多做，多看，多總結技巧。
設身處地的為顧客著想，從顧客角度出發，提供個性化專業服務，微笑面對顧客，及時回答顧客的問題，尊重顧客，簡潔的為顧客解決問題。
都是一些銷售技巧，比如怎么跟顧客溝通，怎么處理售后投訴等。
考試前了解一下客服崗位的工作內容，回答問題時不要和顧客起沖突，基本都沒有問題。
考客服崗位的基本概念、客服崗位的重要性、客服工作的核心競爭力、客服的心理素質、工作流程。
聯通應該和移動差不多。題目包括:行測(和公務員考試類似)+英語(就一篇二十題的完形填空)+主觀開放性試題(對方怎么看的火爆現象，你怎么看)。
商家可以了解客服對知識的掌握情況，是否達到上崗的標準，客服可以了解自己有哪些不足，查漏補缺。
移動筆試有2小時50分鐘，共兩部分，前一部分是行測和英語，共1小時40分鐘，中間休息10分鐘，后一部分是專業知識，共1小時。行測和公務員考試差不多，有圖形、文章閱讀、數字推理、數學應用題、邏輯推理題等，英語是類似六級水平，有兩篇，多看...
產品知識考試、業務操作流程(比如如何開發票、如何修改價格)、回答顧客的技巧。
1、首先要了解自己產品規格：比如長度、純度、容量、重量、大小等。 2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣才能制定適合的話術，比如是青少年，要表現出的是活波，中老年要表現的是穩重專業等。 3、產品的特性賣點一定要充分了解。 a、產品和...
