電商網店語言規范內容
1、問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務熱線，客服代表YYY很高興為您服務,請問有什么可以幫助您!”。不可以說：“喂，說話呀!”
2、客戶問候客戶代表：“小姐(先生)，您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問...
淘寶網店客服人員應該遵守的語言規范
1.反應及時，快速回復客戶
2.熱情親切，真誠贊美客戶
3.耐心、細心，有問必答
4.自信、專業的語言
5.主動推薦和關聯銷售
客戶服務員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動客戶，感染客戶。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
1.熟悉產品和服務的優缺點，能夠隨時回應客戶對產品的疑問。
2.對行業有清晰的認識，能夠清楚的了解對手產品的優劣，區分自己產品與對方的優勢。
3.你要有完美的口頭表達能力，做到心中有數，才不會驚慌失措，失去客戶。
4.我有客服...
很多時候客服部門的挫敗感來自于其他部門的支持不到位，從而導致客戶服務的脫節和不連續性，而解決了這個問題，客服的挫敗感就會減少，而這也是留住優秀員工的關鍵。
