1、日常交易流程：包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2、遵守規(guī)則規(guī)范：交易安全規(guī)范丶消費者保障規(guī)則丶違背承諾高壓線丶舉證規(guī)范等。
3、常用工具軟件：阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。
4、店鋪任務準備：店鋪活動傳遞丶物流查詢方法丶倉儲查詢流程等。
5、產(chǎn)品知識：明確產(chǎn)品的知識要素，熟記產(chǎn)品手冊。
6、了解銷售流程：溝通原則、挑選訂單、把握時機、匹配工具、制定話術、結果備注、關聯(lián)銷售。...
電話客服專員應該是需要耐心，因為可能要接聽很多的電話，解決很多的問題;還有說話要清晰有條理，這樣才能讓客戶聽得更清楚。...
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