可以多和同事模擬情景劇情練習話術運用。...
1、為什么我的車的冷卻液要經常添加?
即使在正常情況下，冷卻液也有一定的揮發量，其消耗取決與發動機工作溫度和環境溫度。廠家要求使用規定濃度的專用冷卻液，更換周期為2年或6萬公里（以先到為準），在2年或6萬公里之內可視情況添加，因不同品牌、不同型號的冷卻液混加可能會引起化學反應，請添加廠家推薦的專用冷卻液。
2、火花塞為什么要定期更換?
火花塞的使用更換周期主要由所使用的火花塞型號決定，同時也與發動機使用工況有關。不同車型，即使相同型號的火花塞也會有不同的使用壽命。一般來說，正常行駛情況下，每年應檢查一次火花塞，每2年或30000KM（以先到者為準）應更換火花塞。請參閱具體車型的用戶手冊。
3、為什么要做四輪定位?
您提出了一個非常專業復雜的問題。簡單地說，為了保障汽車在行駛、轉彎狀況下的安全性、穩定性，輪胎安裝是都有一定的傾斜度（稱四輪定位），以達到最佳行駛的效果。你的車經過一段時間的使用，特別在車輛運行時發生行駛跑偏，行駛穩定性差，輪胎偏磨或發出尖銳聲時，專業技師需要對這個數值進行重新檢測、調整，確保您的車始終處在良好的行駛狀態，以及減少輪胎，懸掛系統零件的摩擦，所以您可據自己的愛車使用情況，適時的去服務站調整四輪定位。...
1、尊敬的客戶，我們深感抱歉您沒有收到您的貨物。請您放心，我們已經開始著手處理這個問題。為了盡快解決您的問題，我們的客服團隊將盡快與您取得聯系。感謝您的支持和合作。
2、尊敬的客戶，非常抱歉您沒有收到您訂購的貨物。請您仔細核對您的訂單信息，包括郵寄地址和郵寄方式。如果確認無誤，請告訴我們，我們將盡快為您解決這個問題。
3、尊敬的客戶，我們非常重視您的訂單。我們了解您沒有收到貨物，這給您帶來了不便。請您放心，我們已經開始調查這個問題，并將盡快為您提供解決方案。感謝您的理解和耐心。
4、親愛的客戶，非常抱歉給您帶來不便。由于最近物流高峰期，您的訂單可能需要一些時間才能送達。請您放心，我們會為您密切跟進訂單狀態，確保您的貨物安全送達。
5、我的訂單為什么還沒有發貨?“客服回答：“非常抱歉讓您久等了。您的訂單將在今天下午發出，預計將在明天到達您所在的城市。如有任何問題，請隨時與我們聯系。
6、非常抱歉，您所訂購的商品暫時缺貨。我們會盡快處理您的訂單，一旦商品到貨，我們會第一時間為您發貨。感謝您的耐心等待。
7、感謝您聯系我們，我們非常重視您的反饋。為了解決您沒有收到貨的問題，請您隨時聯系我們的客服團隊，我們將竭誠為您解決問題。如果您已經嘗試聯系客服，請再次與我們取得聯系，我們將盡快回復您。
8、感謝您的耐心等待。我們深感抱歉您還未收到貨，可能是因為貨物在運輸中出現了延誤，或配送信息未及時更新。請不要擔心，我們會積極與快遞公司聯系并跟進訂單狀態，一旦有更新我們會立刻告知您。...
1.您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，請您稍等。
2.非常抱歉，可能是我們之前的服務沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現在就為您處理問題。
3.真的很抱歉讓您的購物體驗不愉快，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們!
4.還麻煩您耐心等待下，發出后會跟蹤物流，直到送到您的手上。
5.尊敬的XX先生/女士，很抱歉由于產品問題給您帶來不便，小的已經安排專員為您處理，如后期寶貝有任何問題請吩咐小的為您排憂解難。
6.給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍后會電話聯系您，請您注意接聽，如有什么問題可以隨時聯系我們!
7.您先別著急，您拍下的寶貝從XX到XX大概需要X天時間，預計您在X天內就可以收到了!我們隨時幫您關注著物流動態，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您，請您放心!...
1、我沒時間
銷售員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
2、我現在沒空
銷售員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來 拜訪 你一下!”
3、我沒興趣
那么銷售員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”
4、請你把資料寄過來給我怎么樣
那么銷售員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”
5、抱歉，我沒有錢
那么銷售員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種 方法 地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”
6、目前我們還無法確定業務發展會如何
那么銷售員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”...
1、開頭語
（1）您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
（2）XX先生/女士，我是您的專屬服務顧問XX，很高興為您服務。
（3）節日快樂，很高興為您服務。
（4）您好，您請講。
（5）您好，很高興為您服務。
2、等候語
（1）不好意思，耽誤您時間了。
（2）請您稍等，馬上就好。
（3）由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間。
（4）等待前提醒：“先生/女士，請您稍等，馬上為您查詢”。
（5）等待結束恢復溝通后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。”
3、結束語
（1）感謝您的信任，歡迎下次光顧，再見。
（2）希望下次再為您服務，再見。
（3）感謝您的寶貴意見，再見。...
1.親愛滴，我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質和店鋪的服務哦，好品質和優質的售后服務您才用的更安心不是嗎?
2.親，我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實我們應該換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?
3.偷偷告訴親，今天本店有滿XX減XX的優惠券哦，快去領取下單吧!更優惠哦!
4.親愛滴，我們默認XX快遞哦，您是哪里呢?您現在下單我們今天會發出，我幫您看下幾天到貨呢。
5.親愛滴，我們是XX，到您那邊很近，發貨后的1-2天就到了哦。
6.親愛的，收到您的訂單啦，我們會及時為您發貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請隨時找我，我是XX客服。...
1、先生，你都是我們**年客戶了;
2、您都是長期支持我們的老客戶了;
3、您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了
4、先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進;
5、先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……
6、這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……
7、非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好。...
1、招呼的技巧——熱情大方、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。
2、詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推薦的技巧——體現專業、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。
4、議價的技巧——以退為進、促成交易如果客戶繼續議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。...
1、閑魚自動回復的操作步驟如下：
首先在閑魚界面中，選擇點擊一下右下角的【我的】進入到里面。
接著將頁面下拉至頁底，打開【設置】選項。
然后選擇【所有寶貝自動回復】選項，就可以設置自動回復的內容，設置之后就可以及時自動回復內容給買家進行互動答復。
2、上述是所有寶貝自動回復內容，如果想要單個寶貝回復怎么辦呢?具體操作如下：
首先打開【我發布的】寶貝信息，在所賣寶貝列表信息中，點擊【更多】選項。
然后點擊【自動回復設置】進入到里面，這樣就可以對單個寶貝進行自動回復設置了，根據個人需要設置的內容，勾選默認的答復即可。...
