1.招呼,說(shuō)話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
2.微笑,站姿禮儀
3.顧客應(yīng)對(duì)技巧
4.商場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知。(包括商場(chǎng)活動(dòng),店鋪位置,能夠提供哪些免費(fèi)服務(wù))
客戶資料分類判定整理、客戶回訪準(zhǔn)備工作
淘寶規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)、后臺(tái)流程、技巧培訓(xùn)
根據(jù)情況，了解不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將有助于團(tuán)隊(duì)有效管理。通過培訓(xùn)可以創(chuàng)造一種信任氣氛和員工之間友情的感覺。
跟蹤培訓(xùn)服務(wù)的品質(zhì)(任何培訓(xùn)都是如此，需要知道培訓(xùn)的效果，以此來(lái)作為培訓(xùn)的評(píng)估)，跟蹤銷售(包含二次銷售)，以及產(chǎn)品的郵寄。
準(zhǔn)備產(chǎn)品性能介紹、企業(yè)活動(dòng)介紹、常用話術(shù)、客戶禁忌、物流跟蹤、付款流程
購(gòu)買流程、工具操作、接待流程、平臺(tái)規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)、按順序來(lái)
1：掌握3個(gè)要點(diǎn)
(1)分析并了解客戶投訴的原因；(2)學(xué)習(xí)并掌握客戶投訴處理的流程；(3)學(xué)習(xí)并掌握客戶投訴處理的技巧
2：投訴抱怨處理原則
(1)積極面對(duì)、以誠(chéng)相待; (2)追本溯源、關(guān)注情感; (3)換位思考、有禮有節(jié); (4)結(jié)果導(dǎo)向、解決問題。...
在線售后客服的培訓(xùn)：
1.物流查件問題
2.退換貨問題
3.產(chǎn)品質(zhì)量問題
基本業(yè)務(wù)知識(shí)肯定要培訓(xùn)的了，還有機(jī)試(其實(shí)也就是簡(jiǎn)單的一些電腦操作)，電腦里面有個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的，應(yīng)該也會(huì)培訓(xùn)考核客服的搜索能力。
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