1.從進(jìn)店消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上來揣摩消費(fèi)者的內(nèi)心需求，從而及時(shí)的判斷出消費(fèi)者的來意和喜好，做到有針對(duì)性的了解和介紹。
2.試著去問顧客一些問題，問題中包含潛在和銷售的產(chǎn)品相關(guān)的問題。讓客戶自己說出一些有價(jià)值的信息。
3.遇到客戶問及，不合適回答的問題時(shí)，要委婉的繞過這個(gè)話題。不要使顧客心情不悅。
4.縣建立起客戶對(duì)你的好感以及信任度，你的銷售就會(huì)變得相對(duì)來說更容易一些。服務(wù)周到細(xì)致更是拉攏回頭客的方式之一。...
1、輕奢款式話術(shù)
相比那種簡單的款式，這種輕奢款有旁邊副鉆裝飾，看起來不會(huì)那么單調(diào)。戴在手上，立馬體現(xiàn)出一個(gè)人的高貴氣質(zhì)，剛好跟你今天穿的衣服也比較配啊，挺時(shí)尚的。給你看個(gè)照片，上次我老顧客也是選的這一款。
2、價(jià)值塑造話術(shù)
比如雖然說，你們老家那邊的價(jià)格要便宜很多，是因?yàn)樗麄兓旧隙际窃谫u一些老舊的款式。工廠為了清理庫存，當(dāng)然會(huì)低價(jià)出售給他們。我們是比較正規(guī)的品牌，雖然價(jià)格高一點(diǎn)，但是我們的款式要時(shí)尚新穎很多。
3、嘗試成交話術(shù)
比如我建議，還是選你同事說好看的那個(gè)吧。我也覺得這個(gè)挺適合你的。那些八千，一萬的都沒必要，這種戒指本身就是當(dāng)作裝飾品，同樣的預(yù)算，寧愿買兩個(gè)，也沒必要買一個(gè)那么貴的，裝飾品本身就是換著戴。...
1、賣貨的時(shí)候，要給客戶選擇的余地，拿出兩個(gè)給他挑并給他好的建議，甚至客戶說了這個(gè)不要，你也要說我感覺那個(gè)合適你;
2、就算客戶真的不買，也要再次詢問他要不要;
3、挑剔才是好客戶，讓客戶挑毛病，然后請(qǐng)教客戶產(chǎn)品該是怎樣的，不要和客戶抬杠;
4、價(jià)格不是影響客戶購買的唯一因素;
5、讓顧客去試，然后才能發(fā)現(xiàn)需要;
6、生意成交后，不忘跟客戶說有需要下次來;
7、體貼顧客，隨時(shí)準(zhǔn)備滿足顧客甚至準(zhǔn)顧客的需要;
8、記住老顧客的姓名。...
為了提前預(yù)習(xí)跟顧客銷售的場景...
1、客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。
2、每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
3、客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。
4、建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。...
1、認(rèn)清自己，處事有原則。
2、耳聰目明，作好參謀工作。
3、不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。
4、不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。
5、注意自身形象，起好表率作用。
6、努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。...
和顧客告別時(shí)要注意禮貌，并且詢問顧客是否還有其他問題要咨詢，記得，一定要是客服說最后一句話。...
1、顧客進(jìn)店客服人員熱情的歡迎知識(shí)第一步，也是客服人員的基本素養(yǎng)。但是，光靠熱情是不夠的，我們還需要的是引導(dǎo)顧客，主動(dòng)向顧客推送店鋪活動(dòng)、滿減滿送、店鋪品牌、會(huì)員權(quán)益等，讓顧客覺得有價(jià)值，并有繼續(xù)了解下去的欲望，那么，這一步就算是成功了。
2、挖掘顧客的真實(shí)需求是顧客是否下單的關(guān)鍵，而這一步需要完成的是贏得顧客的信任，了解顧客的真實(shí)需求，我們的客服人員可以通過“問”“看”等方面入手。
3、當(dāng)顧客接受你的推薦之后，肯定會(huì)發(fā)出一系列的疑慮，這個(gè)時(shí)候我們的客服人員就需要針對(duì)這些疑慮一一解惑，最為常見的就是對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等有所疑慮，我們的客服人員只需根據(jù)疑慮點(diǎn)為顧客解決即可，當(dāng)顧客對(duì)價(jià)格有疑慮時(shí)，如店內(nèi)有優(yōu)惠促銷活動(dòng)時(shí)，可為顧客推薦;如果價(jià)格上沒有優(yōu)惠，則可突出產(chǎn)品品質(zhì)。...
每逢遇到大促時(shí)期，在活動(dòng)之后會(huì)有大量拍下但沒有付款的訂單，想追單，又覺得追單話術(shù)千篇一律，吸引不了顧客的注意力。可以各種風(fēng)格的催付話術(shù)，有嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的，有調(diào)皮賣萌的，可以隨意選用。...
抓住客戶“怕買不到”的心理：人們對(duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它，此時(shí)，客服人員要在交流中，抓住客戶這樣的心理來促成交易。當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在猶豫中的時(shí)候，可以用利用以下話術(shù)來促成交易：“這款是我們暢銷品，經(jīng)常脫銷，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒了，喜歡的話別錯(cuò)過了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天就恢復(fù)原價(jià)”等等。...
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