1、日用百貨
這類商品的特點(diǎn)就是需求量大，面向人群廣。通常都是屬于消耗品，因此具有良好的搜索度和流量。一般來說，價(jià)格也是在50元以內(nèi)，只要能夠被看到，就很容易轉(zhuǎn)化出單。而且這類用品的客戶，具有很好的用戶粘性，在購買一次之后，有很好的復(fù)購率。
2、兒童用具
包括兒童書包、文具、玩具等這些商品。兒童用具的需求量也是很大的，像玩具來說，現(xiàn)在的小孩子家中都是不可能只有一種玩具的，也有很好的復(fù)購率。
3、禮品擺件
現(xiàn)在人們的消費(fèi)水平提高了，就逐漸開始追求高質(zhì)量的生活。各種各樣的節(jié)日，紀(jì)念日，生日等，都是缺少不了禮物的。所以說禮品擺件這個(gè)類目，也算是一個(gè)需求量不小的類目。但是它的競爭力相比于日用百貨來說，就沒有那么大，算是一個(gè)藍(lán)海商品類目。選擇禮物擺件類，一定要遵循：顏值，新奇，有特點(diǎn)這幾個(gè)要求，更容易吸引到顧客來購買。
4、漁具類目
這類商品的面向?qū)ο笠痪褪菨O民，要么就是愛釣魚的朋友。都是具有一定消費(fèi)能力的人群。而且漁具的價(jià)格比起來日用百貨來說，是更高的。我們能賺取到差額也是更多。我們上架這類商品，一定要保證商品質(zhì)量良好，這樣能夠幫助帶來更多的回購人群。
除了這些類目之外，小伙伴們也可以從自己熟悉和感興趣的方面來進(jìn)行選擇。這樣來運(yùn)營小店，也會(huì)更容易上手。...
1物流問題處理
（1）“非常抱歉，最近物流比較繁忙，導(dǎo)致發(fā)貨速度有些慢，我會(huì)立即聯(lián)系快遞公司了解具體情況，請您不要著急。“
（2）“如果發(fā)貨的商品被安檢部門扣留，請先與快遞公司協(xié)商并確認(rèn)責(zé)任方，以便快遞公司進(jìn)行賠償。同時(shí)，請與您溝通處理方式，如退款、換貨或贈(zèng)送禮品，以確保您的滿意度。“
2.產(chǎn)品使用問題解答
（1）“很抱歉您遇到產(chǎn)品問題，首先請您保持冷靜。請?jiān)敿?xì)告訴我問題的具體情況，我會(huì)記錄并分析問題的原因，然后給出解決方案。“
（2）“很多時(shí)候，產(chǎn)品使用問題是因?yàn)榭蛻魧?duì)操作步驟不熟悉而產(chǎn)生的誤解，可能并非產(chǎn)品質(zhì)量問題。我會(huì)耐心向您解釋產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓您明白不是產(chǎn)品質(zhì)量問題。同時(shí)，請您知道，無論遇到任何問題，您都可以隨時(shí)咨詢我們，這也是我們維系老客戶關(guān)系的好方法。“
3.客服工作技巧和方法
（1）“作為一名新手客服，掌握商品信息是非常重要的，這樣才能更好地幫助客戶解決問題，提高店鋪的銷售轉(zhuǎn)化率。“
（2） “即使是新手客服，也會(huì)遇到無法及時(shí)解決的問題，但是請保持足夠的耐心和解答態(tài)度，這樣才能感動(dòng)客戶，避免投訴，對(duì)店鋪的經(jīng)營效果有利。“
（3） “在日常工作中，客服應(yīng)該不斷總結(jié)常見問題，學(xué)習(xí)一些解答技巧，以提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量。“
（4）“作為新手客服，遇到問題時(shí)應(yīng)該向姿深客服請教，經(jīng)過他們的指導(dǎo)，可以快速提升自己的客服水平。“...
1.您的意見對(duì)我們非常重要，我們一定會(huì)及時(shí)將您的意見和建議反饋相關(guān)部門，以便為您提供更好的服務(wù)。
2.親，很抱歉之前的服務(wù)讓您感到不愉快，我們店鋪對(duì)于您的意見是非常重視的。
3.我們會(huì)將您反饋的問題與我們店長溝通，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)。
4.親，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您的。
5.請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見。
6.我非常理解您的心情，我馬上為您處理。
7.如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情。
8.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
9.“如果是我，我也會(huì)很著急…… “我與您有同感…… ”“是挺讓人生氣的……“
10.“聽得出來您很著急的……” “感覺到您有擔(dān)心……” “我能體會(huì)您很生氣，讓我來給您提供其他的建議，您看好嗎?”...
