1、清晰的表達
吐詞清晰，語速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說的話，語速太快容易造成顧客聽不清楚。一般情況下，語速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據(jù)客戶的具體反應(yīng)來調(diào)整自己的語速的話效果會更好。
2、帶笑的聲音
接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想象對方的容貌。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的顧客即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，客服在給客戶打電話時一定要保持微笑。帶有微笑的聲音是最甜美最動聽的，也是最具感染力的。
3、充滿情感的語言
同樣的話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。
4、親切自然的語調(diào)
要杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣，一定要保持好自己心態(tài)的平衡。而且回訪的時候音調(diào)要自然，平和。如果老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，缺少變化，不但自己回訪起來沒精打彩，客戶聽起來也會昏昏欲睡或是不耐煩。應(yīng)該盡可能地讓客戶感覺你的聲音真的很柔美、很親切。讓客戶認為即使只是通過電話的交流，我們同樣可以幫助他。
5、控制談話的節(jié)奏
客服人員應(yīng)該做到根據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自己的節(jié)奏，而且最好能有技巧的對客戶發(fā)問，從他們的反映中獲取我們所需要的資料。讓客戶不由自主地參與到我們的談話中來，從而使整個談話更加投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。...
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9、親，您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!
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導(dǎo)入注意事項：
1、只有管理員權(quán)限賬戶可以導(dǎo)入公共（公司）話術(shù)。
2、部門主管權(quán)限賬戶可以導(dǎo)入部門話術(shù)，如果是管理員執(zhí)行的導(dǎo)入，就需要檢查管理員所屬的部門，如果管理員不屬于任何部門，導(dǎo)入的部門話術(shù)就屬于無效（只能被不屬于任何部門的員工看到）。所以導(dǎo)入部門話術(shù)的時候，務(wù)必檢查一下執(zhí)行導(dǎo)入的賬戶。
3、普通員工賬戶可以導(dǎo)入個人話術(shù)。...
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