灑脫又極端
長(zhǎng)沙市公安局交通警察支隊(duì)車(chē)輛管理所電話號(hào)碼是：0731-8887820396588...
職場(chǎng)人應(yīng)該具備的幾種素質(zhì)包括：
1、職業(yè)形象
包括職業(yè)著裝、商務(wù)禮儀等。這將最直接地體現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，簡(jiǎn)要概括為舉止得體、儀表大方、談吐溫文爾雅。
2、時(shí)間觀念
須注重以下幾個(gè)方面： 遵守上班時(shí)間、會(huì)議時(shí)間、同外公司的人約定的時(shí)間。 上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時(shí)間早到五分鐘左右。
3、溝通有效、回復(fù)及時(shí)
懂得面對(duì)不同的溝通對(duì)象，選擇合適的溝通方式，并懂得溝通的基本要素：表述、傾聽(tīng)、反饋。
4、注重原則、避免情緒化
處理工作中的沖突應(yīng)控制情緒，運(yùn)用對(duì)事不對(duì)人的原則。“善意的沖突是好的”!
5、同事交往、團(tuán)隊(duì)合作 ，簡(jiǎn)化關(guān)系，避免是非。
將同事關(guān)系定位為工作伙伴，不以私人感情影響工作關(guān)系。能夠在團(tuán)隊(duì)中找到自己合適的角色定位，與其他成員一起為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
6、成本意識(shí)
為了公司利益，做事考慮工作效率和降低成本。比如運(yùn)用“8/2”法則，抓住重點(diǎn)事件投入資源。
7、心理素質(zhì)
面對(duì)工作中的挫折、差距、失敗、否定，能夠自我調(diào)整，并保持平衡心態(tài)。“不卑不亢，寵辱不驚”
8、適應(yīng)能力
理解個(gè)人與公司價(jià)值觀的不一致，并能找到平衡點(diǎn)。能夠迅速適應(yīng)環(huán)境和變化，不斷創(chuàng)新和提高自己。未雨綢繆，防患于未然，有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。
9、工作與生活
善于將工作與生活分開(kāi)，不將生活中的負(fù)面情緒帶到工作中，也不因工作壓力影響了生活質(zhì)量。...
1.情緒管理能力高情商的人能夠很好地管理自己的情緒，不會(huì)被情緒支配，也能夠有效地處理他人的情緒。在工作中遇到挫折或困難時(shí)，他們能夠保持冷靜，積極應(yīng)對(duì)，不會(huì)被消極情緒所左右。
2.溝通與協(xié)調(diào)能力高情商的人擅長(zhǎng)與他人溝通，能夠清晰地表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)。同時(shí)，他們也懂得傾聽(tīng)他人，能夠及時(shí)了解他人的需求和想法，并協(xié)調(diào)各方面的資源，達(dá)成共識(shí)。
3.人際交往能力高情商的人懂得如何與他人建立良好的人際關(guān)系，能夠靈活地處理各種人際關(guān)系問(wèn)題。他們尊重他人，關(guān)注他人的感受和需要，并能夠主動(dòng)與他人建立互信關(guān)系。
4.自我認(rèn)知能力高情商的人了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，能夠清晰地認(rèn)識(shí)到自己的情緒、動(dòng)機(jī)和需求。他們能夠自我評(píng)估，找出自己的短板，并積極尋求改進(jìn)和突破。
5.團(tuán)隊(duì)合作能力高情商的人懂得團(tuán)隊(duì)合作的重要性，能夠積極地參與團(tuán)隊(duì)工作，并與他人協(xié)作完成任務(wù)。他們具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作效率。
6.解決問(wèn)題的能力高情商的人具備問(wèn)題解決能力，能夠分析問(wèn)題、提出解決方案并付諸實(shí)踐。他們善于尋找問(wèn)題的根本原因，并采取有效的措施來(lái)解決這些問(wèn)題。
7.自信心與自我驅(qū)動(dòng)力高情商的人對(duì)自己有信心，能夠堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)。他們具備自我驅(qū)動(dòng)力，能夠在沒(méi)有外部激勵(lì)的情況下自我驅(qū)動(dòng)，持續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和潛力。
8.領(lǐng)導(dǎo)能力高情商的人具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。他們懂得如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情和創(chuàng)造力，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
9.適應(yīng)性與學(xué)習(xí)能力高情商的人具備適應(yīng)性和學(xué)習(xí)能力，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境和新變化。他們不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和創(chuàng)新，不斷超越自己，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
10.責(zé)任心與誠(chéng)信度高情商的人具備責(zé)任心和誠(chéng)信度，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，并能夠建立起良好的信任關(guān)系。他們言行一致，能夠贏得他人的信任和尊重。...
