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外包客服沒有行業(yè)限制，有需求就可以外包。
快遞公司外包客服屬于服務(wù)行業(yè)，是給快遞網(wǎng)點(diǎn)提供客服服務(wù)的。
客服外包是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新型行業(yè)，是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。
客服外包是一個(gè)新興的行業(yè)，是由電商行業(yè)細(xì)分出來(lái)的，興起的時(shí)間較短，市場(chǎng)不是很成熟，還沒有形成完整的行業(yè)規(guī)范。
屬于服務(wù)行業(yè)
客服外包行業(yè)的前景如何要根據(jù)這幾個(gè)條件決定：
1、市場(chǎng)對(duì)外包客服的需求
2、外包客服適用行業(yè)范圍
3、客服外包影響力
客服外包解決合作商成本問(wèn)題、解決人員流失問(wèn)題、還能改善轉(zhuǎn)化情況、在服務(wù)效果方面也是有保障性的。所以客服外包是時(shí)代的趨勢(shì)。
只要是正規(guī)的客服外包公司，基本都可以承接汽車客服業(yè)務(wù)。
我認(rèn)為客服外包是沒有行業(yè)限制的，只要客服外包可以有效的減少運(yùn)營(yíng)的成本，增加利潤(rùn)率的，不管是什么行業(yè)都是可以外包的。
個(gè)人感覺做電商行業(yè)的、做企業(yè)的客服外包比較合適。
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