1、網(wǎng)店定位與特色：在網(wǎng)店在建設(shè)之前必我們須要有好的產(chǎn)品定位和市場定位，要有自己有特色的產(chǎn)品，看一下和別人相比有沒有競爭優(yōu)勢，店鋪名一定要簡單易記，朗朗上口，而且有特色新穎。買家才能更好的記住你的網(wǎng)店，網(wǎng)店產(chǎn)品類別要劃分清楚明了，買家才能更好的找到和選擇商品，做好相關(guān)友情鏈接。
2、圖片優(yōu)化，顏色鮮艷突出產(chǎn)品，店鋪一定有給人活潑清晰的感覺，不然基本的購買欲望都沒有。必要的美女營銷和模特營銷。
3、產(chǎn)品促銷：對于剛建立的網(wǎng)店，可能沒有人關(guān)注，沒有信用，開始要多開展一些促銷，或以成本價多賣一些東西，也可以利用一些小產(chǎn)品開展促銷，買家在選擇這些產(chǎn)品的時候，也會關(guān)注店里的其它商品，多賺一些人氣和信用。
4、關(guān)鍵詞的優(yōu)化：大家買東西時，開始都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品，在設(shè)置產(chǎn)品名稱的時候，設(shè)計好大家比較常用的關(guān)鍵詞，或者用些比較流行比較潮流的網(wǎng)絡(luò)語音，吸引顧客!可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細(xì)。
5、促銷宣傳;利用好每個節(jié)日做好促銷和宣傳，每次在節(jié)日的時候都有大量與節(jié)日相關(guān)的搜索，也可以利用節(jié)日展開促銷活動，這樣會給大家?guī)砀嗟目蛻簦€有就是在每次發(fā)貨的時候，附帶一些個人名片或宣傳的資料。...
1.付費(fèi)推廣
付費(fèi)引流工具，按點擊付費(fèi)。能在很大程度上節(jié)省大家的時間、精力和成本。通過付費(fèi)推廣，商家可以直接將產(chǎn)品推送到目標(biāo)人群，在給大家?guī)砭珳?zhǔn)流量的同時，還能通過精準(zhǔn)的搜索匹配給寶貝帶來潛在買家，增加轉(zhuǎn)化率。
2.自媒體推廣
自媒體平臺如廣為人知的微信、投媒網(wǎng)、微博除了億萬用戶外且用戶的年齡越來越年輕消費(fèi)能力越來越高。但是微博、微信屬于私人空間，如果盲目的營銷推廣或者內(nèi)容反感就會失去用戶的關(guān)注。所以需要結(jié)合平臺用戶的特點及喜好的內(nèi)容進(jìn)行包裝，才能夠更吸引大眾眼球。
3.短視頻推廣
短視頻模式是比較適合當(dāng)前的營銷，任何固體產(chǎn)品通過短視頻都可以變得更加逼真，可以讓產(chǎn)品變得靈現(xiàn)，瞬間刺激到消費(fèi)者的購物欲望，也能快速實現(xiàn)品牌市場認(rèn)知。
4.搜索引擎推廣
搜索引擎營銷模式通過分析用戶的搜索習(xí)慣，挖掘出關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化或者出價，來提升排名，吸引更多消費(fèi)者關(guān)注的目光。
5.活動營銷推廣
平臺會提前策劃當(dāng)日的優(yōu)惠活動，在這個時間前做預(yù)熱推廣，為用戶提供價值、節(jié)約成本是一個很好的吸引點，甚至做一些免費(fèi)送某項服務(wù)、產(chǎn)品，都會幫助你的平臺得到宣傳。...
1.您好.很高興為您服務(wù)，您是想要了解加盟嗎?
2.親，在的哦，請問您喜歡本店的哪款寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
3.親，您好!真的非常的抱歉，有事請您留言一下，我們稍后會第一時間回復(fù)您好嗎?
4.小仙女，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
5.親，您好!請問您是要哪個款的顏色的呢，我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!...
1、選擇積極的用詞與方式在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇正面意思的詞。
2、善用“我”代替“你”有些專家建議，在服務(wù)用語中應(yīng)盡量用“我”代替“你”。
3、在客戶面前維護(hù)企業(yè)是形象如果有客戶找到你這里，抱怨他很不爽的購買體驗，你已經(jīng)不止一次聽到這類的抱怨了。...
作為淘寶客服，你是和店鋪買家交流，促成轉(zhuǎn)化的唯一橋梁，除了上面的建議以外，還有一點，那就是在和客戶聊天的時候最好用稱呼，有時候你的好態(tài)度也會讓客戶覺得購買愉快。...
1、客戶進(jìn)店一定要及時的回復(fù)
哪怕是簡單地敲一個“親”都可以，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對買家的一種尊敬。回復(fù)的時候，若內(nèi)容很長，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、回答買家的提問一定要非常有耐心
盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然作為客服首先得會哦。
3、客戶付款成功后
需要和客戶確認(rèn)一下收貨地址，這會讓客戶覺得客服很細(xì)心。
4、顧客下單，服務(wù)才開始
開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通（快遞名稱）發(fā)出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發(fā)生的退換貨注意事項。...
1.打字速度要快，基本上你去一家電商公司，第一個測試就是看你每分鐘打字多少，正常情況下你需要達(dá)到每分鐘60個字才可以，而且正確率的化公司也是有嚴(yán)格的要求，大約在90%以上
2.我們要熟練的使用辦公類的軟件，比如我們的Excel軟件，因為售前售后都需要大量的去登記表格，然后去進(jìn)行處理。
3.要熟知產(chǎn)品和規(guī)則，要特別對自己店鋪產(chǎn)品有深刻的熟悉，而且要遵守規(guī)則。
4.要了解顧客的需求，要善于溝通，因為客服就是需要熱情耐心的去解答，需要主動溝通解決問題，需要換位思考去安慰顧客，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任來給顧客一個好的體驗。...
優(yōu)秀的客服人員懂得贊美、認(rèn)可客戶，并且保持友好謙虛的態(tài)度，在客戶抱怨是能夠不打斷對方并且在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)切入重點，把控局面。...
1、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進(jìn)步。
2、（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意。
3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……
4、您這次問題解決后盡管放心使用感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好。
5、感謝您對我們的支持，您反饋的建議，將成為我們?nèi)蘸蟾倪M(jìn)工作的重要參考內(nèi)容。
6、針對您剛才所反映的情況我們也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)。
7、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸...
個人認(rèn)為銷售技巧最重要，而銷售話術(shù)是基礎(chǔ)，銷售技巧是銷售話術(shù)的升華，也可以理解成銷售話術(shù)是銷售技巧的一個部分，是融合在銷售技巧過程之中的。...
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