浮世清歡
1.客服電話、住址、年齡等等。
2.客戶購(gòu)買產(chǎn)品的信息...
1、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
2、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
3、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其小，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性; 對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)可以加入xxx客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)...
快手客服培訓(xùn)其實(shí)就是客服日常中的工作內(nèi)榮
1.溝通：客服就要通過(guò)快手小店平臺(tái)和顧客進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)的解答出顧客提出的疑問，引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成快手小店訂單。
2.信息：客服在日常也要收集顧客的信息，通過(guò)溝通和了解，得知顧客的購(gòu)買需求，進(jìn)行規(guī)劃和合理的推薦。
3.服務(wù)：客服本身就是服務(wù)行業(yè)，有著好的服務(wù)質(zhì)量，才能提高顧客的滿意度，拉近和顧客之間的距離，達(dá)成訂單。
4.知識(shí)：快手小店的客服必須做的就是上崗前熟知快手小店商品的相關(guān)知識(shí)，會(huì)對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核。
5.維持：客服也要懂得維護(hù)和維持和顧客之間友好的關(guān)系，這樣顧客認(rèn)同你，下次有需要的時(shí)候個(gè)也會(huì)想到你的快手小店。...
1.語(yǔ)氣要對(duì)。實(shí)際上，就算不是每個(gè)人都曾經(jīng)做過(guò)客服的工作崗位，但是每個(gè)人都或多或少會(huì)接到一些銷售推銷類的電話，所以每個(gè)人都會(huì)有這樣的體驗(yàn)和感受，基本上每個(gè)打電話的人，給人的說(shuō)話態(tài)度感覺都是非常之誠(chéng)懇的，而且輕聲輕調(diào)的。
2.一定要注意有側(cè)重點(diǎn)。很多人第一次在開始做電話銷售的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，開始的時(shí)候完全沒有辦法保證任何一個(gè)電話的通話時(shí)長(zhǎng)超過(guò)10秒，所以前期的任務(wù)就是每天打幾百上千個(gè)沒有任何一點(diǎn)用處的電話。...
1、自定義設(shè)置公共海報(bào)圖像在自己創(chuàng)建微信客服時(shí)，首先要考慮是否需要配合公司其他場(chǎng)景的特性來(lái)制作海報(bào)，比如各種名字富媒體溝域、各類型產(chǎn)品展示區(qū)等。然后根據(jù)不同的內(nèi)容和特殊的圖標(biāo)設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)膱D片。最后，選擇支持多種方式表達(dá)意思的海報(bào)。
2、快速建群科技scrm系統(tǒng)會(huì)隨時(shí)對(duì)微信群進(jìn)行維護(hù)更新，所有入群人數(shù)達(dá)到上限的即為scrm，成員數(shù)量超過(guò)100人的將被取消或關(guān)閉，并且只允許添加新人。
3、群活碼科技scrm系統(tǒng)會(huì)給每位粉絲配備專屬的群聊管理工具，在更新微信帳戶后，無(wú)論發(fā)生什么事情都會(huì)把客戶分配給銷售人員跟進(jìn)處理，確保客戶活躍度，同時(shí)也能避免流失潛力。
4、智能群發(fā)科技scrm能夠智能化的篩選出目標(biāo)客戶群，并按照客戶標(biāo)簽批量上傳至社群，支持自動(dòng)群發(fā)消息給客服，快速觸及目標(biāo)用戶，幫您盡快完成轉(zhuǎn)換。
5.標(biāo)簽管理使用企業(yè)微信進(jìn)行精準(zhǔn)分類，可按照關(guān)鍵詞、性別、年齡等進(jìn)行篩選，從而針對(duì)不同銷售階段的顧客制定不同的營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
6.聊天界面企業(yè)微信的聊天界面也十分友好，操作簡(jiǎn)單易上手，新人只需在界面中進(jìn)行簡(jiǎn)單的編輯和跳轉(zhuǎn)就會(huì)被客戶收到，并根據(jù)客戶意向程度將其分類存儲(chǔ)在企業(yè)自己的網(wǎng)站和移動(dòng)app內(nèi)容庫(kù)里。...
如果是任職資格考試的話，還是有影響的，因?yàn)槟悴豢荚嚲筒荒軗?dān)任客服職位。如果是公司內(nèi)部考試，那問題就不大了。...
建議別去做這個(gè)菜鳥客服，做這個(gè)太浪費(fèi)時(shí)間了。各種考核，考核通過(guò)了，上崗還有滿意度的考核，滿意度低了，動(dòng)不動(dòng)就清退處理，真的很浪費(fèi)時(shí)間。滿意度都是服務(wù)客戶給出的，這個(gè)就靠運(yùn)氣，你如果倒霉，碰到不好的客戶，就是差評(píng)，還會(huì)被質(zhì)檢說(shuō)，警告，兩頭受氣。1個(gè)小時(shí)搞個(gè)3-6塊錢，工資低的很，做點(diǎn)別的吧。...
拼多多客服需要掌握的專業(yè)知識(shí)
1.了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。所以要對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2.接待客戶最好要熱情、靈活多變。接待客戶時(shí)一些必要的問候語(yǔ)、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系買家。
3.貨到付款的訂單處理。一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要貨到付款的方式。
4.中差評(píng)處理。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場(chǎng)上想問題，給顧客最大化的滿意程度。...
1.運(yùn)費(fèi)問題。標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費(fèi)的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。
2.發(fā)票問題。關(guān)于發(fā)票問題，違規(guī)成立扣6分，發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買家有支付過(guò)貨款，商家就需要無(wú)償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用。
3.泄露他人信息（違規(guī)成立，扣6分）
4.關(guān)閉訂單（ 違規(guī)成立，扣1分每筆）
5.商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。...
1.炒作評(píng)價(jià) 100 條以上（包括 100 條），刪除違規(guī)評(píng)價(jià)，做「公示警告」90 天處理，并且限權(quán)發(fā)布商品和出價(jià)權(quán)限（90）天。
2.炒作評(píng)價(jià) 31～99 條以上，刪除違規(guī)評(píng)價(jià)，做「公示警告」30 天處理，并且限權(quán)發(fā)布商品和出價(jià)權(quán)限（30）天。...
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