1、成交消費(fèi)者告別
當(dāng)客服跟消費(fèi)者核對(duì)完地址并處理完訂單后，也就意味著溝通進(jìn)入到了尾聲，這時(shí)候客服可以在這個(gè)時(shí)候跟消費(fèi)者告別了，告別的方式一般是感謝消費(fèi)者的光臨，并且添加對(duì)方為好友，并且提示消費(fèi)者收藏關(guān)注商家店鋪，這樣為自己店鋪累計(jì)粉絲，也方便消費(fèi)者下次購買就可以快速找到店鋪。
2、未成交消費(fèi)者告別
針對(duì)未成交的消費(fèi)者，客服首先要快速回顧一下與消費(fèi)者的聊天記錄，看是否在哪個(gè)環(huán)節(jié)沒有做好，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿意。是因?yàn)閮r(jià)格、款式、效果?還是客服沒有引導(dǎo)好?還是因?yàn)槲锪饕蛩?分析總結(jié)后，提升客服溝通的經(jīng)驗(yàn)。如果消費(fèi)者確實(shí)無意購買，那么可以利用一些小的技巧推動(dòng)一下進(jìn)程，比如可以利用消費(fèi)者的心理營造一點(diǎn)緊張的氛圍。例如跟消費(fèi)者說“親，我們庫存僅剩最后5件，再不抓緊下單可能就錯(cuò)過心愛之物了喲”。
客服利用發(fā)貨的時(shí)間節(jié)點(diǎn)讓消費(fèi)者有緊迫感，促使消費(fèi)者下單。也有一些商家會(huì)針對(duì)未購買的消費(fèi)者再發(fā)送一些優(yōu)惠券，來刺激消費(fèi)者下單。...
1、站在客戶的角度回答問題。在面對(duì)客戶問一些問題的時(shí)候我們可以站在客戶的角度給他回答。
2、了解產(chǎn)品知識(shí)，我們?cè)诮o客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候，首先自身要了解產(chǎn)品知識(shí)，這樣才能更好的給客戶解答。
3、回復(fù)對(duì)方的消息不能超過30秒。如果不能及時(shí)回答客戶的問題，先要讓他稍等一下，給客戶發(fā)一個(gè)消息。一般客戶都不愿意把太久。
4、回答客戶時(shí)，語言不能太機(jī)械。很多客服在面對(duì)客戶的問題時(shí)，都是回答嗯好的，然后這樣給人的感覺非常的機(jī)械。
5、 引導(dǎo)客戶當(dāng)天拍下，很多客戶來買東西的時(shí)候都會(huì)說我再看一看，或者是說什么其他推辭，那么我們就要盡量引導(dǎo)客戶當(dāng)天下單可以給客服說今天下單有什么優(yōu)惠或者什么活動(dòng)。
6、客戶要是覺得貴上要跟客戶講品質(zhì)。一分錢一分貨買東西看都最主要的是質(zhì)量。...
1.開放式問話
開放式問話的技巧：就是一個(gè)問題，多種答案，那學(xué)習(xí)運(yùn)用有什么好處?它的作用是什么?可以了解客戶背景，了解對(duì)方弱點(diǎn)，增加與微信運(yùn)營與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現(xiàn)，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。
2.封閉式問話
封閉式問話就是一個(gè)問題，一種答案，別人回答完了，就沒有話題再進(jìn)行下去了，這種問話方式有威脅性質(zhì)在里面，就像警察審犯人一樣，很壓抑感，有時(shí)都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時(shí)不會(huì)用開放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開話題，很多人之所以不回復(fù)你，就因?yàn)椴幌牖卮鹉愕膯栴}。所以問話方式的正確與否和提升關(guān)系有很大關(guān)鍵。在銷售開始時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤就是第一次見面就推銷，過于主動(dòng)，單方的闡述而不理會(huì)別人的感受。...
1.轉(zhuǎn)移話題法
這種方式是針對(duì)客戶看上的產(chǎn)品，但是因?yàn)閮r(jià)格高或者特點(diǎn)不符合，那么可以采用轉(zhuǎn)移策略，一般是通過介紹別的同類產(chǎn)品，但是性價(jià)格比較高的產(chǎn)品為例，一般話術(shù)：”你好，美女，您可以看看哪一款產(chǎn)品，比這個(gè)價(jià)格低，而且護(hù)膚效果也同樣好”。
2.贊揚(yáng)鼓勵(lì)法
這種方式是針對(duì)因?yàn)閷?duì)店面和產(chǎn)品不了解的客戶，通過贊揚(yáng)法來拉進(jìn)和客戶的距離，從而讓客戶產(chǎn)品好感，增加購買欲望。一般的方式就是：“美女，您的這件衣服真好看，色彩特別獨(dú)特，在哪里買的，貴不貴，或者住的距離近不近”等套近乎的方式。
3.稀缺刺激法
有些客戶明明喜歡某一產(chǎn)品，但是就是不買，希望有優(yōu)惠或者沾點(diǎn)小便宜，其實(shí)這種客戶需要利用一些激勵(lì)方式去解決，具體話術(shù)如下：“你好美女，這款是某某品牌，沒有優(yōu)惠，但是有贈(zèng)品，也不多了，親喜歡可以趕緊下手”。...