1、人格塑造，人格魅力是很重要的，這個(gè)當(dāng)然也不是生下來(lái)就有的，那么你一定要提高自己的基礎(chǔ)語(yǔ)言溝通，我們不管在任何時(shí)候都是把做人放在第一位。
2、真誠(chéng)相見(jiàn)，同事和同事之間要有一個(gè)良好的人際關(guān)系，我們要學(xué)會(huì)如何更好的去真誠(chéng)合作，對(duì)于自己的同時(shí)有一定的信任感才好。
3、贊美和欣賞，同事之間要不斷地去學(xué)習(xí)，互相學(xué)會(huì)一起來(lái)進(jìn)步，你要學(xué)會(huì)如何去贊美對(duì)方，從對(duì)方的身上學(xué)到一些優(yōu)點(diǎn)來(lái)學(xué)以致用。
5、少爭(zhēng)，工作中難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，我們不能為了一些利益的問(wèn)題和同事互相爭(zhēng)取，這樣是很傷害人的，你應(yīng)該學(xué)會(huì)更好的去幫助同事，這是你人格魅力一種體現(xiàn)。
6、學(xué)會(huì)寬容，任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤，那么同事之間難免會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤和摩擦，那么我們一定要用寬容的心去面對(duì)，千萬(wàn)別想著去改變同事。
7、學(xué)會(huì)巧用語(yǔ)言，對(duì)于自己的說(shuō)話一定要學(xué)會(huì)如何說(shuō)話，最好不要帶傷害人的話，也有要利用委婉的言辭去溝通。當(dāng)然幽默也是一種語(yǔ)言哦。
8、理解同事，作為同事吧，其實(shí)和同學(xué)還是有區(qū)別的，我們一定要站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就是情緒化，還有我們要善待身邊的人，更好的去理解他們，畢竟都是在為公司打工。...
1.選擇有按照
要斟酌季候身分，許多產(chǎn)品商品是有季候性的，比方打扮、鞋子等，這些產(chǎn)品商品在斟酌爆款時(shí)應(yīng)當(dāng)只管選擇當(dāng)季;要關(guān)注和重視社會(huì)熱門(mén)熱詞，實(shí)時(shí)調(diào)劑商家店鋪的爆款。
2.產(chǎn)品商品有潛力
選擇爆款時(shí)，要保證產(chǎn)品商品的受眾群體絕對(duì)廣，斟酌到產(chǎn)品商品屬性（色彩、尺碼等）、氣勢(shì)派頭身分（切合商家店鋪主營(yíng)產(chǎn)品商品、切合花費(fèi)群體方針定位）、還要看商家店鋪寶貝銷(xiāo)量狀況。抖音短視頻運(yùn)營(yíng)
3.價(jià)錢(qián)有上風(fēng)
選擇的爆款其實(shí)不是價(jià)錢(qián)越低越好，或是越下越好，您必要做的是：綜開(kāi)品牌定位，訂定較下的性價(jià)比，與此同時(shí)，要保存肯定的價(jià)錢(qián)空間，以便在恰當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)加入相干運(yùn)動(dòng)。...
