墨羽
1.哦耶!又有一位人見(jiàn)人愛(ài)花見(jiàn)花開(kāi)的無(wú)敵小可愛(ài)進(jìn)店了誒!既然來(lái)了，看看店里有啥喜歡的寶貝不?
2.又有新朋友駕到!歡迎歡迎!熱烈歡迎!掌聲在哪里?玫瑰要刷起!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎?
3.只要我夠努力，終有一天肯定能富過(guò)我老板!坐上他的位置!來(lái)吧，這位親，有啥能幫到你的嗎?
4.哈嘍，你來(lái)啦~有啥能幫到你嗎?如果沒(méi)回復(fù)你，估計(jì)本客服就在搬磚了。放心吧，搬磚之余會(huì)抽時(shí)間來(lái)營(yíng)業(yè)的，如果差錢(qián)，我會(huì)一直在。
5.小可愛(ài)你來(lái)啦，我是本店的客服小魔仙。一般常見(jiàn)的問(wèn)題詳情頁(yè)都有說(shuō)明哦~如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，可能我去魔仙堡和魔仙女王打牌去了，可以自助下單哦!
6.歡迎光臨么么噠專(zhuān)營(yíng)店，我是被迫營(yíng)業(yè)的客服。生活太難，愿您進(jìn)店能叫我一聲美女，好讓我在這似水的流年里漸漸迷失自己。一聲美女就是我工作的動(dòng)力，我會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)!...
1.親愛(ài)的客戶(hù)，感謝您對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣!有任何問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)向我咨詢(xún)。
2.您好!我們的產(chǎn)品質(zhì)量非常好，物美價(jià)廉，絕對(duì)物超所值!
3.親，我們的產(chǎn)品有很好的售后服務(wù)，放心購(gòu)買(mǎi)吧!
4.您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我會(huì)為您提供額外的折扣優(yōu)惠!
5.最近我們有新品上市，品質(zhì)更好，價(jià)格更實(shí)惠，您不容錯(cuò)過(guò)!
6.為了感謝您的厚愛(ài)，我將為您提供免費(fèi)的快遞配送服務(wù)!
7.您的滿(mǎn)意是我們最大的追求，購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，您絕對(duì)不會(huì)失望!
8.親，我們的產(chǎn)品適用于多種場(chǎng)合，是您的不二選擇!
9.您如果對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，我會(huì)為您提供VIP優(yōu)先處理服務(wù)!...
1.打招呼和引介：可以上前問(wèn)候“您好，歡迎來(lái)到我們的美發(fā)店”或者“您好，您預(yù)約的某某美發(fā)師請(qǐng)了解一下”。
2.詢(xún)問(wèn)需求：?jiǎn)栴櫩托枰裁捶?wù)，或者詢(xún)問(wèn)顧客的造型需求，例如“您是來(lái)理發(fā)還是想要染發(fā)?”
3.給予建議：根據(jù)顧客的需求與造型搭配，理發(fā)師可以給顧客提出合理的建議，例如“根據(jù)您的臉型和發(fā)型，建議您嘗試一下層次感更強(qiáng)的發(fā)型”。
4.客觀介紹價(jià)格：將不同的發(fā)型和服務(wù)的價(jià)格等介紹給顧客，讓顧客選擇適合自己的。
5.解答疑問(wèn)：顧客可能會(huì)問(wèn)到關(guān)于染發(fā)、燙發(fā)、護(hù)理等問(wèn)題，理發(fā)師需要對(duì)這些問(wèn)題做出詳細(xì)的解答。
6.加強(qiáng)服務(wù)：可以為顧客提供一些額外的服務(wù)，例如貼心的頭部按摩，免費(fèi)的小茶點(diǎn)等等。
7.給予建議和提示：在完成美發(fā)服務(wù)后，可以適當(dāng)?shù)馗嬷恍┳o(hù)理發(fā)型的小技巧與保養(yǎng)方法，幫助顧客更好地維護(hù)自己的發(fā)型。
8.再次感謝客戶(hù)：服務(wù)結(jié)束時(shí)要感謝顧客的光臨，并向顧客提供下一次預(yù)約的服務(wù)。...
