天道酬勤
售后客服應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)有：
1、售后業(yè)務(wù)流程
2、業(yè)務(wù)知識(shí)
3、與客服溝通的話術(shù)...
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，網(wǎng)站的相關(guān)域名、空間、服務(wù)器之類的吧。...
1.快
要在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家，否則是會(huì)讓顧客流失的。
2.誠(chéng)
面對(duì)買家咨詢的每一個(gè)問(wèn)題，客服都要誠(chéng)實(shí)的回答。
3.巧
靈活巧妙的變通的推薦商品。
4.穩(wěn)
要沉住氣，說(shuō)點(diǎn)他們愛(ài)聽(tīng)的話，回答的時(shí)候要穩(wěn)。...
1、試著放松一下心態(tài)。不要太緊張
2、回答時(shí)，不要輕易打斷面試官的提問(wèn)
3、冷靜回應(yīng)，不要刻意討好面試官
4、離開(kāi)時(shí)，禮貌地表示感謝，關(guān)上門(mén)，等待下一輪面試通知...
抖音客服議價(jià)技巧是根據(jù)客戶的不同類型決定的，比如：
1.愛(ài)占便宜型砍價(jià)
面對(duì)這類型客戶，客服一定要專業(yè)、耐心，可以運(yùn)用一些快捷回復(fù)話術(shù)來(lái)滿足他們貪便宜的心理，讓他們感覺(jué)到自己占到了便宜，同時(shí)還能拉近與客戶的距離。
2.習(xí)慣性議價(jià)
面對(duì)這類型客戶，客服要讓客戶感覺(jué)到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價(jià)還價(jià)的小店，同時(shí)要突出產(chǎn)品價(jià)值，向客戶委婉表達(dá)價(jià)格已是最低價(jià)，不議價(jià)。這樣，有意向購(gòu)買的客戶一般就不再議價(jià)了。
3.對(duì)比型議價(jià)
對(duì)于這樣的客戶，客服千萬(wàn)不要和客戶說(shuō)“既然覺(jué)得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因?yàn)榭蛻粽f(shuō)出這句話的時(shí)候就已經(jīng)對(duì)比過(guò)了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時(shí)客服要做的就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，增加客戶信任感，堅(jiān)定客戶購(gòu)買決心。...
1.新客戶：當(dāng)接待是這類客戶，需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù)，最快速度回答客戶的問(wèn)題，讓其感受到服務(wù)的專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動(dòng)介紹等。
2.老客戶：此類是二次來(lái)購(gòu)買，可以在回復(fù)話語(yǔ)上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑。...
當(dāng)遇到顧客想購(gòu)買的商品沒(méi)有貨時(shí)，客服人員千萬(wàn)不要直接跟客戶說(shuō)，您要的商品店鋪暫時(shí)沒(méi)有了。這讓會(huì)讓顧客感到遺憾，同時(shí)也會(huì)造成顧客的流失。如果顧客喜歡的商品沒(méi)有貨，客服可以根據(jù)這款商品的樣式和特性，給顧客推薦相同款式的商品。或者再跟顧客溝通的時(shí)候，可以多了解一些顧客的信息，比如說(shuō)顧客喜歡什么，愛(ài)好什么，對(duì)什么樣的商品感興趣等等，這樣即使商品沒(méi)有貨，客服也會(huì)根據(jù)顧客的興趣愛(ài)好推薦其他的商品。而不會(huì)出現(xiàn)胡亂給顧客推薦商品，讓顧客產(chǎn)生反感。...
語(yǔ)調(diào)要保持平和，不能從語(yǔ)調(diào)中感覺(jué)出你的感情波動(dòng)。要學(xué)會(huì)換位思考，站在顧客的角度，這樣就能切身明白顧客為什么有疑問(wèn)或者問(wèn)題了。...
1、了解客戶購(gòu)買的用途
2、了解客戶心中預(yù)算的價(jià)位
3、詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品有無(wú)特殊要求
4、介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)
5、要注意和客戶互動(dòng)
6、主動(dòng)邀約客戶購(gòu)買...
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