客戶嘗試購買，并保證產品質量和售后服務的可靠性，以減輕客戶的購買顧慮。...
1、登錄千牛后，點擊“快捷短語”，點擊“導入”。
2、選擇要導入的文件格式，點擊“確定”。
3、文件夾中選擇要導入的文件，點擊“打開”。
4、提示“導入成功”，我們就可以看到導入的快捷短語。...
1、客戶咨詢
Q：你們這邊怎么收費的?
A：您這邊是要出哪類的圖紙呢?
Q：效果圖（繼續下看）。
?施工圖（參閱：第三部分）
?備注：效果圖分家裝與工裝，以下Q&A，工裝在報價和設計時間與家裝不同，其它通用。
A：平面和參考確定了嗎?方便發我看下嘛?
2、資料齊全的情況
Q：好的。
……（發資料，CAD和參考）
A：稍等，我看下資料，您這邊是出哪個空間的效果圖，全景還是靜態呢，我把視角標下你確定（表情）。
Q：出客餐廳全景+臥室靜態。
A：好噠!（標視角，截圖發客戶確定）
視角您看下，有需要調整的我現在來調整下。
Q：視角沒問題，這個費用怎么算?
A：按照您提供的資料，出XX風格的客餐廳全景和臥室靜態是XX（yuan）+XX（yuan），一共是XX（yuan）yuan（表情）。（報準確數字-體現專業）
客餐廳全景這邊可以再贈送您兩張視角內的單張哈。
Q： 客戶還價：XXX價格可以做嗎?如果可以就付款了。（價格基本還在可以接的范圍內。）
A：你這個價格我實在是做不了主，我上班兩年多了都沒接過這么低的價格，你這個時間要求多久對圖，急不急?
Q： 客戶回復時間.......
A1：行，XX工您今天就安排，對吧?那我就冒死去問下主管/領導行不行吧?第一次打交道，我這也想給你優惠點好長期合作，您稍等。 （讓價的理由）
A2-1：（稍過會），XX工，領導照顧我，您也照顧我以下，YY價格，不能再便宜了;
A2-2：（稍過會），XX工，咱們領導照顧我，說您是我的本月的老客戶，給我特批：就依您說的價Q ，權當沖量。您可以下定金了!
Q：大概幾天對小圖?
A：今天是XX號，XX號可以對小圖
Q：行，安排吧
A：好呢。定金是XX，我把財務的二維碼發你，您直接轉財務就可以的，我現在打包資料給您安排技術。
Q：轉好了，查收下。
A：好的呢，收到了哈，感謝支持
您貴姓啊，怎么稱呼呢
Q：XXX（姓名）XXXXX（手機號碼）
A-1：XXXX這個是我的手機號碼，方便的話您備注下，后期圖紙有什么問題隨時聯系我;
A-2：XX工，身邊有朋友做圖的要推薦給我哦，（感謝表情）。
A-3：改圖這塊的話咱們是不改造型和方案都可以調整的，小圖這塊的咱們盡量確定好再渲染大圖，避免后期一些不必要的改圖費用哈!（表情）
Q：嗯嗯，好的。
A：圖紙給您安排好了，對圖群您這邊留意下，圖紙細節這塊您和技術在群里對接就可以，那您先忙，有問題隨時滴滴我（表情）
3、沒有資料的情況
Q：沒資料。
A：您這邊圖紙大概要做成什么樣的效果
按照客戶提供的圖紙效果報價
A：（報預估起步價）+具體根據您這邊圖紙工作量來定最終價格，會有浮動
資料不齊全的情況（缺少哪部分資料就幫助他確定哪部分資料）
Q：（提供CAD），風格是現代的，參考還沒確定
A：稍等，我看下資料，您這邊是出哪個空間的效果圖，全景還是靜態呢，我把視角標下你確定（表情）。
Q：出客餐廳全景+臥室靜態。
A：好嘞!（標視角，截圖發客戶確定）
視角您看下，有需要調整的我現在來調整下。
Q：視角沒問題，這個費用怎么算?
A：按照您提供的資料，出XX風格的客餐廳全景和臥室靜態是XX（yuan）+XX（yuan），一共是XX（yuan）yuan呢（表情）。（報準確數字）
如果參考（風格）還沒確定好，我給你找些我們出過的案例，你看下，有合適的咱們就直接參考。（可以了解下業主的年紀和職業、愛好）
?年輕人現代/黑白灰/極簡/輕奢/輕法式偏多
?中年人新中式/中式/現代偏多
?別墅盡量找豪華的（沒有要求歐式法式這些的話盡量找新中式或者輕奢）
Q：好的
A：（后面就給客戶發些好看的案例）...