1.聯(lián)系渠道不暢：
客戶往往發(fā)現(xiàn)企業(yè)與他們交流的途徑有限，例如電話和郵件，這讓他們非常困惑。有些公司在手機(jī)客戶端上開發(fā)了在線客服平臺(tái)，但并不是所有客戶都使用智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的。
解決方案：企業(yè)可以提供多種渠道供客戶選擇。這些渠道包括郵寄、在線聊天、電話、社交媒體等。企業(yè)還可以將客戶反饋整合在一起，再分配給相應(yīng)的人員去處理，讓問題更快得到解決。
2.反饋不及時(shí)：
客戶提交的問題或投訴所需要的時(shí)間過長才能得到回復(fù)，這使客戶感到非常沮喪。在這個(gè)時(shí)代，消費(fèi)者們要求及時(shí)處理問題和及時(shí)反饋是完全合理的。
解決方案：企業(yè)應(yīng)該盡快回復(fù)客戶，為此可以創(chuàng)建一個(gè)專屬的團(tuán)隊(duì)或者機(jī)構(gòu)來快速解決客戶問題。企業(yè)還應(yīng)該考慮使用智能客服系統(tǒng)來自動(dòng)回復(fù)簡單的問題，以提高客戶滿意度。
3.人工客服不專業(yè)：
如果企業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)不具備專業(yè)水平，或者不能解決復(fù)雜的問題，可能會(huì)導(dǎo)致客戶的不信任和不滿。
解決方案：企業(yè)可以為客服團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量和效率。在處理常見問題時(shí)，客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該參考企業(yè)的知識(shí)庫，以便快速提供準(zhǔn)確的答案。在遇到復(fù)雜問題時(shí)，可以找到更有經(jīng)驗(yàn)的工程師來共同處理和解決問題。
4.多次轉(zhuǎn)接：
客戶沒能和負(fù)責(zé)客戶案件的部門或人員進(jìn)行有效的交流，導(dǎo)致對(duì)問題的解決產(chǎn)生了過長的時(shí)間和浪費(fèi)了大量的人力。
解決方案：企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)客戶建立專門的處理部門或小組，在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)快速派遣相關(guān)的人員進(jìn)行解決或反饋客戶。企業(yè)也可以使用流程技術(shù)優(yōu)化服務(wù)過程、減少反復(fù)溝通的時(shí)間和成本。...
客服系統(tǒng)已成為企業(yè)客戶服務(wù)的重要組成部分。選擇起來也是比較麻煩的，以下是挑選客服系統(tǒng)主要考慮的幾個(gè)方面。
1、需求分析
在選型智能客服系統(tǒng)前，首先需要明確企業(yè)的需求。企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)、客戶服務(wù)需求等因素都會(huì)影響智能客服系統(tǒng)的選型。例如，大型企業(yè)可能需要更加完善的智能客服系統(tǒng)，以滿足其復(fù)雜的客戶服務(wù)需求;而小型企業(yè)則可能更注重系統(tǒng)的易用性和性價(jià)比。
2、系統(tǒng)功能
智能客服系統(tǒng)的功能也是選型的重要考慮因素。一般來說，智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：
（1）智能問答：能夠根據(jù)用戶的提問，自動(dòng)給出相應(yīng)的回答。
（2）語音識(shí)別：能夠識(shí)別用戶的語音輸入，并將其轉(zhuǎn)化為文字進(jìn)行處理。
（3）多渠道接入：能夠支持多種客服渠道，如網(wǎng)站、微信、APP等。
（4）數(shù)據(jù)分析：能夠?qū)τ脩舻奶釂栠M(jìn)行分析，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持。
（5）人工介入：在智能客服無法解決問題時(shí)，能夠轉(zhuǎn)接到人工客服進(jìn)行處理。
企業(yè)在選型時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的需求，選擇具備相應(yīng)功能的智能客服系統(tǒng)。
3、技術(shù)實(shí)現(xiàn)
智能客服系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)也是選型的重要考慮因素。目前，市面上的智能客服系統(tǒng)主要基于自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)。不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，會(huì)影響系統(tǒng)的智能程度、響應(yīng)速度等方面。因此，企業(yè)在選型時(shí)，應(yīng)了解系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，并選擇符合自身需求的系統(tǒng)。
4、數(shù)據(jù)安全
智能客服系統(tǒng)涉及企業(yè)的客戶信息和數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)安全也是選型的重要考慮因素。企業(yè)在選型時(shí)，應(yīng)了解系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全保障措施，如數(shù)據(jù)加密、備份、災(zāi)備等，以確保企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。
5、成本效益
企業(yè)在選型智能客服系統(tǒng)時(shí)，還需要考慮成本效益。智能客服系統(tǒng)的價(jià)格因品牌、功能等因素而異，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的預(yù)算和需求，選擇性價(jià)比高的系統(tǒng)。同時(shí)，企業(yè)還需要考慮系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)成本，以確保系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運(yùn)行。...