1、商品價(jià)值轉(zhuǎn)移法
當(dāng)碰到顧客糾結(jié)價(jià)錢的時(shí)候，不要被顧客帶到議價(jià)的問題里面出不來，我們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，把顧客往產(chǎn)品本身的價(jià)值、性價(jià)比、店鋪服務(wù)上面引導(dǎo)，說服顧客停止議價(jià)，將顧客的關(guān)注點(diǎn)指向產(chǎn)品本身的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)。
2、贈(zèng)送禮品法
面對(duì)一直糾纏價(jià)格問題的顧客可以根據(jù)店鋪情況適當(dāng)?shù)馁?zèng)送一些小禮物，十塊錢的禮品要當(dāng)一百塊錢用，要突出贈(zèng)品的價(jià)值，從而轉(zhuǎn)移顧客在產(chǎn)品價(jià)格上的預(yù)期。這里需要注意的一點(diǎn)是，一開始不要太快的承諾贈(zèng)送禮品，這樣就會(huì)顯得禮品本身的價(jià)值過低。...
作為一名售后客服，首先要控制的技巧就是安撫買家的心情了，會(huì)來找售后客服停止溝通的，多數(shù)都是遇到讓買家不開心或不稱心的事情了，比方商品損壞了，質(zhì)量不稱心等等，這個(gè)時(shí)分我們首先要安撫客戶的心情，但不是一味自覺的安撫，而是要提出處理計(jì)劃，直到讓客戶稱心為止。...
1、一再強(qiáng)調(diào)您自己判定、您自己做決定
為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會(huì)死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。
2、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性
「這個(gè)產(chǎn)品很非凡，必須當(dāng)面談，才能讓您充分暸解………」在談話中，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很非凡，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你，更多內(nèi)容關(guān)注微信“銷售技巧”!切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的愛好。
3、給予二選一的問題及機(jī)會(huì)
二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。
4、為下一次開場(chǎng)做預(yù)備
在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會(huì)客戶的情況下打電話給客戶，會(huì)讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。...
1、懂得贊美顧客，夸顧客眼光好，贊美產(chǎn)品，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)。
2、面對(duì)顧客直接問價(jià)格的問題“能不能便宜，能不能打折”，如果我們直接回答價(jià)格，無論我們回答多少價(jià)格，顧客也會(huì)感覺到貴，而不會(huì)再買，我們可以規(guī)避的回答，例如“您需要什么價(jià)位的”這樣就可以把問題重新歸還顧客，發(fā)問顧客，掌握主動(dòng)權(quán)。
3、面對(duì)顧客提出“這衣服我穿著好看嗎”這種類似的問題必須要注意，回答不好會(huì)直接導(dǎo)致買賣失敗，我們可以規(guī)避直接回答，以問題回答問題，我們可以回答“難道您覺得穿上會(huì)不好看嘛，我們這邊有鏡子，您可以試穿一下。”這樣的回答又會(huì)使自己掌握主動(dòng)權(quán)。...
1、好評(píng)一定要回復(fù)，盡管僅僅是好評(píng)二字（系統(tǒng)默認(rèn)的可以不回）。
2、運(yùn)輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中周旋，最后顧客討厭的只會(huì)是店家。
3、適時(shí)的關(guān)心會(huì)讓你和顧客的關(guān)系穩(wěn)如泰山。
4、易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系 貨到后即時(shí)聯(lián)系對(duì)方，首先詢問對(duì)貨品是否滿意、有沒有破損，如對(duì)方回答沒有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。...
針對(duì)不同的情況，我們要制定不同的催付話術(shù)：
1.拍下核對(duì)地址和快遞后即可催付款：
話術(shù)：
（1）親，很高興看到您拍下產(chǎn)品了， ************地址對(duì)嗎?
（2）發(fā)***快遞您能收到嗎?。為了給您盡快發(fā)出，請(qǐng)盡快付款呢!
2.滿足包郵條件改好運(yùn)費(fèi)后催付款 ：
話術(shù)：
（1）親運(yùn)費(fèi)給您改好了呢，盡快付款吧!付款后才能盡快給您安排發(fā)貨哦!
（2）親折扣已經(jīng)幫您改好啦，申請(qǐng)了好久呢親盡快付款吧，期待您付款的好消息哦!
3.咨詢完相關(guān)問題后催顧客拍下并付款---強(qiáng)調(diào)爆款和庫存
話術(shù)：
（1）親，還有其他方面的問題嗎，這款是咱家的爆款呢，很多親都在搶購呢，咱家是拍下減庫存的哦，為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走，就盡快拍下付款吧
（2）親，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購買，您的眼光真好，不知道親是哪方面還有疑問呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?...
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