我覺得客服在溝通中有一個總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。因為從語言學(xué)的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。...
京東客服的聊天技巧
1.及時答復(fù)
但有顧客來咨詢時，第一句花店回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當幽默的話語、動態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務(wù)，對店鋪的好感。
2. 了解買家需求
通過引導(dǎo)的方式，獲取買家更多的信息。當買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
3. 合適推薦
根據(jù)收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。
4.促成交易
在規(guī)范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。...
雙十一來預(yù)售活動技巧
1丶購物津貼設(shè)置，簽運費險9月12日—9月18日;預(yù)售商品報名：9月25日—10月9日（暫定）
2丶現(xiàn)貨商品報名：10月17日—10月26日（暫定）;雙11商品報入價格為（9月15日—11月10日最低價為9折優(yōu)惠）;價格保護期：到11月26日（15天保護期）
3丶發(fā)貨時間：11月20前發(fā)貨;預(yù)售取消定金膨脹玩法，尾款11月11的1點后方能付尾款
4丶建立活動目標：按照實際貨品庫存及人員協(xié)調(diào)能力，制定可行的活動銷售目標
5、促前店鋪頁面大幅海報預(yù)告11日大促事宜;通過任何形式告之老用戶來參與此活動
6、促前通過客戶名單，給重點客戶發(fā)短信或站建議6-9號左右可以第一次通知，活動當天通知第二次，以短信或電話形式（可按實際條件決定）...
1.優(yōu)點：精簡管理，解決人員招聘問題，降低運營成本，降低人員風險，解決客服專業(yè)性問題。
2.缺點
（1）部分企業(yè)認為服務(wù)質(zhì)量不好控制，其實這點可能是對外包不足夠了解導(dǎo)致，其實現(xiàn)在客服外包已經(jīng)非常成熟是系統(tǒng)化管理下的服務(wù)形式;
（2）因為有些企業(yè)雖然需要外包服務(wù)，但又不能看到外包帶來的附加值，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是部分公司服務(wù)水平無法提升。提醒大家服務(wù)與質(zhì)量成正比。
客服外包有優(yōu)點也有缺點，只要適合你家網(wǎng)店類型，外包優(yōu)點就會大于缺點。...
選客服外包方法
1.硬件設(shè)備要硬、人員數(shù)目要多、要有一定規(guī)模。
2.辦公系統(tǒng)先進、成功案例多、資質(zhì)齊全、服務(wù)經(jīng)驗豐富、公司管理理念先進。
3.有良好的培訓(xùn)體系、專業(yè)性強、有專業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)。...
1.通過將辦公地點設(shè)立在三四線城市，減少場地租賃和人工聘用的成本。
2.通過多種合作模式，避免人力浪費的費用，從而節(jié)省網(wǎng)店的外包費用。
3.提成式客服工資支付方式，節(jié)省固定工資的支出。...
電商網(wǎng)店提升訂單的方法主要分為這六步.
1、從店鋪寶貝數(shù)量入手來提高訂單量。
懂得從店鋪寶貝數(shù)量入手來提高店鋪的訂單量，給進入店鋪的買家提供更多的選擇，增加買家下單購買的幾率。
2、從網(wǎng)店裝修風格入手提高訂單量。
店鋪的裝修風格應(yīng)與所售商品相匹配，店鋪內(nèi)部增加一些個性化裝飾，增加在店標、分類、公告、寶貝描述等地，但這類個性裝飾也要與店鋪模版風格統(tǒng)一，重點突出簡潔、干凈利落，不宜太繁鎖。
3、從店鋪寶貝陳列入手提高訂單量。
做到每一時段也就是在店內(nèi)顯示的版面要每類商品交叉錯落有致、顏色由深入淺、價位高低起伏。陳列好了就可以緊緊抓住顧客的心，店鋪訂單量迅速提升。
4、從店鋪服務(wù)入手提高訂單量。
做到熱情但不讓人反感、耐心但不覺啰嗦、專業(yè)但不死板、真誠而不做作、謙遜不失幽默，這樣能快速拉近與買家之間的距離，獲得買家好感，讓買家因為這種好感而決定購買商品。
5、從店鋪商品優(yōu)勢入手提高訂單量。
店鋪商品的優(yōu)勢包括商品品質(zhì)優(yōu)勢和價格優(yōu)勢。只有讓客戶了解商品的優(yōu)勢，客戶才會認可商品，才會下單。
6、從店鋪商品宣傳推廣入手提高訂單量。
大量買家關(guān)注到店鋪該商品的同時給店鋪引入大量的流量，看到商品的人增多了，進入店鋪的買家也增多了，那么店鋪的下單量還有什么理由不增加。...
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螞蟻種樹的作用：
1、社會功能
2、幫助環(huán)境保護和參與公益
3、碳賬戶的經(jīng)濟價值...
淘寶客服法律咨詢話術(shù)內(nèi)容：
1.你好，我是律師事務(wù)所，大概情況說一下
2.你的訴求是?退回本金嘛（根據(jù)咨詢客戶的實際情況）?
3.這個講究證據(jù)的，和事實不符，可以起訴退回。
4.涉及刑事，你有需要我可以到律所詳談...
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