當(dāng)了聯(lián)通客服后，你的耐心會(huì)變得很好。...
客戶之所以來找你，肯定是由于不稱心，所以我們要先理解客戶的需求點(diǎn)，比方是由于商品物流過程中呈現(xiàn)破損，那么我們就能夠給客戶解釋說：由于物流的問題，招致呈現(xiàn)破損，我們會(huì)和物流公司停止溝通增強(qiáng)包裝的，真的非常負(fù)疚，我們這邊會(huì)立馬給您寄一份新的，同時(shí)為了表達(dá)我們的歉意，給您一張10元的優(yōu)惠券停止補(bǔ)償，希望能夠得到您的體諒。只需是想真正處理問題的客戶，都是會(huì)承受的。...
1、反應(yīng)速度快
很多大店鋪對(duì)客服回答客戶的時(shí)間是有要求的，比如我這邊一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會(huì)在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎(jiǎng)懲——咨詢問題后30s內(nèi)沒有回答客戶問題的在kpi考核的時(shí)候有相應(yīng)懲罰，20s以內(nèi)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、溝通熱情禮貌
與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，如 “哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個(gè)笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個(gè)字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會(huì)讓交流更加和氣，巧用表情。平時(shí)的“呵呵”換成“哈哈”會(huì)給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
3、如實(shí)描述
身為客服面對(duì)有顧客提問求解的，應(yīng)如實(shí)描述，不然就算下了單也可能會(huì)對(duì)后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當(dāng)然也是先要了解這個(gè)產(chǎn)品，如果回復(fù)客戶的時(shí)候自己是怎么認(rèn)為的就怎么回答，這樣會(huì)讓客戶覺得你很不專業(yè)，而且會(huì)導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品的售后增加。...
催回款技巧：
1、 資金周轉(zhuǎn)困難:部分是待發(fā)工資，或者臨時(shí)資金欠缺需借錢周轉(zhuǎn)等每天可跟進(jìn)兩 次，上午十點(diǎn)前跟進(jìn)一次，下午四點(diǎn)前跟進(jìn)一次如客戶承諾還款則在還款節(jié)點(diǎn) 前再次確認(rèn)還款;如確認(rèn)為短期還款困難客戶，則需加大跟進(jìn)力度，協(xié)同客戶一起 想辦法還錢（如可以讓朋友借款、家人代還等），可以分次還款，有多少先還多少;
2、 私營業(yè)主：這類是收到貨款才能還上前期跟客戶聯(lián)系，讓客戶有多少先存多少， 不要期待客戶可以一次性存完，臨近第二期還款日客戶還未還上，可安排上門。（催 收短信，催收傳真）；
3、 離職人士:讓其跟親戚朋友借款，或是直接聯(lián)系其家里人讓家里人幫客戶還款；
4、 失聯(lián)客戶，如果客戶是本地人，則需要盡快安排上門催收，如果客戶是外地人，則 需要致電其身份證所屬居委，讓其轉(zhuǎn)告客戶親屬或是從中要到客戶家人電話進(jìn)行催收。...
抖音小店客服常用的回復(fù)話術(shù)：
1、進(jìn)店接待：
（1）親，您看中的這個(gè)寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)都在做活動(dòng)，滿xx都有活動(dòng)，您看看。
（2）親，在的呢，請(qǐng)問有什么可以幫到您呢?
2、是否有貨?
（1）親，可以拍下都有的哦。
（2）親，實(shí)在不好意思。這款已經(jīng)沒有了，您可以收藏關(guān)注，后續(xù)會(huì)上新的哦。
（3）親，有貨的哦，可以放心拍下。
3、質(zhì)量款式
（1）親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退換貨。
（2）親親，質(zhì)量是不錯(cuò)的哦，您可以放心拍。
（3）我們店鋪售賣的都是正品，支持專柜驗(yàn)貨的哦，請(qǐng)您放心購買。...
提高溝通技巧的方法：
1、先了解客戶的情況和想法，再做判斷和推薦
有的時(shí)候顧客常常會(huì)用一個(gè)沒頭沒尾的問題來開頭，比如“我送朋友送哪個(gè)好”，或者“這個(gè)好不好”，不要著急去回復(fù)她的問題，而是先問問顧客是什么情況，需要什么樣的東西，如果她自己也不是很清楚，就要你來幫她分析她的情況，然后站在她的角度來幫她推薦。
2、保持相同的談話方式
對(duì)于不同的顧客，我們應(yīng)該盡量用和他們相同的談話方式來交談。如果對(duì)方是個(gè)年輕的媽媽給孩子選商品，我們應(yīng)該表現(xiàn)站在母親的立場(chǎng)，考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。...
銷售技巧可以幫助客服更快的處理顧客的問題，避免售后問題的產(chǎn)生。...
《打造卓越客服》、《 顧客買的是服務(wù)》、《淘寶客服：把任何東西賣給任何人》...
熟悉產(chǎn)品性能、了解客戶需求、從實(shí)際出發(fā)幫客戶解決問題...
在客服專員面試的時(shí)候，面試官也許會(huì)通過實(shí)際的事項(xiàng)來考察求職者，或者是讓求職者現(xiàn)場(chǎng)解決一些刁鉆客戶的問題，這個(gè)時(shí)候，就要表現(xiàn)出自己強(qiáng)大的心理素質(zhì)，不能夠有任何的不耐煩或者是語氣不好的現(xiàn)象，要有足夠的職業(yè)素養(yǎng)。...
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