1、語(yǔ)言規(guī)范;
2、日常行為規(guī)范;
3、工作紀(jì)律規(guī)范;
4、接聽電話的規(guī)范;
5、接待業(yè)主和客人的規(guī)范。
電商培訓(xùn)客服時(shí)需要注意兩點(diǎn)：
1、一個(gè)角度：站在用戶的角度替用戶解決問題。
2、一個(gè)宗旨：由我而起，由我而終。
通過該培訓(xùn)手冊(cè)，使客服部新進(jìn)職員能夠快速上崗，提高工作效率，盡快為公司提供結(jié)果。老最終目的是打造一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素質(zhì)高的客戶服務(wù)隊(duì)伍。
銷售技巧：
1、介紹簡(jiǎn)潔明了
首先一點(diǎn)，很重要，說話必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。
2、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無...
1、姐，皮膚管理不比別的，可不能只圖便宜，那樣的皮膚管理中心環(huán)境都要差很多，產(chǎn)品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們皮膚管理中心是有信譽(yù)的，我們的消費(fèi)是透明的，產(chǎn)品有專人為你保存，不會(huì)減料和浪費(fèi)，干凈衛(wèi)生，專人專用。我會(huì)根...
銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時(shí)機(jī)，例如站在旁邊注視某電動(dòng)車超過3秒時(shí)，過去推介：您好，先生，這是###電動(dòng)車最新推出的###型號(hào)，我拿出來您看一下好嗎?買不買沒關(guān)系，您了解一下啦!顧客不說話，又不走，那就是默許，招呼客戶坐下、倒水，給客...
跟客戶實(shí)話實(shí)說，確定自己的目標(biāo)顧客。
奶粉銷售技巧：
1、要懂產(chǎn)品特點(diǎn);
2、要懂母乳喂養(yǎng)、人工喂養(yǎng)、混合喂養(yǎng)的各種問題，這是為奶粉購(gòu)買顧客做好服務(wù)的基礎(chǔ);
3、通過親和力與溝通技巧了解顧客需求，根據(jù)顧客需求幫助其選擇最需要最合適的產(chǎn)品。
話術(shù)舉例 ：
1、當(dāng)客戶覺得太貴的時(shí)候，可以說自己的品牌是很出名的，一分錢一分貨。客戶說要考慮的時(shí)候。可以用問題進(jìn)一步打消顧客的顧慮，提問有一些價(jià)值的問題，逐步發(fā)掘他們的需求。
2、當(dāng)客戶表現(xiàn)得不耐煩或者不適合回答問題的時(shí)...
美容銷售的技巧跟話術(shù)有以下幾點(diǎn)：
1.微笑法，以助銷售順利進(jìn)行;
2.觀察法，洞察顧客的心理和需求，并及時(shí)地做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)迎合顧客;
3.詢問法，以便盡快了解顧客的真正需求;
4.傾聽法，從傾聽中了解到顧客的購(gòu)買需求等等。
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