1.業(yè)務(wù)水平:你必須具備有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平。
2.職業(yè)道德:做為銀行的客服你必須要有很好的職業(yè)道德!
3.交際能力:銀聯(lián)客服是一個(gè)銀行與客戶交流的橋梁!與客戶溝通是必不可少的這方面的能力必不可少呀!!
4.敏銳的觀察力與判斷力:這有助于你如何發(fā)現(xiàn)潛在的優(yōu)質(zhì)客戶!
5.處理特別事件的能力:這也是一個(gè)不可或缺的方面!...
1、日常來電來人的接聽與接待;
2、協(xié)助完成客戶服務(wù)及受理等相關(guān)工作;
3、完成相關(guān)表單、文件的制作及撰寫。...
1、京東規(guī)則
一個(gè)專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問題被處罰的問題;
2、產(chǎn)品知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。
3、后臺(tái)流程
后臺(tái)流程，是每個(gè)客服必須掌握的，對于客服首先自己要對京東平臺(tái)要非常熟悉，不僅能提高個(gè)人工作效率，同時(shí)能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。...
因?yàn)殡S著社會(huì)的進(jìn)步，各行各業(yè)的競爭力度加大，現(xiàn)在的服務(wù)不經(jīng)要拼實(shí)力，更重要的是客戶對你的服務(wù)是否滿意很重要，所以給自己的員工做一些客戶服務(wù)的體系培訓(xùn)是非常重要的一件事情。...
培訓(xùn)客服的打字速度、店鋪商品的專業(yè)知識(shí)、同行的情況、和客戶的溝通技巧。...
鉆石介紹話術(shù)：
1、美女的眼光挺不錯(cuò)啊，這個(gè)鉆戒顏色是F-G色，相比一般的I-J色來說，顏色看起來要白很多。你拿著這兩個(gè)鉆戒對比一下，是不是要白很多?
2、這個(gè)鉆戒的凈度是VS的，就算在10倍放大鏡下，看起來也是非常純凈的。另一個(gè)是VVS的，雖然凈度會(huì)更好，其實(shí)，你平時(shí)戴的話，選VS就夠了，而且還可以幫你省不少錢呢。你戴在手上對比一下就知道的，是不是差別不大?
3、你看這個(gè)鉆戒是不是特別閃?因?yàn)檫@顆鉆石的切工非常好，切工好的鉆戒也就意味著火彩會(huì)特別好。我們這里有專門看鉆石切工的工具，我給你看一下。
4、正面看下去，是不是能看到標(biāo)準(zhǔn)的8個(gè)箭頭?這就是我們常說的八心八箭效果。一般選鉆戒，我們都會(huì)推薦顧客選切工比較好的，這樣的鉆戒看起來會(huì)特別閃。你試戴一下吧?...
童裝店常用的銷售話術(shù)：
1、親，您好，既然你說想要考慮一下，相信你還是很喜歡這件衣服的對吧?不然，也不會(huì)花時(shí)間去考慮。既然是這樣，那你可以把問題說出來，我們一起解決，不管您買不買都沒有關(guān)系，這樣即可以節(jié)約你的時(shí)間，又能更好的解決你的問題，你覺得呢?
2、親，那件衣服還要嗎?要的話今天還可以發(fā)貨哦，也可以讓孩子早點(diǎn)穿到新衣服。
3、我賣貨就是要掙錢的，但是跟您比較聊的來。所以這單我少掙點(diǎn)，就當(dāng)交你這個(gè)朋友了，那你這邊是要微信還是支付寶呢?...
1、先生，買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒有用過同類的商品?那種便宜的商品可能用段時(shí)間就開始出現(xiàn)質(zhì)量問題，比方說自行車，那種便宜的自行車騎兩三個(gè)月就開始到處生銹，鏈條經(jīng)常掉，腳踏也經(jīng)常掉，騎起來很費(fèi)力，除了鈴鐺不響，上下哪里都響。
2、您如果覺得這款商品的價(jià)格不合適，我給您介紹另一款性價(jià)比更好的……
3、反正遲早都要買的，不如今天買就算了。
4、先生，是不是對我的服務(wù)不滿意?〈客戶一般會(huì)回答：不是，是你們的東西太貴了〉先生剛才最看中的是哪款商品?您買到一款自己喜歡商品不容易，我發(fā)展一個(gè)客戶也不容易。您有什么要求，請直接告訴我，我會(huì)一定讓您滿意的。〈如果客戶回答：不是，是沒有我喜歡的款〉請您等一下再走好嗎?您最喜歡的款是什么樣子的?〈等客戶說完，把他帶到相似的商品前……〉
5、先生，價(jià)錢不是最主要的。您買一款商品至少要用幾年時(shí)間，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再?zèng)Q定買不買也不遲，要是銷售人員三言兩語就叫您買，那是對您不負(fù)責(zé)任，您買回家萬一后悔了，她們會(huì)把錢退給您嗎?...
對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。...
批發(fā)客戶不愿意做的原因是無利可圖。 小品牌只有跨過中間商，直接供貨給美容院理發(fā)店。...
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