迷路的信
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要考得，不過(guò)考試不難，只要真想做淘寶，這根本不是問(wèn)題。...
有些人可能會(huì)覺(jué)得電話外包不靠譜，畢竟員工不在自己眼皮底下，工作全看自覺(jué)，沒(méi)有保障。不過(guò)從外包客服的綜合表現(xiàn)來(lái)看，正規(guī)客服外包公司還是靠譜的。...
主要是普通話，看客服發(fā)音標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)。...
我們看一下售后客服常用話術(shù)：
1.買家抱怨或者不滿時(shí)
您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述—下嗎?
2.物流問(wèn)題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈(zèng)禮品）。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
3.產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題:
客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問(wèn)。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。
這里要注意一下:在客戶投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是自己的原因! 還要告訴客戶要是以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我。這也是維系老客戶很好的方法!
4.質(zhì)量問(wèn)題（發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問(wèn)題）退換貨
親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問(wèn)題這邊一定會(huì)為您處理好的，您需要配合一下請(qǐng)您拍張有質(zhì)量問(wèn)題的圖片給我們，好嗎?
（1）確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題退:親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上—張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問(wèn)題退貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。
（2）確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題換:親，您要換是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問(wèn)題換貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。
5.非質(zhì)量問(wèn)題
退換貨，買家退回來(lái)的郵費(fèi)由買家自己承擔(dān)，同時(shí)如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發(fā)過(guò)去的郵費(fèi)。...
每個(gè)游戲里的成語(yǔ)都是不一樣的，你要看不同的游戲而來(lái)確定。...
好的、專業(yè)的客服外包公司會(huì)有以下這些特點(diǎn)：
1.人員優(yōu)勢(shì)
客服人員平均素質(zhì)及業(yè)務(wù)專業(yè)水平是否支持多語(yǔ)種服務(wù)是否具有銷售、調(diào)研、服務(wù)綜合技能。
2.技術(shù)支持
作為專業(yè)的客服外包公司客服中心系統(tǒng)是否支持靈活配置及支持二次開(kāi)發(fā)是否能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供擴(kuò)展升級(jí)功能。
3.管理制度
是否擁有標(biāo)準(zhǔn)化管理制度是否具有領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)模式
4.已有客戶案例的水準(zhǔn)
沒(méi)有幾個(gè)“客戶案例”的客服外包和“沒(méi)有行業(yè)內(nèi)居領(lǐng)導(dǎo)地位的客戶”你相信其實(shí)力嗎?
5.具有合同效應(yīng)簽制
保證雙方的利益...
溝通沒(méi)什么技巧! 您始終記住您的目前就一點(diǎn) 我就是要把這東西賣給她!具體事情還要具體分析的。...
直接就是不客氣啊，這個(gè)都是比較普遍的。...
拼多多客服外包是現(xiàn)在很流行的優(yōu)化客服方式，其流程有：
1、洽談合作
2、店鋪交接
3、客服培訓(xùn)
4、正式上崗
5、定期質(zhì)檢...
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