1、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題
規(guī)則：標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費(fèi)的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。
注意：當(dāng)?shù)赇佔(zhàn)鋈珗?chǎng)包郵的活動(dòng)，有客戶咨詢客服，“問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)這款寶貝參加貴店全店包郵活動(dòng)么?答：親~這款是特價(jià)寶貝，不參與活動(dòng)的哦~”，那么這種情況，同樣屬于違背交易承諾，是要扣分的!
處理技巧：在天貓店鋪的商品標(biāo)題中，盡量不要出現(xiàn)包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動(dòng)，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答，防止被投訴!
2、發(fā)票問(wèn)題
關(guān)于發(fā)票問(wèn)題，違規(guī)成立扣6分，發(fā)票問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買(mǎi)家有支付過(guò)貨款，商家就需要無(wú)償向索要發(fā)票的買(mǎi)家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用。常見(jiàn)的商家違約情況如下：
（1）商家表示不提供發(fā)票
（2）商家表示開(kāi)發(fā)票需要買(mǎi)家承擔(dān)稅點(diǎn)金額或者讓買(mǎi)家承擔(dān)發(fā)票郵寄費(fèi)用
（3）商家表示是特價(jià)商品，無(wú)法提供發(fā)票
（4）商家表示“納稅主體變更申請(qǐng)中“，“發(fā)票打印機(jī)器維修中”，“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，“財(cái)務(wù)不在，無(wú)法開(kāi)具”等等此種情況，應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者需要發(fā)票后期可以補(bǔ)寄，并明確補(bǔ)寄周期，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)。
（5）經(jīng)營(yíng)類(lèi)目為A，告知只能開(kāi)具B類(lèi)目發(fā)票（如鞋類(lèi)商家告知買(mǎi)家只能開(kāi)辦公用品）或A公司只能開(kāi)B公司名稱(chēng)的發(fā)票。
（6）只能開(kāi)抬頭為公司的發(fā)票，不能開(kāi)個(gè)人發(fā)票。
（7）客戶要發(fā)票，商家提出只能給收據(jù)。
處理技巧：如客戶咨詢，不能說(shuō)沒(méi)有發(fā)票，因?yàn)檫@項(xiàng)要扣分和處罰保證金，還會(huì)影響第二年的簽約。統(tǒng)一開(kāi)具發(fā)票需要和顧客說(shuō)明，發(fā)票的運(yùn)費(fèi)我們負(fù)責(zé)。
3、泄露買(mǎi)家信息
規(guī)則：泄露他人信息（違規(guī)成立，扣6分），泄露信息的防范：
（1）買(mǎi)家用哪個(gè)ID拍的，跟哪個(gè)ID核對(duì)信息
（2）一切有關(guān)客戶的東西都不能泄露!
處理技巧：面對(duì)這一問(wèn)題，天貓客服的處理技巧是只和拍下的賬號(hào)核對(duì)信息，若使用其他賬號(hào)的人來(lái)問(wèn)，一律回答，請(qǐng)用拍下的賬號(hào)聯(lián)系我好么，謝謝!
4、關(guān)閉交易
規(guī)則：關(guān)閉訂單（ 違規(guī)成立，扣1分每筆）防范：
（1）不能未經(jīng)買(mǎi)家同意，私自關(guān)閉訂單
（2）如果買(mǎi)家要求關(guān)閉訂單，除非通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的旺旺要求（即商家能夠提供憑證是買(mǎi)家要求關(guān)閉）
處理技巧：建議商家不要主動(dòng)關(guān)閉訂單，若客戶主動(dòng)要求，也盡量讓買(mǎi)家自行關(guān)閉交易，避免被客戶投訴引來(lái)不必要的麻煩。
5、發(fā)貨問(wèn)題
規(guī)則：商家在買(mǎi)家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)權(quán)益的行為。
商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。延遲發(fā)貨的，商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過(guò)五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
注意：顧客拍下商品后的三天內(nèi)一定要發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)有缺貨，一定要第一時(shí)間通知!