1、軟件名稱(chēng)：千牛電腦版（適用旺旺在線溝通交流） 5.06.02N 官方網(wǎng)PC純凈版手機(jī)軟件尺寸：69.0MB、即然是要導(dǎo)進(jìn)快捷回復(fù)術(shù)語(yǔ)，下載一個(gè)咚咚咚或是千牛賣(mài)家都能夠的，依據(jù)自身店面的具體情況來(lái)實(shí)際操作。
2、用EXCEL把必須用的語(yǔ)句那樣編寫(xiě)進(jìn)行后取名儲(chǔ)存在桌面。
3、咚咚咚（或千牛賣(mài)家）登陸上來(lái)后就是這個(gè)頁(yè)面了點(diǎn)進(jìn)手機(jī)聯(lián)系人。
4、進(jìn)到閑聊頁(yè)面上來(lái)了，隨后點(diǎn)頁(yè)面上的語(yǔ)字便會(huì)發(fā)生便捷語(yǔ)句頁(yè)面出去。
5、隨后點(diǎn)一下頁(yè)面上的導(dǎo)進(jìn)。
6、在桌面尋找儲(chǔ)存好的便捷語(yǔ)句的EXCEL報(bào)表立即開(kāi)啟就可以了。
7、這時(shí)候開(kāi)啟便捷語(yǔ)句的頁(yè)面就轉(zhuǎn)化成了。
8、倘若要發(fā)送給他人還可以立即導(dǎo)出來(lái)了儲(chǔ)存在桌面。...
1、您是我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，還款當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題，現(xiàn)在我們主動(dòng)邀請(qǐng)您體驗(yàn)分期還款。賬單分期可以為您騰出更多流動(dòng)資金在手中自由支配，如您以后有大額消費(fèi)，可以自己辦理。
2、如果您本月辦理賬單分期，_需在*月*日前還款***元到信用卡中，我行視同您全額還款，既減少了您當(dāng)月還款金額，增加手上流動(dòng)資金。您可以將這部分資金和儲(chǔ)蓄卡中的余額，拿來(lái)購(gòu)買(mǎi)我行的理財(cái)產(chǎn)品/基金產(chǎn)品等。
3、賬單分期辦理后可以延長(zhǎng)分期金額的免息期，因?yàn)榉制诮痤~是從下個(gè)月開(kāi)始還款，增加了一個(gè)月的免息時(shí)間。
4、我行手續(xù)費(fèi)現(xiàn)在正在優(yōu)惠期，像您這個(gè)月分期正好為您打**折，手續(xù)費(fèi)更低，現(xiàn)在辦理更劃算，我建議您本次可以嘗試申請(qǐng)，了解我行分期整個(gè)流程，有了經(jīng)驗(yàn)便于您以后需要時(shí)自行辦理。...
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是解決客戶(hù)的問(wèn)題。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
客戶(hù)來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬(wàn)不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
我們處理問(wèn)題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶(hù)的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問(wèn)題。
4、補(bǔ)償多一點(diǎn)
在收到客戶(hù)的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶(hù)的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說(shuō)過(guò)了隱形的問(wèn)題，客戶(hù)態(tài)度不好。
但是并沒(méi)有說(shuō)出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問(wèn)題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠(chéng)。
5、層次高一點(diǎn)
很多客戶(hù)抱怨之后都希望受到重視，而我們有時(shí)候這些問(wèn)題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問(wèn)就會(huì)更容易化解問(wèn)題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。...
1.買(mǎi)家抱怨或者不滿(mǎn)時(shí)
您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意了嗎?您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2.物流問(wèn)題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢(xún)問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈(zèng)禮品）。保證客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答復(fù)。
3.產(chǎn)品使用中的問(wèn)題
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶(hù)情緒。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)，分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。要為客戶(hù)耐心，細(xì)心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。多用笑臉表情，讓客戶(hù)真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。
這里要注意一下：在客戶(hù)投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻?hù)不懂得如何操作而斷然的認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題。所以客服人員首先要安撫客戶(hù)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是自己的原因。還要告訴客戶(hù)要是以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我。這也是維系老客戶(hù)很好的方法~
4.質(zhì)量問(wèn)題
親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問(wèn)題這邊一定會(huì)為您處理好的。需要您配合一下，拍張有質(zhì)量問(wèn)題的圖片給我們，謝謝啦~
確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題后：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問(wèn)題退貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。
5.非質(zhì)量問(wèn)題退換貨
親親，您的這個(gè)情況我們也看到了，我們也覺(jué)得挺抱歉的，畢竟商品讓您不滿(mǎn)意了。我能理解咱們線上購(gòu)物都是希望買(mǎi)到自己喜歡的商品，這樣的情況換作是我我也會(huì)不開(kāi)心的。但也希望您相互理解一下，這個(gè)情況確實(shí)屬于個(gè)人原因造成的退貨，可能需要您這邊承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。下次您購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候我送你點(diǎn)小禮物您看行嗎?...
1、開(kāi)場(chǎng)白：
（1）您好客官，有什么問(wèn)題需要為您效勞的嗎?
