1、商家客服的有效回復率<5%，有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數，8:00到23:00時間段咨詢的顧客，在60分鐘內進行回復的才算是有效回復。若當天咨詢人數超過100，且有效回復率低于50%，就會罰款1000元。(超過100人咨詢才開始...
客服要熟悉的電商規則有
1.運費
標題中出現包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發生投訴，每次扣4分。
2.發票
關于發票問題，違規成立扣6分，發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提...
1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給...
有關客戶服務的內容都與客服有關。
退貨規則
1.買家未在15天內點擊退貨，退款申請關閉，交易正常進行;
2.買家在15天內點擊退貨，賣家確認收貨，將通知退款給買家;
3.買家在15天內點擊退貨，賣家在買家點擊退貨后的15天內未確認收貨且未做任何操作，將通知退款給買家。...
