1.態度熱情
2.不直接否定客戶
3.會贊美顧客
4. 客服的回復語句最好為陳述語氣。...
售前客服溝通話術技：
1.稱呼方面，客服盡量用“您”
2.語言中一定要表現出你的鎮定與專業
3.根據買家的需求，給出建議
4.質量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心
5.給買家一個預計的時間，一定要真誠...
網店客服砍價技巧：
1、商品價值轉移法
2、贈送禮品法
3、訴苦法
4、定價權利轉移法
5、舉例指引法
6、產品對比法
7、主動出擊法
8、價格拆分法
9、溝通情感法
10、贊美法...
網絡客服服務方式和技巧講究的是一個快、準，快就是不能讓客戶在屏幕那頭久等，客戶的等待是有限的;準就是言簡意賅，短短幾個字就能命中客戶的要害，切勿羅哩羅嗦一大堆把客戶說得云里霧里不知所蹤!在線溝通與我們的電話溝通、面談不一樣，打字既累又耗時間，往往等你打了一大堆的文字出來，還沒發送出去，客戶就已經離線了。...
1.當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3.“有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的經驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。
4.有良好的心理調節能力，及時的調節自己的情緒。...
盡量多用“您”、“咱們”;根據不同年齡段的買家選擇說話方式;不要頻繁使用網絡語言等。...
5000左右吧...
客服面試的時候要掌握以下幾點技巧，也是客服面試需要注意的問題。
1.注意外表形象
2.做好電話溝通技巧知識點的學習
3.熟悉客戶投訴處理流程
4.熟知客服售前咨詢回答技巧
5.熟悉同類產品知識...
1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網絡上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的。
3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。...
