網絡客服服務方式和技巧講究的是一個快、準，快就是不能讓客戶在屏幕那頭久等，客戶的等待是有限的;準就是言簡意賅，短短幾個字就能命中客戶的要害，切勿羅哩羅嗦一大堆把客戶說得云里霧里不知所蹤!在線溝通與我們的電話溝通、面談不一樣，打字既累又耗時間，往往等你打了一大堆的文字出來，還沒發送出去，客戶就已經離線了。
良好的網絡溝通技巧，是獲取客戶的必備技能，所以客服要及時響應、耐心傾聽、提出建議、解決問題、促成銷售。
網絡客服的服務方式和技巧：
1.打字速度達到60字/分鐘以上
2.熟悉網絡平臺操作流程和交易規則
3.熟悉電腦基礎操作
4.具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準(部分需要和顧客通電話)、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。