（1）回答顧客時(shí)，能含糊的詞語(yǔ)含糊一點(diǎn)。
物流運(yùn)輸時(shí)間：如果不出問(wèn)題的話，一般大約X天左右到達(dá)
（2）另外，牢記聊天記錄就是證據(jù)!遇到奇怪的問(wèn)題，直接和店長(zhǎng)聯(lián)系，不要迅速回答，以免留下把柄!
處理技巧：若商品庫(kù)存不足請(qǐng)及時(shí)下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。...
一般時(shí)長(zhǎng)都在1到3個(gè)月的時(shí)間。如果有人帶的話十天半個(gè)月也是能學(xué)會(huì)的。...
在選擇賣(mài)什么產(chǎn)品的問(wèn)題，需要調(diào)查一下當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況，一般來(lái)說(shuō)，一些小商品、日用品、小吃等比較容易受到顧客的歡迎，利潤(rùn)方面也因產(chǎn)品的不同而有所差異，但一般來(lái)說(shuō)，擺地?cái)偟漠a(chǎn)品利潤(rùn)一般都是以薄利多銷(xiāo)為主。...
1.儀容儀表：（以下內(nèi)容核扣考核分2分/次）
（1）未淡妝上崗的（包括佩戴統(tǒng)一的發(fā)飾）
（2）未按工裝標(biāo)準(zhǔn)做到平整干凈的（襯衫勤換、工鞋勤擦）
（3）領(lǐng)花、絲巾、工牌未佩戴端正的
（4）未按規(guī)定佩戴飾物的（一對(duì)耳釘、一條項(xiàng)鏈、一枚寬度在8毫米以內(nèi)的戒指）5.指甲超長(zhǎng)（3毫米）或存有污垢的
（5）崗上工作情緒懶洋洋，不主動(dòng)、不規(guī)范的
2.勞動(dòng)紀(jì)律：
以下內(nèi)容核扣考核分2分/次
（1）崗上未按規(guī)范站姿站位站立的。（兩人或兩人以上時(shí)并排站立）
（2）將私人現(xiàn)金帶入工作崗位
以下內(nèi)容核扣考核分4分/次
（1）崗上不按規(guī)定打掃指定工作區(qū)域衛(wèi)生
（2）遲到、早退（9：00準(zhǔn)時(shí)上崗/17：00下崗）
（3）在崗時(shí)串貨區(qū)、樓層、使用客用扶梯的
（4）利用工作之便索要小費(fèi)，吃拿卡要的
（5）在服務(wù)臺(tái)存放私人物品、吃零食
（6）在公共場(chǎng)所不按規(guī)定使用設(shè)備及遵守相關(guān)內(nèi)容的
（7）在崗期間接打私人電話，或翻閱手機(jī)信息。（手機(jī)應(yīng)調(diào)到震動(dòng)檔）
（8）迎送賓時(shí)未做到面帶微笑、親切自然、鞠躬頻率和幅度不規(guī)范的
（9）倚靠、趴服務(wù)臺(tái)
（10）在崗上喝水、吃零食
（11）不主動(dòng)接待顧客，不使用敬語(yǔ)、雙手遞物及唱收唱付的
（12）在崗上聊天、嬉笑打鬧，接待親友的...
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立辦法總比困難多，顧客的問(wèn)題就是我們的責(zé)任的 服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。
2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售服務(wù)和售后問(wèn)題處理程序和方法。
3、了解本企業(yè)的企業(yè)文化，明確服務(wù)至上理念，做到服務(wù)態(tài)度始終如一。
4、不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，虛心向比自己能力強(qiáng)的人學(xué)習(xí)，始終把工作放在第一位。
5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。
6、客服在工作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣“的要求去做。即： 三要：要專(zhuān)業(yè)，要熱情，要靈活。 三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。 四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。...
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