3條回答

徒勞破妄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-09 11:05

1、將心比心的良好心態(tài)
2、專業(yè)且全面的產(chǎn)品知識(shí)
3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

清風(fēng)挽發(fā)

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回答數(shù)：39   被采納：0  2022-09-14 15:25

1. 對(duì)自己的店鋪、產(chǎn)品詳情了然于心
要是連最基本的店鋪背景，內(nèi)容，都不能get到的話，可以說(shuō)你此生客服無(wú)望。作為一個(gè)客服，你要明確店鋪的一切事物，越大的公司平臺(tái)，所需要了解的就越多越細(xì)，因?yàn)槎加锌赡軙?huì)被用戶Q到;只有清晰店鋪的目標(biāo)是什么、服務(wù)的目標(biāo)對(duì)象人群、才能夠更好的為店鋪服務(wù);
此外在你的客服發(fā)展道路上，對(duì)于更優(yōu)越的店鋪，當(dāng)然是心向往之，充分了解自己所處的情況，也能夠方便日后的工作選擇。
2. 淘寶軟件的操作
關(guān)于這個(gè)具體的可以去查找相關(guān)資料，只有熟悉淘寶軟件具體如何操作，才能夠快速的節(jié)約所花時(shí)間，這個(gè)對(duì)客服而言是非常重要的，因?yàn)閷?duì)于客服而言，時(shí)間就意味著金錢。
3. 打字速度
一般而言，淘寶客服的手速要保證在60字/分。如果要成為一名優(yōu)秀的客服，可以選擇下載一款打字軟件提升手速。

與可愛(ài)私奔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-20 11:08

6個(gè)“不要”不能說(shuō)身為淘寶客服，是不能隨便說(shuō)“不”的，這會(huì)給買家?guī)?lái)非常不好的體驗(yàn)，其中有6個(gè)“不要”，大家一定要避免：
1、不要說(shuō)“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;
2、不要只回復(fù)一個(gè)字;
3、不要直接拒絕客戶;
4、不要頻繁使用快捷語(yǔ)回復(fù);
5、不要打斷客戶;
6、不要不及時(shí)通知客戶變故。