在線客服系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
1、人工智能和自然語言處理技術(shù)的應(yīng)用
隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的在線客服系統(tǒng)開始使用自然語言處理技術(shù)，可以進(jìn)行語音、文本等多種形式的交互，并能夠快速識(shí)別用戶的問題和需求，提供個(gè)性化的解決方案。未來，隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，它將更加智能化，為客戶提供更加個(gè)性化、高效的服務(wù)。
2、多渠道服務(wù)的支持
在線客服系統(tǒng)不再局限于網(wǎng)站頁面上，越來越多的企業(yè)開始支持在社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用和電子郵件等多種渠道上提供客服服務(wù)，讓用戶可以通過任何渠道隨時(shí)與客服代表進(jìn)行交互。未來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，多渠道服務(wù)將成為其一個(gè)重要發(fā)展趨勢之一。
3、機(jī)器人客服的廣泛應(yīng)用
機(jī)器人客服的應(yīng)用也已經(jīng)成為其發(fā)展的重要趨勢之一。通過機(jī)器人客服，企業(yè)可以自動(dòng)化處理常見的問題，減少客服代表的工作壓力，提高服務(wù)效率。未來，機(jī)器人客服將更加智能化，可以處理更加復(fù)雜的問題，為客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、個(gè)性化服務(wù)的提供
在線客服系統(tǒng)也開始注重提供個(gè)性化的服務(wù)。通過對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，企業(yè)可以了解用戶的需求和喜好，提供更加針對(duì)性的服務(wù)，提高用戶的滿意度。未來，個(gè)性化服務(wù)將成為其一個(gè)重要發(fā)展趨勢之一，為客戶提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、數(shù)據(jù)分析的重要性
在線客服系統(tǒng)收集到的海量數(shù)據(jù)可以被用于數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以通過分析這些數(shù)據(jù)來了解用戶的需求和行為，制定更加精準(zhǔn)的營銷策略，提高客戶滿意度和忠誠度。未來，數(shù)據(jù)分析將成為其一個(gè)重要發(fā)展方向之一，為企業(yè)提供更加全面、精準(zhǔn)的服務(wù)。
6、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用
虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)已經(jīng)開始在在線客服系統(tǒng)中應(yīng)用。通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，客戶可以通過沉浸式的體驗(yàn)更好地了解產(chǎn)品或服務(wù)，提高購買意愿。而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)則可以為客戶提供更加直觀的服務(wù)，例如通過掃描二維碼，客戶可以立即獲取產(chǎn)品信息和客戶服務(wù)支持。未來，虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)將在其中得到更加廣泛的應(yīng)用。
7、智能語音助手的應(yīng)用
智能語音助手已經(jīng)在家庭和移動(dòng)設(shè)備中得到廣泛的應(yīng)用，未來將在在線客服系統(tǒng)中得到更加廣泛的應(yīng)用。客戶可以通過語音交互來獲取產(chǎn)品信息、查詢訂單狀態(tài)等，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。...
找淘寶居家客服崗位的方法：
1.打開手機(jī)上淘寶APP，打開我的淘寶。
2.打開更多頻道。
3.打開查看更多寶藏頻道。
4.打開客服招聘。
5.打開感興趣的居家客服工作去報(bào)名。...
