拼搏奮斗
催單話術(shù)：
1.親，您是不是在拍單付款上遇到什么問題了，您說(shuō)一下或許我可以幫到您哦。
2.親，您還有什么疑問嗎?說(shuō)出來(lái)我會(huì)幫您解決的哦，方便您拍下付款我盡快給您安排發(fā)貨哈。引導(dǎo)客戶說(shuō)出他的問題，解決之后引導(dǎo)拍單付款
3.親，這邊已經(jīng)看到您拍下訂單了哦，您看我跟您核對(duì)一下訂單信息（發(fā)送收件人地址信息），沒有問題的話您付一下款，幫您安排發(fā)貨哦。...
主要是銷售和售后方面的專業(yè)話術(shù)，這兩類話術(shù)比較多，也比較麻煩，還要求客服能隨機(jī)應(yīng)變，其他的都比較簡(jiǎn)單。...
1、響應(yīng)及時(shí)迅捷
2、交流禮貌親切
3、服務(wù)專業(yè)可信
4、商談靈活融通
5、處事設(shè)身處地
6、心存真誠(chéng)感恩...
思維要敏捷要具備對(duì)客戶的洞察力洞察顧客的心理活動(dòng)這是對(duì)客戶服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。...
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