網(wǎng)店管理員必須掌握的知識：
1、學(xué)會配置交換機(jī)
2、了解網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
3、多看書多實踐...
淘寶客服的規(guī)則和要求：
1、對產(chǎn)品十分熟悉
2、必知活動規(guī)則
3、雷區(qū)勿踩
4、客服不定期培訓(xùn)...
京東網(wǎng)店客服說話技巧：
1.第一次回復(fù)很重要，你看很多店鋪都會設(shè)置第一句話，會有自動回復(fù)的。
2.回復(fù)時間需要快，淘寶有一個指數(shù)就是旺旺響應(yīng)時長。
3.聊天結(jié)束的時候，最后一句，一定是商家說的。
4.不與顧客頂撞，一切和顧客爭執(zhí)的都不能發(fā)生。
5.盡量不要帶“不”字的語言。例如顧客問“能不能優(yōu)惠一些”，不要回答“不行”，可以對其解釋為什么這么貴，因為他質(zhì)量好等等。
6.適當(dāng)?shù)仡櫩唾澝溃總€人都喜歡被贊美的時候。
7.要有禮貌，用詞要好，了解流行語言。例如“呵呵”在現(xiàn)代是有一定的諷刺意思。...
如果你是想保存快捷話術(shù)可以這樣做：
1.用工具：搜狗拼音輸入法丶搜狗五筆輸入法。
2.設(shè)置流程：將店鋪的所有話術(shù)進(jìn)行編輯。
3.點(diǎn)擊搜狗輸入法小扳手按鍵，進(jìn)入搜狗輸入法系統(tǒng)設(shè)置——點(diǎn)擊最上面的設(shè)置屬性——高級——自定義短語設(shè)置——點(diǎn)擊添加新定義——在縮寫中填寫快捷話術(shù)的鍵位丶在下面的方框中填寫快捷話術(shù)內(nèi)容——然后點(diǎn)擊確認(rèn)并添加下一個。...
1、面試的時候講話口齒要清，即使裝也要在面試全程裝下來，因為這是客服的第一個條件;
2、要讓面試官知道你能站在對方角度想問題，有基本的同理心;
3、回答面試問題的時候能體現(xiàn)自己抗壓能力很好，因為客服崗位會遇上很多刁難客戶，這一點(diǎn)很重要;
4、要讓面試官知道你可以再這個崗位長期做下去，因為客服這個崗位流失率相對來說比較大，一般都想招個長期做下去的;
5、要體現(xiàn)自己的隨機(jī)應(yīng)變能力，這一點(diǎn)在電話中遇上突發(fā)情況很重要;
6、若有工作經(jīng)驗，可以告知自己知道基本的電話禮儀，可以加分。...
1.親，我們的產(chǎn)品價位非常的低廉，我們不包郵，請客戶理解一下，請客戶能夠多多包涵一下!
2.親，我希望自己的人生可以有足夠多的美好，我們的產(chǎn)品全部不包郵，如果想要郵走，就請付出郵費(fèi)!
3.親，下單前一定要看清楚我們的產(chǎn)品是不包郵的，如果送往外地，快遞費(fèi)自理!
4.親，您務(wù)必為這場相遇支付一小筆金額。
5.親，本店產(chǎn)品利潤非常薄，確實沒有辦法包郵的，敬請諒解!...
1.開門見山，介紹自己
2.贊美客戶，推薦新款
3.突出新款的特點(diǎn)
4.表達(dá)新款是暢銷款
5.突出新款式的利益點(diǎn)...
天貓客服的培訓(xùn)主要包括禮儀、標(biāo)準(zhǔn)用語、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)用語又包括歡迎語、對話用語、支付款用語、催付款用語和物流用語。...
新開淘寶店貨源選擇這樣的：
1.根據(jù)用戶的需求。
2.選擇競爭小，有優(yōu)勢的產(chǎn)品。
3.需要客觀的利潤。
4.送貨方便，可以很快送到，不耽誤。
5.售后簡單，退貨明確。...
金牌銷售客服話術(shù)比較多，也比較靈活。客服需要針對不同的客戶回復(fù)不同的話術(shù)內(nèi)容。所以這塊沒有太明確的規(guī)定，只要能做到有禮、專業(yè)、易懂、不夸大、促進(jìn)下單就可以。...
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