1、產(chǎn)品知識(shí)
首先，客服需要了解購物流程，并有針對(duì)性適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，帶來轉(zhuǎn)化;
其次，客服一定要熟悉產(chǎn)品知識(shí)，可以把產(chǎn)品按照標(biāo)題，屬性，價(jià)格，快遞方式，參加活動(dòng)等來分類，一目了然，這樣客服學(xué)習(xí)起來會(huì)更方便，更快捷，提高學(xué)習(xí)效率。
對(duì)此，管理層可以制定相應(yīng)的客服KPI考核制度激勵(lì)客服。
2、及時(shí)回復(fù)
有客戶咨詢，一定要及時(shí)回復(fù)，超過10秒以上的回復(fù)都可能讓客戶流失。
3、需求判斷
客服的工作就是：客戶問什么，客服答什么?如果這樣想，你的訂單轉(zhuǎn)化率無疑很低。
4、善于推銷
推銷的時(shí)候要注意時(shí)機(jī)，要迎合買家的需求，有優(yōu)惠活動(dòng)和特價(jià)產(chǎn)品時(shí)也要告知買家。
5、訂單催付
不時(shí)到后臺(tái)查看一下拍下卻沒有付款的訂單，有些買家可能在工作，無意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒有時(shí)間或者忘記付款。
這時(shí)候，要做一個(gè)訂單催付，把這些全部轉(zhuǎn)化成有效的銷量。
6、總結(jié)歸納...
1、 前期接洽:
（1）給外包公司提供店鋪信息
（2）外包公司提供初步的方案
（3）初步報(bào)價(jià)
2、就合作細(xì)節(jié)商定后再確定， 簽訂協(xié)議。
3、京東店主支付押金
4、外包公司培訓(xùn)客服，上客服上線。
5、磨合期
6、店家支付服務(wù)費(fèi)。...
包括外包計(jì)劃的制定、外包需求的確定、洽談外包價(jià)格、簽署外包合同、客服培訓(xùn)、客服上線、服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算等方面。...
一般都包含這些內(nèi)容：
1、客服人員的工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、應(yīng)聘條件
2、客服人員現(xiàn)階段的問題
3、客服人員需要提升的部分
4、客服的各項(xiàng)綜合素質(zhì)
5、客服的工作方向...
制定電商客服外包方案的5步：尋找綜合服務(wù)能力強(qiáng)的服務(wù)商、外包售前售后客服的順序、確定合適的客服外包比例、整理外包培訓(xùn)資料、外包控制和管理。...
被退回的收款單據(jù)再次審核的任務(wù)交給了外包公司完成。...
主要審核的就是這幾點(diǎn)：
1、法律法規(guī)
法律法規(guī)重點(diǎn)講的就是視頻尺度問題，一些不良視頻直播應(yīng)當(dāng)立即關(guān)停，更別說傳播不健康的視頻作品，工作時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)于高流量的直播間進(jìn)行高頻次的巡查。
2、新聞?dòng)|覺
對(duì)于新聞?lì)愔辈バ枰獙?duì)直播者進(jìn)行相關(guān)的資質(zhì)要求，并不是所有的新聞都能夠隨意直播講解，涉及到相關(guān)的政治內(nèi)容是堅(jiān)決不能出現(xiàn)。
3、黃賭毒...
沒什么好和壞的區(qū)別，騰訊早就把大部分業(yè)務(wù)和服務(wù) 轉(zhuǎn)給外包公司了，很多外包公司的員工待遇也不錯(cuò)。...
運(yùn)營就是對(duì)每天生產(chǎn)服務(wù)銷售進(jìn)行一個(gè)組織、計(jì)劃、管理的工作，簡單一點(diǎn)說就是更有組織更高效，而且還會(huì)大大的改進(jìn)錯(cuò)誤，防止在錯(cuò)的路上越走越遠(yuǎn)，想要店鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，就要做好網(wǎng)店運(yùn)營。...
1、聆聽客戶的心聲，認(rèn)真傾聽，是對(duì)客戶的最好的尊重。
2、適當(dāng)?shù)臒崆椤?br /> 3、真心實(shí)意的幫助客戶。
4、問清楚顧客需求。
5、有針對(duì)性的引導(dǎo)。
6、嘗試使用銷售案例、銷售方案。
7、重點(diǎn)介紹客戶關(guān)心的產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)。
8、利用專業(yè)的銷售軟件，讓客戶覺得您更加專業(yè)。
9、不能輕易降價(jià)。價(jià)格是全國銷售行業(yè)的一個(gè)核心問題。很多訂單失敗。都是因?yàn)閮r(jià)格。...
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