電話銷售客服不能錯一句話錯一句話就可能全盤皆輸。所以話術(shù)流程重要。...
不確定啊，主要是不知道你需要什么樣類型的客服服務(wù)。...
專業(yè)的客服外包公司肯定好啊，起碼專業(yè)性是可以保證的。...
天貓客服的要求：
1.仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感。
2.打字速度快，有親和力。
3.善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。
4.熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性。
5.主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。...
1.尊敬的客戶，很抱歉，現(xiàn)在咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請先發(fā)給我們。我們會盡快給您回復(fù)!感謝您的理解和等待!
2.目前咨詢量較大，接待人數(shù)較大，來不及給您及時回復(fù)，請您稍等哦，稍后回復(fù)您，感謝善良的您的理解與支持!
3.為了更好地幫助您處理問題，這邊先詳細(xì)查看下聊天記錄確認(rèn)問題，請您不要著急哦，給我一首歌的時間，我會盡快給您答復(fù)!
4.這邊讓您久等了，實在抱歉哈，再給我點時間容許我飛快地查看聊天記錄了解您的疑慮哈!
5.稍等下~ 實在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客正在咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請您理解哦!...
培訓(xùn)7天。前六天給你講各種操作流程和話術(shù)，最后一天考試 。...
淘寶vs拼多多vs抖音
1.淘寶
作為最大的電商平臺，無貨源店鋪的模式也是最早在淘寶出現(xiàn)的，隨著越來越多人的涌入，競爭力也越來越大，這個時間去做并不是一個好的時機。淘寶制定的規(guī)則也越來越嚴(yán)格，如果你是新手，那么是很難在前期穩(wěn)定盈利的。
2.拼多多
拼多多也是知名度很高的電商平臺的，發(fā)展十分的迅速，但利潤并不高，如果要入駐拼多多，就說明你的價格一定要往下壓，走的必須是薄利多銷的路子。
3.抖音
抖音小店無貨源，是在去年年末推出的，競爭力小，門檻低，但是口碑還不是太好。...
1.培訓(xùn)，接受專業(yè)客服話術(shù)培訓(xùn)。
2.多背背客服話術(shù)，最好能找人練習(xí)一下。...
1.向客戶問好
2.問有沒有關(guān)于產(chǎn)品方向的需求
3.推薦產(chǎn)品
4.產(chǎn)品賣點，優(yōu)勢
5.催單或者約定下次電話時間...
第一次回訪的話術(shù)：
親親，您好!我是淘寶****的客服：某某，請問親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓客戶，所以我們這邊有針對您專門的服務(wù)芳香的指導(dǎo)師，不知道現(xiàn)在親您方便接電話嗎?有幾個小小的問題想耽誤您一分鐘，親親購買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎?對于產(chǎn)品的用法有沒有什么不太清楚的呢?如果這邊我們請您告訴我，我可以為您指導(dǎo)正確的方式，那親如果您知道就請親要天天按時按照正確的方法堅持使用哦，對我們的寶貝和服務(wù)滿意請打五分哦!希望親天天開心!謝謝了，不好意思，打擾了!
第二次回訪的話術(shù)：
親親您好!親親，您好!我是淘寶****的方向指導(dǎo)師：某某，請問親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓客戶，親親購買了XX家的寶貝有沒有已經(jīng)在使用了，有沒有遇到什么樣的問題呢?（根據(jù)不同問題靈活應(yīng)變的回答），多鼓勵她盡量按照XX家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個吸收適應(yīng)階段哦，親親要堅持使用，親會越來越漂亮的!有什么情況可以及時咨詢我們家的丫鬟喲!
第三次的回訪的話術(shù)：
親親，您好!親親，您好!我是淘寶****的方向指導(dǎo)師：某某，請問親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓客戶，為了答謝親的支持與信任，我們有一個特惠活動給您通知一下，您方便嗎?歡慶三節(jié)，感恩回饋，進店購物就有送，全場低至少三折，購物滿69元包郵，還可以另外獲得價值39元的精油一瓶享受雙倍積分哦~!秋日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動特惠請進XX店內(nèi)關(guān)注哦!親您有時間趕緊進店來了解哦!非常感謝了，打擾了哦!...
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