淘寶客服需要懂的六條規(guī)則：
1、發(fā)票規(guī)則
2、運費規(guī)則
3、訂單管理規(guī)則
4、貨到付款規(guī)則
5、發(fā)貨問題
6、泄露信息規(guī)則
作為一名客服人員，需要了解的客服規(guī)則有：
1、不可心急，但要會把握機遇。
2、天下難事必做于易，天下大事必做于細，做電商無小事。
3、同行對手是最好的老師，先選一個適合自己的老師，不要自以為是。
后臺去看，賣家中心，或者退貨退款頁面可以查看規(guī)則，一般上班后都會給你注意事項和各種問題答案，會進行基礎的培訓的，不過基本還是靠自學。
在淘寶首頁右側“規(guī)則”里。
知己知彼，只有了解了天貓規(guī)則才能不會觸及紅線，避免網店扣分。
拼多多客服必備的專業(yè)知識包括：
1.了解產品相關信息。
2.熱情、靈活接待客戶。
3.貨到付款的訂單處理。
4.中差評處理。
京東網店客服專業(yè)知識有：
1.京東規(guī)則
2.產品知識
3.后臺流程
4.技巧培訓
1、網店客服必備的專業(yè)知識有
(1)平臺規(guī)則
(2)產品知識
(3)客服技巧
(4)保持相同的談話方式
2、網店客服能力
(1)專業(yè)溝通
(2)專業(yè)知識
(3)良好的語言表達能力和傾聽能力
(4)優(yōu)雅的形體語言表達技巧
(5)思維敏捷...
淘寶客服需要掌握的專業(yè)知識有：
1.商品專業(yè)知識
2.網站交易規(guī)則
3.物流及付款知識
淘寶客服專業(yè)知識主要有這幾個方面：
1、商品專業(yè)知識
2、網站交易規(guī)則
3、物流及付款知識
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