現(xiàn)在跟大家分享以下幾個(gè)渠道：
1.阿里巴巴云客服
阿里巴巴云客服的主要工作內(nèi)容是為淘寶、天貓和阿里經(jīng)濟(jì)體上的消費(fèi)者或商家提供在線/熱線咨詢解答。它在家即可辦公，上班時(shí)間可根據(jù)自身情況自由選班。一般每個(gè)月15號(hào)會(huì)有招聘，都會(huì)提前發(fā)布。（但是名額有限，需要靠手速+運(yùn)氣，太難搶了，不知道多少人，就沒搶到過）
2.螞蟻云客服
支付寶搜索星云就業(yè)小程序，按要求操作，也是需要培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核通過后即可上崗。
3.京東云客服
關(guān)注其公眾號(hào)京東面試首席官，里面會(huì)發(fā)布招聘信息。
4.菜鳥云客服
關(guān)注其圍脖，會(huì)不定時(shí)有招聘信息。...
在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能：
1、多渠道集成。目前很多公司都會(huì)選擇接入第三方工作臺(tái)軟件，來實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的訪問與轉(zhuǎn)化。我們的智能客服機(jī)器人支持全渠道接入和導(dǎo)航，所有渠道的用戶咨詢統(tǒng)一到了我們的上，從而實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)的效率。
2、智能ai技術(shù)。客服機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識(shí)別意向客戶的需求點(diǎn)，自動(dòng)回復(fù)精度較高，同時(shí)通過深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，讓客戶體驗(yàn)與優(yōu)良愉悅的聊天感覺。
3、知識(shí)庫。客服機(jī)器人主要是為解決客戶咨詢時(shí)出現(xiàn)的各種重復(fù)性難題而提供強(qiáng)大功能。
4、全流程的管理者。由于客服系統(tǒng)擁有專門的知識(shí)庫存儲(chǔ)平臺(tái)，所以不僅可以將常見問題總結(jié)歸納，還可以形成標(biāo)準(zhǔn)答案供新人參考，減少培訓(xùn)時(shí)間，提升答題準(zhǔn)確率。
5、全面資料分析。客服系統(tǒng)可根據(jù)用戶信息以及溝通歷史獲得佳回復(fù)處理方式，為客服績效指數(shù)完善提供有力保障。
6、全天候24小時(shí)在崗服務(wù)。在線客服的真正使命是幫助企業(yè)更好地開拓客戶，不斷滿足客戶需求，不斷提高客戶服務(wù)水平和效率。
7、全渠道集成。無論您的客戶在哪個(gè)渠道遇到問題，我們的都可以第一時(shí)間提醒客服人員進(jìn)行響應(yīng)接待。此外，客服機(jī)器人還具有消息預(yù)測功能，它可以解決80%日常問題，幫助企業(yè)降低80%人工成本，提高50%營銷業(yè)績。我們的智能客服機(jī)器人，永遠(yuǎn)忠誠客戶，為企業(yè)帶來更多價(jià)值。...
會(huì)議室到底用拼接屏還是led，我們認(rèn)為一定要根據(jù)不同的安裝場合來定，比如小會(huì)議室和大會(huì)議室我們就可以選擇不同的顯示產(chǎn)以參照以下幾個(gè)規(guī)則。
1、中小會(huì)議室用拼接屏，原因是中小型的會(huì)議室用戶的觀看距離通常較近，所以對(duì)于清晰度要求更高，這時(shí)拼接屏無疑是最有優(yōu)看時(shí)顯示屏幕對(duì)于眼睛的承受能力要求很高，所以屏幕不可過亮，而led的亮度過高，近看比較刺眼，所以這一點(diǎn)也是液晶拼接屏更合適。
2、追求高清用拼接屏，這一點(diǎn)仍然與分辨率相關(guān)，相比來說拼接屏的分辨率更高，清晰度也更好。
3、長時(shí)間觀看用拼接屏，拼接屏的亮度更加適宜人眼的觀看，這與電視和手機(jī)的原理相同。
4、追求低售后用拼接屏，液晶面板相對(duì)led屏來說更為穩(wěn)定，后期的售后服務(wù)也更少。
5、大型會(huì)議室或者報(bào)告廳用led，如果是一些政府、學(xué)校等場合的大型報(bào)告廳或者禮堂，通常可容納幾百人的情況下，這時(shí)考慮到通常要達(dá)到一二十米，所以清晰度就不再是最重要的，反而整個(gè)屏幕的顯示效果與統(tǒng)一性更加重要，這時(shí)用led則更為合適。
6、追求無縫效果用led屏，這時(shí)考慮的是整個(gè)屏幕的顯示效果的完整性，毫無疑問led屏無拼縫是它的一大優(yōu)勢。...
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