1、如果您有任何需要幫助的地方，請隨時讓我知道。
2、我們的服務以客戶滿意度為首要目標，我們會全力以赴為客戶提供最優質的服務和最滿意的結果。如果您需要任何幫助，請隨時聯系我們。
3、您好，歡迎您聯系我們的客服團隊，我們非常樂意為您提供幫助。請問有什么可以為您解決的嗎?
4、您好!感謝您選擇我們的產品和服務。如果您有任何疑問或需要進一步的指導，請隨時與我們聯系。我們將竭誠為您服務。...
1、照顧顧客的情緒，感同身受
（1）您別生氣，我很理解您現在的心情。
（2）您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個問題好嗎。
（3）實在是抱歉，給你帶來這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個問題。
2、讓顧客感受到被重視，能滿足的盡量滿足
（1）實在是抱歉，您是咱們家多年的老顧客了，還出現了這個情況。讓您有不好的購物體驗，我們一定趕快核實情況給你一個滿意的答復。
（2）先生/女士，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進，希望我們能讓您滿意。
（3）您是我們特別重要的顧客，我們當然不能辜負您對我們的信任，我們一定會將您反饋的加以改進的。...
1、如有任何疑問或需要進一步幫助，請隨時與我們聯系。我們將全天候為您服務，以確保您的需求得到滿足。
2、您好，有問題請找我。我們的客服團隊將竭誠為您服務，不論是咨詢還是投訴，我們會全力解決您的問題。期待您的回復。
3、歡迎來到我們的客服中心!我們非常重視您的反饋和建議。如果您有任何問題或疑慮，請隨時聯系我們的客服代表。
4、歡迎您與我們客服溝通，很高興為您提供協助!請問有什么可以為您做的?
5、您好，歡迎咨詢!客服隨時為您提供幫助與解答，請問有什么可以幫您?
6、您好，非常高興您選擇了我們的客服中心。有什么我們可以為您提供的幫助嗎?
7、您好，歡迎您聯系我們的客服團隊，我們非常樂意為您提供幫助。請問有什么可以為您解決的嗎?...
1、登錄飛鴿客戶端或網頁版，查看【客服管理】-【客服工具】-【快捷短語】頁面，點擊【模板庫導入】，即可開始導入模板庫短語。
2、導入時，您可以選擇個人快捷短語/團隊快捷短語，選擇想要導入的短語分組，勾選需要導入的快捷短語，即可快速導入。
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4、需要注意，如需導入團隊快捷短語，您需要擁有團隊快捷短語編輯權限。...
1、讓客戶充滿信任感
客戶對我們充滿信任是我們工作才能順利開展的最好動力。讓客戶真正信任你并不是那么容易的一件事，你要付出很多的努力，所以每件事都要努力去做好，客戶的“口味”不同，對我們的要求也就不同，所以這個要憑你的能力去完成。
2、提高個人修養
作為一名成功的客服人員，應該要有標準的職業形象，要有專業的服務技能，要有標準的禮儀形態，要有標準的服務用語。個人修養是很重要的一個因素，在接待客戶時候是最直接的表現，其不僅自身素質要高和專業水平要熟，而且要具備多種知識，這容易讓客戶對你產生很好的第一印象，還有接待客戶時面帶微笑，使用禮貌用語，客戶不管怎么罵你都得照樣笑（過后再自己找地方出氣）。
3、提高工作效率
遇到的問題，接受的業務要在盡快的時間內給客戶辦好，而且辦事效率要高，現在的人都很注重辦事效率，這樣給客戶的印象就能夠說明我們這個公司整體管理水平高，員工業務能力強，提高工作效率的前提是自身業務素質的加強，在處理問題的時候才能迅速找到解決的途徑和環節。
4、要堅持誠實守信的原則
跟客戶溝通不僅要有高超的技巧，還要對你所說的話負責，不能瞞騙客戶;我們不能輕便答應客戶的要求，如果你答應了卻做不到，那后果是什么?即使答應了客戶的要求，也要留個回旋余地，以應付可能出現的意外;跟客戶交談時盡量不要用任何虛假的借口來搪塞客戶，如遇上因公司自身的因素導致客戶不滿時最好使用合理的善意謊言，但要能建立在公司利益損害最小程度的基礎上。
5、注意各種細節
客服的工作量很多也很大，但也不能馬虎，不能忽略了更多的細節，細節沒做好，往往會發生連鎖反應;在接待客戶的時候，要注重更多的細節，現在的客戶都很挑剔，只要你稍微的一個細節一個動作一句言語沒做好的話都會讓客戶產生厭煩，所以在接待客戶時候要把他（她）當成你的“男朋友”（“女朋友”）按對待男女朋友的標準那樣來對待，處處關心處處體現你的’溫柔”這樣客戶看到你都很舒服。...
