1、拼多多和天貓，京東一樣，要是是免稅點開發票，不能拒絕客戶的開票需求。如果是發票額度緊張，盡量引導客戶開收據，但是不能完全拒絕客戶的開發票請求。
2、拼多多支付支持微信，微信好友代付，蘋果系統自主付款，QQ錢包，支付寶支付等方式。但是客服發送消息的時候，不能出現，支付寶，微信，QQ等字眼，否則系統會識別出來。拼多多嚴禁把客戶引導到微信，淘寶或其它購物平臺上去成交。
3、拼多多支持訂單改價，電腦端客服聊天平臺-店鋪訂單-待支付訂單中點擊“改價”按鈕，可以進行編輯操作。（目前只支持電腦端客服平臺進行降價操作，移動端暫不支持）。
4、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。...
1.賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的（特定商品除外）（發票門事件：買家拍下商品旺旺咨詢客服可以開發票嗎，一旦有不開發票的回復，買家就可以發起投訴，投訴成立后就會被扣6分。這種一般是兩人一起作案，天貓規定扣分達到12分限制參加活動7天并罰款一萬元的，這時買家就可跟商家私自協商退幾千塊就不投訴了）
2.買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用;http://tmall.com（天貓）賣家與買家在http://tmall.com（天貓）外進行交易的
（比如在旺旺聊天讓買家通過銀行卡轉賬或者讓買家去京東或者別的平臺購買）補充：如果有客戶說沒有支付寶或者沒法用網銀付款，可以不可以告訴他我們公司的賬號，打款給我們，千萬不可以答應，一定要說我們都是用支付寶來交易的，不會線下交易。如果說了可以打錢到我們公司賬號，可以投訴我們騙取他人財物。
3.加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，但拒絕提供上述服務的。（問到正品 發票 7天無理由退換貨 信用卡支付，一定要給予肯定的答復）
4.加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務的。
5.發布拍賣商品的賣家，拒絕按照成交價格成交或者拒絕提供包郵服務的。
6.加入閃電發貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內完成發貨，或出售實物商品的未在二十四小時內發貨的。...
客服要熟悉的電商規則有
1.運費
標題中出現包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發生投訴，每次扣4分。
2.發票
關于發票問題，違規成立扣6分，發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。
3.泄露買家信息
泄露他人信息（違規成立，扣6分）
4.關閉交易
關閉訂單（ 違規成立，扣1分每筆）
5.發貨
商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。...
1.炒作信用度處罰規則;
2.違規商品發布處罰規則;
3.消費者保障服務之賣家管理與處罰清退規則;
4.舉報規則;
5.投訴規則;
6.個人信息泄露的處罰規則;
7.垃圾信息發送的處罰規則;
8.淘寶網用戶行為管理規則（商城）。...
1、汽車的基本知識
2、汽車的常見故障及基本的解決方法
3、解決客戶投訴的能力
4、靈活的頭腦加良好的心態
5、維系客戶的能力...
房地產常識、物業管理常識、人際關系處理常識、辦事流程、文秘檔等。客服主管相當于辦公室主任。客服部是神經中樞。客服負責人需是通才。...
個人覺得自聘客服其實就是成本的問題，成本會貴一些，但效率上肯定會高很多。...
1.多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系.
2.多用請、謝謝、受累等禮貌用語.
3.回復的內容要比客戶多。
4.多用表情。...
1.按照工作性質將客服分為售前、售中和售后三種。
2.培訓戶投訴的應對方法。
3.對客服問題的委婉否認。
4.主動解決客戶的問題。
5.處理投訴時應有的態度及常見語句。...
1.就近選擇產品
關注本地特產，貨源充足且品質有保證，具有地方特色還可以打自己的品牌。其次可以在附近規模較大的批發市場找產品，進貨方便產品質量也比較容易控制。
2.資金不足可以選擇代銷分銷
如：阿里巴巴和天貓分銷。這類平臺一般支持一件代發，可以減少后顧之憂。建議盡量選擇大類目、有實力的供應商，防止假貨、斷貨等現象發生。
3.產品質量
建議經營自己比較熟悉的產品，有利于對產品進行品質控制，堅決不能讓自己的店鋪成為劣質產品的通道。店鋪要做大做強，誠信是唯一標準。
4.庫存有保證
自己進貨的，需要合理補充庫存，分銷代銷的需要跟供應商充分溝通，確保產品賣出去了，能夠及時發貨。只有這樣，才能留住顧客避免因發貨慢而造成中差評和DSR下降。...
