應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，耐心為客戶解答問題，并具備溝通協(xié)調(diào)的能力。...
1、良好的語言表達(dá)能力
2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
3、熟練的專業(yè)技能
4、優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動(dòng)的洞察力
6、具備良好的人際關(guān)系溝通能力
7、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧
8、良好的傾聽能力...
有的顧客在跟客服砍價(jià)的時(shí)候，態(tài)度很是強(qiáng)硬，這個(gè)時(shí)候客服要用一點(diǎn)小技巧來轉(zhuǎn)移顧客的注意力。比如說可以用店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)以及買多少可以享受包郵等等，來吸引客戶。...
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