1.客服基礎(chǔ)知識的掌握，它主要包括收集資料和學(xué)習(xí)資料，收集的資料有淘寶買家購物流程，淘寶天貓規(guī)則，淘寶基本業(yè)務(wù)，淘寶后臺操作方法，淘寶客服注意事項(xiàng)，產(chǎn)品知識及店鋪活動(dòng)。收集資料后開始進(jìn)入學(xué)習(xí)階段，培訓(xùn)人員主要監(jiān)督學(xué)習(xí)情況，最后可以出一些試題考核新客服的學(xué)習(xí)能力與掌握情況。
2.重要話術(shù)的學(xué)習(xí)它主要包括售前話術(shù)，售中話術(shù)，售后話術(shù)，主動(dòng)營銷話術(shù)。這些話術(shù)涉及到客服能否做好最基礎(chǔ)的本職工作，所以在學(xué)習(xí)過程中必須嚴(yán)格督導(dǎo)，注重小細(xì)節(jié)。
3.提高轉(zhuǎn)化率和解決交易糾紛的技巧：先把技巧分類，然后讓每個(gè)客戶落實(shí)學(xué)習(xí)一些案例，最后培訓(xùn)員可以充當(dāng)買家去定期測試新客服，最后讓新客服歸納總結(jié)出不足之處以及解決方法。
4.完善客服管理制度和績效考核制度也是相當(dāng)?shù)闹匾@關(guān)乎到客服的工作效率與積極性，間接關(guān)乎到店鋪的生意好壞。...
要做一名合格的客服，首先技術(shù)要過硬，打字速度要快，還要對公司產(chǎn)品及價(jià)格要了解。有超常的耐心跟良好的表達(dá)能力，還要有優(yōu)秀的文字功底，最好要幽默點(diǎn)，還要學(xué)會揣摩顧客心里，做到察言觀色。所以這些都是考試內(nèi)容。...
根據(jù)全國數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶美工設(shè)計(jì)的平均工資在6000元左右，但是對于國內(nèi)的一線城市來說，工資要高于這個(gè)基數(shù)，比較小的城市美工工資就會低于這個(gè)基數(shù)。...
如果是報(bào)班的話一般3-5個(gè)月即可學(xué)完，如果是自學(xué)的話估計(jì)要一兩年。...
1、提高轉(zhuǎn)化率;
2、讓店鋪整齊美觀;
3、給賣家提供便捷，快速找到自己想要的產(chǎn)品;
4、讓賣家對自己的店鋪有更直觀的認(rèn)識。這其中提高轉(zhuǎn)化率尤為重要。...
是電商平臺約束網(wǎng)店和客戶的而制定的制度，能讓電商平臺有序發(fā)展。...
很多平臺或商家在考慮活動(dòng)收益時(shí)，會按根據(jù)實(shí)際情況更改規(guī)則，這一行為無疑是損害賣家和消費(fèi)者權(quán)益的行為。遇到類似的情況可及時(shí)到相關(guān)平臺如21CN聚投訴里提交訴求，尋求相應(yīng)的幫助，或者直接尋求當(dāng)?shù)毓ど叹值膸椭?..
1、根據(jù)購物高峰期分時(shí)段進(jìn)行寶貝上架：在產(chǎn)品上傳后做好登記，明確產(chǎn)品下架時(shí)間，以及下架后的產(chǎn)品是什么，這會方便以后的日常維護(hù)，避免混亂。
2、優(yōu)化關(guān)鍵詞、內(nèi)頁：根據(jù)用戶的搜索習(xí)慣制定相應(yīng)的關(guān)鍵詞，起好產(chǎn)品標(biāo)題，以此提高寶貝的搜索排名。
3、維持客服高質(zhì)量：客服的態(tài)度很大程度上決定了顧客是否愿意購買你家的產(chǎn)品，所以必須要保證高質(zhì)量的客服。
4、美化產(chǎn)品，完善店鋪裝修：產(chǎn)品的圖要做好，店鋪裝修同樣不可忽視。因?yàn)轭櫩蜁ㄟ^目標(biāo)產(chǎn)品來看店鋪里的其他產(chǎn)品，做好店鋪的裝修設(shè)計(jì)，讓顧客產(chǎn)生好的感官體驗(yàn)，能夠使店鋪的轉(zhuǎn)化率有所提升。...
管理并經(jīng)營網(wǎng)店的方法
1、寶物上架的周期。
寶物上下架的周期主要有兩個(gè)：7天和14天，不過現(xiàn)在通常是7天為一周期，因?yàn)檫@樣能夠確保每一周內(nèi)的每天都有寶物上下架，能占得比較好的排名，為店肆帶來更多流量。
2、寶物上架時(shí)刻。
寶物上架前，首要你要找到所在類目的流量最高峰是什么時(shí)分，然后別著急著上架哦，流量最高峰后的15-30分鐘內(nèi)才是上架的最佳時(shí)期!
3、寶物上架時(shí)刻距離。
有不少有比力多新品的店肆，可能會每天都會上新，并且還不止一件，這樣的話，就需要分配好每件寶物上架之間的時(shí)刻距離。...
1.了解市場：充分了解您的市場和客戶需求，以確保您的網(wǎng)店提供有吸引力和需要的產(chǎn)品。
2.制定計(jì)劃：制定明確的商業(yè)計(jì)劃，以確保您的網(wǎng)店在市場中有競爭力。
3.選擇適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)平臺：選擇一個(gè)適合您的業(yè)務(wù)的電子商務(wù)平臺，以方便管理您的網(wǎng)店。
4.管理庫存：管理好您的庫存，以確保您的網(wǎng)店始終有大量的產(chǎn)品供顧客選擇。
5.營銷策略：制定有效的營銷策略，以吸引更多的客戶到您的網(wǎng)店。
6.提供良好的客戶服務(wù)：提供良好的客戶服務(wù)，以確保您的顧客對您的網(wǎng)店有良好的體驗(yàn)。
7.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)：定期監(jiān)控您的網(wǎng)店數(shù)據(jù)，以評估您的網(wǎng)店表現(xiàn)，并對您的業(yè)務(wù)做出必要的調(diào)整。...
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