（2）客官，您好!歡迎您來(lái)到奔圖辦公專(zhuān)營(yíng)店。我是您的專(zhuān)屬售前客服【 昵稱(chēng)】，很高興為您服務(wù)!+表情
（3）您好，這邊是XX店客服小妹，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您呢?
（4）親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在有活動(dòng)，（具體活動(dòng)說(shuō)一下）您看一下。
2.客戶(hù)問(wèn)是否有貨：
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
3.什么時(shí)候發(fā)貨：
親親，您好。因?yàn)楦犊盍看螅覀儠?huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨的哦。一般當(dāng)天五點(diǎn)之前的訂單都可以發(fā)走的呢，有特殊原因的最晚不超48小時(shí)哦。
4.我的物品沒(méi)有發(fā)貨嗎?
已發(fā)貨:親親，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了哦，單號(hào)是XXXXX，已經(jīng)到XXX了呢，您耐心等待下哦。
未發(fā)貨：親親不好意思，因?yàn)榘l(fā)貨量大，正在為咱們加急處理哦，發(fā)出后給您單號(hào)呢，您耐心等待下哦。
5.可以包郵嗎?
（對(duì)于不包郵的地區(qū)來(lái)說(shuō)）
親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
6.問(wèn)質(zhì)量怎么樣?
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。
（加質(zhì)保條件）...
1、接待開(kāi)場(chǎng)白
您好，我是客服XX，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的嗎?
您好~ 歡迎光臨XX小店，請(qǐng)問(wèn)您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服XX。
親親，這是我們的熱賣(mài)款，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿(mǎn)xx有活動(dòng)優(yōu)惠，您看一下。（推出活動(dòng)特款）
2、什么時(shí)候發(fā)貨?
親，所有商品拍下會(huì)陸續(xù)發(fā)貨，最遲不超過(guò)48個(gè)小時(shí)，早下單早發(fā)貨哦~
親，您拍下后42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢~
親，您4點(diǎn)前下單可以當(dāng)天發(fā)貨，喜歡的話請(qǐng)盡快下單哦~
3、發(fā)什么快遞?
親，我們合作的快遞有順豐、圓通、中通、EMS，我們會(huì)根據(jù)您的地址選擇合適的快遞~
親，本店默認(rèn)發(fā)順豐、中通、申通，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)收貨信息選擇合適的快遞寄出哦~暫時(shí)不指定快遞，請(qǐng)親諒解~
親~ 我們是使用申通、中通兩個(gè)快遞，如果需要其他快遞，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言旺旺備注一下，同時(shí)需要補(bǔ)相應(yīng)的郵費(fèi)哦~請(qǐng)親諒解~
4、質(zhì)量如何?
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，請(qǐng)放心購(gòu)物~
親，我們衣服的面料、做工都很精細(xì)，而且出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，喜歡的話可以拍下來(lái)穿看看效果~
親，我們所有寶貝均是正品，您可以放心購(gòu)買(mǎi)!除此之外，還支持7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系我們!
5、能否便宜一點(diǎn)?
親，目前寶貝價(jià)格已經(jīng)是最低銷(xiāo)售價(jià)格了呢，您可以回復(fù)【優(yōu)惠券】領(lǐng)取店鋪滿(mǎn)減優(yōu)惠券，滿(mǎn)減之后很優(yōu)惠呢~
親，我們的價(jià)格已經(jīng)非常實(shí)惠了，我們這邊質(zhì)量保障，價(jià)格公道，而且有服務(wù)承諾，不滿(mǎn)意隨時(shí)聯(lián)系我們~
親，非常抱歉，本店所有商品不議價(jià)。我們的產(chǎn)品在保證合理定價(jià)的同時(shí)，依然能保持它較高的性?xún)r(jià)比，這樣您才能買(mǎi)著放心!...
1、首先在千牛工扯特作臺(tái)頁(yè)面左側(cè)找到客服選項(xiàng)。
2、跳轉(zhuǎn)新頁(yè)面選擇接待工具進(jìn)入。
3、找到快捷短語(yǔ)這個(gè)選項(xiàng)進(jìn)入，會(huì)跳轉(zhuǎn)到團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)編輯頁(yè)面。
4、首次設(shè)置可以選擇導(dǎo)入官方話選召術(shù)組，也可選擇自行新增話術(shù)組。
5、新增編輯相關(guān)的話術(shù)后，秤孝三選擇立即啟用就可以使用了。
注意事項(xiàng)：
添加快捷短語(yǔ)，快捷短語(yǔ)分組最多可新建200個(gè)，快捷短語(yǔ)最多可添加3000條。...
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