1. 您好，歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以幫到您?
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10. 感謝您選擇拼多多平臺(tái)，我們會(huì)努力為您提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。...
就是一些常見的操作，接電話的規(guī)范，主要是業(yè)務(wù)，培訓(xùn)不難。...
發(fā)問應(yīng)注意的問題：
1、在發(fā)問時(shí)要禮貌地征詢可戶的同意。
例如“我可以問一個(gè)問題嗎”“請(qǐng)問”“為妥善處理這個(gè)問題，我需要了解一些情況”。
2、要逐個(gè)問題發(fā)問。而不是象連珠炮一樣把問題發(fā)給客戶，發(fā)問應(yīng)是有條理的，一個(gè)問題結(jié)束后再提第二個(gè)問題。
3、所有問題應(yīng)該容易讓客戶理解，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，要從客戶的角度出發(fā)，發(fā)問要通俗易懂。
4、無論客戶的回答是否準(zhǔn)確，切忌不要嘲笑客戶或表現(xiàn)出不耐煩。
例如：“你怎么連這個(gè)都不知道”、“我不是問這個(gè)問題”
5、不同的發(fā)問形式應(yīng)組合使用，避免只用一種發(fā)問的形式從頭問到尾，這樣會(huì)給客戶造成緊張或乏味的感覺。
6、在客戶進(jìn)行較長時(shí)間等候的時(shí)候，可以問一些輕松的問題，以緩解因等候帶來的焦急和尷尬。不過，應(yīng)注意不要提出涉及客戶隱私的問題。
7、對(duì)于作出的回答，不可忘記要表示感謝。
8、發(fā)問時(shí)，一定要注意精簡扼要、有方向性、有關(guān)聯(lián)性、有建設(shè)性。問題要由淺入深，環(huán)環(huán)相扣。
9、要記得關(guān)心客戶，哪怕是一句親切的問候，也會(huì)讓客戶備感溫馨。...
1、素質(zhì)培訓(xùn)
禮儀禮貌、儀容儀表、待人接物，接待應(yīng)答。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
（1）政策法規(guī)文件
（2）物業(yè)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)和原則
（3）本公司的服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、本崗位能力培訓(xùn)
（1）收費(fèi)
（2）接待客戶，回答業(yè)主的疑問
（3）公共事務(wù)的咨詢和解答
（4）對(duì)物業(yè)區(qū)域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛(wèi)生、餐飲、住宿等等。...
因?yàn)榭头目蛻羧菏切涡紊模谷幻鎸?duì)，需要較全面的職業(yè)素養(yǎng)。...
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