1.親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據具體情況給您解決。
2.親愛的，請您放心，如果是質量問題，這邊一定會為您處理好的。請您發拍張有質量問題處的圖片給我們好嗎。
3.親，可以退/換哦，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條（備注好您的訂單編號 姓名 聯系電話 要換的碼數）我們收到貨以后為您退款/換貨。
4.親愛的您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通注意查收包裹。收到以后請仔細檢查，如果有任何問題及時聯系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~
5.親愛的您好， 您的包裹已經顯示簽收了呢，對產品滿意的話，請給我們一個五星好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，再次祝您購物愉快~~...
1、先生/女士，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進，希望我們能讓您滿意。
2、您是我們特別重要的顧客，我們當然不能辜負您對我們的信任，我們一定會將您反饋的加以改進的。
3、謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗真的很抱歉，我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要，我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產品以及服務。
4、如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
5、您是我們的客戶，讓您滿意是我們的工作職責，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
6、先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您現在提到的要求我們暫時無法滿足，先把您遇到的問題反饋給對應的部門，回復后再聯系您可以嗎?...
1、在剛接聽客戶電話時的禮貌用語。
2、說話時保持愉快的聲音，并且語速不要太快。
3、在客戶說話時，客服代表要不時的給予回應以示禮貌和傳達信息。
4、在傾聽客戶說話時要體現出禮貌。
5、請求客戶重復時，一定要使用禮貌用語。
6、讓客戶等待時和再次回來服務時，一定要使用禮貌用語并向客戶說明原因。
7、向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝。...
1、良好的語言表達能力
2、熟練的專業技能
3、具備良好的人際關系溝通能力
4、優雅的形體語言表達技巧
5、豐富的行業知識及經驗
6、良好的傾聽能力
7、具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力...
1、項目規劃、管理及控制日常運營;
2、完善健全項目管理規范及實施指導意見;
3、輔助優化項目流程，確保相應崗位對流程和規范的實施;
4、根據公司的項目要求，將項目任務進行分解，對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;
5、協助基地公司完成項目業績，實現kpi，提升產能。監督指導項目管理人員的工作;
6、協助基地進行管理人員梯隊建設，開展人才培養機制，進行人才儲備和能力評估;
7、定期召開項目例會，及時對項目出現的問題進行分析溝通，提出解決方案;
8、了解項目進展，協助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。...
1、招呼：要做到“及時答復，禮貌熱情”
但有顧客來咨詢時，第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當幽默的話語、動態表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務，對店鋪的好感度。
2、詢問：積極熱心引導，認真傾聽客戶要求
當買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
3、推薦：“根據買家要求，精確推薦”
根據收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業。
4、議價：“以退為進，促成交易”
在規范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當的給予買家們一些優惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優惠的心理。...
京東客服聊天技巧
1. 通過訪客搜索過來的關鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點，即可圍繞第一句話的內容展開，同樣建立起清晰的思路。
2.客服可以假設為什么問這個產品，這個產品是用在什么地方的，然后試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息
3.通常很多客服對訪客咨詢來的問題不回答直接提問。最好是先回答對方的問題，再提問。回答問題，讓對方看到我們重視他的提問，我們再提問，也能讓對方跟著我們的思路走。
4. 當訪客咨詢2個或3個以上問題的‘時候，為了避免節外生枝太亂，必須主抓一個，把兩者相互圍繞在一起。
5. 對方在下面打字，客服可以先組織好語言做好發出去的準備。不要等對方打出來我們建立思路，組織語言再打字已經慢了
6. 聊三五句適當要訪客聯系方式，不要聊完了，訪客獲取到想要的信息直接走掉，對于我們來說只知道個IP沒有任何的意義。
7. 永恒的話題，不要被對方牽著鼻子走。否則整篇對話，都是你一直在回答問題。訪客問完就走了。...
真正的銷售是充滿價值感和意義感，能為買家解決問題。要聊如何完成買家心愿的內容，聊如何消除買家疑慮的話題，化解對方異議，為買家排憂解難，下單也就成自然了。...
淘寶雙十一活動銷售話術
1、您好，歡迎光臨XXX店，本店現在正在進行**活動，收藏店鋪還可以領取x元優惠券哦。
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7、親，我們會確保在X天內為您發貨，但是因為雙十一快遞發貨量巨大，收貨時間難以保證，不過我們也會及時為您跟進發貨后的快遞情況，確保您以最快的時間收到您的商品，我們和您一樣著急，請您放心!...
京東客服的專業話術有很多種，這里主要為大家介紹售后解決問題類的話術。
1.您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢~請您放心
2.您好，我已經把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。
3.我這邊看到您的訂單確實已經超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服，
4.您好，我已經把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進
5.您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息
6.嗯，好的!您的訂單已受理。我們會在12小時內為您發貨。收貨的時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯系我們，O（∩_∩）O謝謝。
7.如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我一定隨叫隨到。
8.您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。
9.上線后有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定隨叫隨到。...
