1、對產(chǎn)品了解透徹：作為一名專業(yè)的客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個(gè)細(xì)節(jié)，這樣在回答顧客的問題的時(shí)候才會(huì)顯得更加專業(yè)，也會(huì)給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。 客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類丶材質(zhì)丶尺寸丶用途丶注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。
2、淘寶的交易規(guī)則
我們應(yīng)該把自己放在一個(gè)商家的角度來了解淘寶的交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時(shí)候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候，我們除了要指點(diǎn)顧客去查看淘寶的交易規(guī)則，有些細(xì)節(jié)上還需要一點(diǎn)點(diǎn)的指導(dǎo)顧客如何操作。
此外，我們還要學(xué)會(huì)查看交易詳情，了解如何付款丶修改價(jià)格丶關(guān)閉交易丶申請退款等。...
1、挫折打擊的承受能力;
2、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;
3、熱愛企業(yè)、熱愛崗位 ：一名優(yōu)秀的網(wǎng)店客服人員應(yīng)該對其所從事的客戶服務(wù)崗位充滿熱愛，忠誠于企業(yè)的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事;
4、良好的文字語言表達(dá)能力;
5、豐富的專業(yè)知識：對于自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識，如果你自己對自己的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時(shí)間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢。...
1、將心比心的良好心態(tài)
2、專業(yè)且全面的產(chǎn)品知識
3、良好的語言表達(dá)能力...
1、有良好的心態(tài)
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態(tài)度去解決售后問題和產(chǎn)品咨詢!
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)
作為電商客服，我們不可避免的會(huì)遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實(shí)時(shí)替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務(wù)的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回復(fù)
如果作為一個(gè)客服，只能夠按老板的要求和規(guī)定去硬性回復(fù)，你能算是有血肉的機(jī)器人，要知道客服每天面對的都是有各種情緒，各種情緒激動(dòng)需要處理售后的顧客，你如果還是按照老板的和你說的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)售后要求去做，那么面臨你的輕則喜提差評一條，重則平臺介入判罰違規(guī)。...
1、良好的文字語言表達(dá)能力
2、豐富的專業(yè)知識
3、熟悉的專業(yè)技能
4、豐富的行業(yè)專業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)...
1、熟練業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢（查詢）、關(guān)鍵問題解決、產(chǎn)品參數(shù)回復(fù)及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
2、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“通過鍵盤把微笑傳遞給買家”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
3、熱情認(rèn)真態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
4、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。...
1、打字速度一定要快。
2、語言文字表達(dá)能力一定要強(qiáng)。
3、要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。...
一個(gè)公司的全技能客服應(yīng)該是所有跟客服相關(guān)的工作都要會(huì)，比如公司有電話客服和線上客服，那么全技能客服這兩種客服的工作內(nèi)容就都要會(huì)。...
面試時(shí)一定要體現(xiàn)自己的服務(wù)意識，物業(yè)客服也是服務(wù)行業(yè)中的一員。...
1、責(zé)任心，這是特別重要的，你的每一個(gè)電話打出去，代表的都是公司，都是企業(yè)，你就代表著企業(yè)的形象，這個(gè)時(shí)候一定要有責(zé)任心;
2、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng);
3、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排;
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進(jìn)意見;
5、有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應(yīng)變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排。...
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