日常客服相對(duì)比較簡(jiǎn)單，基本上就是對(duì)客戶詢問的答復(fù)，沒有嚴(yán)格的格式要求，只要能夠有針對(duì)性地回復(fù)，解決客戶的問題和疑慮，得到客戶的認(rèn)可和滿意就可以了。...
1、跟用戶核對(duì)信息。核對(duì)信息很關(guān)鍵，直接影響著處理結(jié)果。對(duì)此，建議大家及時(shí)整理對(duì)方的需求點(diǎn)，按照1、2、3等形式表述出來，在得到對(duì)方肯定之后再進(jìn)行處理;
2、告知用戶處理流程。因?yàn)橛脩舾鷮I(yè)電信客服在業(yè)務(wù)流程上面存在一定程度的認(rèn)知偏差，用戶覺得很簡(jiǎn)單的流程，其實(shí)是需要周轉(zhuǎn)幾個(gè)部門、幾個(gè)工作日完成的，此時(shí)要跟對(duì)方和對(duì)需求，然后告知處理流程，安撫客戶，以免因?yàn)檎J(rèn)知偏差被對(duì)方投訴。...
淘寶客服最需要的就是耐心，和顧客談話技巧，揣摩顧客心思，尋問顧客需求，針對(duì)需求去跟顧客談話更容易提高轉(zhuǎn)化率。...
1、摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;
2、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶;
3、在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴;
4、人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠(chéng)，客人才可能對(duì)你真誠(chéng)。...
售后客服處理在遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去追究誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)客服說話語(yǔ)氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過協(xié)商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!...
電商客服主要的工作內(nèi)容就是銷售商品，處理一些售后問題，因此招聘時(shí)客服的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)都要考察清楚。...
1.客服在回復(fù)客戶的時(shí)候要快，首次回復(fù)盡量在10s以內(nèi)。
2.客服盡量不要在回復(fù)客戶時(shí)出現(xiàn)：好的，可以，有貨，等情況。
3.客服的回復(fù)語(yǔ)句最好為陳述語(yǔ)氣為主。...
1. 學(xué)會(huì)歸納解決過差評(píng)和cases（claims），像做錯(cuò)題集一樣。但是解決的結(jié)論是成功還是失敗，都要及時(shí)寫成情況匯報(bào)，成功的固然是好啊，以后可以作為典范。失敗的也不虧，用來反省自己的工作哪里細(xì)節(jié)描寫做的不好，及時(shí)改正。
2. 當(dāng)顧客收到貨物，發(fā)現(xiàn)小刮痕或一些不影響產(chǎn)品正常使用的疑問時(shí)，一直要求重發(fā)貨物。這時(shí)客服可以先提出退一部分的貨款（售價(jià)20%~30%），并承諾顧客下次來本店購(gòu)物會(huì)有相對(duì)應(yīng)的折扣，若顧客答應(yīng)了，既解決了疑問也提高了顧客的復(fù)購(gòu)率。若不答應(yīng)才選擇進(jìn)行重發(fā)。...
1.對(duì)客戶提出的退換貨信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)，安撫客戶。回復(fù)時(shí)間不超過5分鐘。
2.本著誠(chéng)信，以買家為中心的原則，對(duì)屬于我方責(zé)任的問題，向買家進(jìn)行問題核實(shí)并支付來回郵費(fèi)為買家退換或視情況出費(fèi)用給買家修復(fù)，靈活處理。...
招不上客服的網(wǎng)店、客服不好管理的網(wǎng)店、客服服務(wù)不專業(yè)的網(wǎng)店都適合外包客服。...
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