學(xué)習(xí)并掌握產(chǎn)品知識(shí)，達(dá)到一定的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn);學(xué)習(xí)并掌握淘寶、天貓的交易規(guī)則和服務(wù)承諾規(guī)則，能夠靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和相關(guān)規(guī)則，給予客戶良好的體驗(yàn)。...
1、對(duì)本公司的功能了解，各部門的營運(yùn)狀態(tài);
2、公司制度、員工守冊;
3、周邊旅游景點(diǎn)、購物、行政部門、交通等的知識(shí);
4、前臺(tái)操作流程;
5、禮貌、禮節(jié)、儀容、儀表的要求;
6、熟悉熟客、協(xié)議客、團(tuán)客的折扣;
7、應(yīng)知應(yīng)會(huì);
8、突發(fā)事件的處理方式、方法等。...
售后客服培訓(xùn)內(nèi)容：
1、何處理客戶投訴
2、安撫投訴顧客心理
3、處理售后的流程...
1、幽默地自報(bào)家門
“XX先生，您好，我是XX公司的銷售顧問XX。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想您不會(huì)直接就給掛斷了吧!”如果客戶說“我最討厭推銷了”，銷售人員可以回答“那我還真得小心了，別給您再添一個(gè)討厭的人了”。當(dāng)然，如果客戶問“你準(zhǔn)備推銷什么”，你就可以直接介紹產(chǎn)品了。
2、由衷的贊美客戶
比如“XX先生，您好，我關(guān)注過您XX時(shí)間了，知道您在XX領(lǐng)域很有研究，能否占用您5分鐘時(shí)間，請教您兩個(gè)問題?
3、熟人引薦
XX先生，您好，我是XX公司的銷售顧問XX，您的好友XX是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求?！?br /> 4、從對(duì)方最關(guān)心的話題入手
“XX總，您好，我是XX公司XX，聽您下邊的銷售人員講，現(xiàn)在正處于旅游行業(yè)的淡季，銷售額不太好?”這種開場白，是把對(duì)方從對(duì)銷售人員的拒絕和戒備狀態(tài)，先拉進(jìn)解決他自己關(guān)心的問題狀態(tài)，讓他忘了拒絕你。然后再緩緩地將他所關(guān)心的問題與你的推銷的產(chǎn)品聯(lián)系起來。...
銷售技巧和話術(shù)：
1、讓客戶第一時(shí)間知道你的品牌
有些銷售員看到客戶進(jìn)店，一開口就說：歡迎光臨，請隨便看看“諸如此類。客戶一句話就能打發(fā)了你：好的。其實(shí)這時(shí)候，最應(yīng)該說出自家珠寶品牌的名稱。比如：歡迎光臨**專柜。因?yàn)樯虉隼锿惖暧泻芏嗉?，顧客可能并不知道你家的品牌，你要先給客戶一個(gè)印象。處于好奇，顧客先進(jìn)去看看也沒有損失。
2、引導(dǎo)客戶做選擇
客戶知曉你家品牌之后，如果他并沒有明確的選擇，作為銷售員，你不妨做個(gè)引導(dǎo)。比如：“這幾款是最近的新品，很漂亮，可以看看?！弊岊櫩驮谘刍潄y中有了方向，如果你家珠寶的新款正好款式新穎，讓人眼前一亮，更能吸引顧客。
3、說出具體的活動(dòng)內(nèi)容
經(jīng)常有銷售員說：我們店在搞活動(dòng)。搞活動(dòng)三個(gè)字已經(jīng)被用泛濫了，可能客戶也已經(jīng)麻木了，不如直接說：買這款項(xiàng)鏈，可以贈(zèng)送一個(gè)***。拿在手里的心頭之愛，與耳邊的具體優(yōu)惠，容易讓客戶心動(dòng)。
4、當(dāng)客戶覺得東西太貴，不要直接回答
不要與客戶糾結(jié)價(jià)格，因?yàn)殄X在顧客手里，而我們的優(yōu)勢就是是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品。因此要先多花心思，讓客戶非常喜歡這款產(chǎn)品。你可以說：您試戴下這款項(xiàng)鏈，如果不好看，再便宜你也不會(huì)要的”。然后幫助客戶試戴，并適當(dāng)?shù)乜滟?，她和這款產(chǎn)品有多適合。當(dāng)客戶心理天平傾向產(chǎn)品，銷售員的額勝算就更大了。...
有幾個(gè)途徑：
1、搞活動(dòng)，買水送水或者是買水送其他的禮品。
2、降價(jià)，低價(jià)非常吸引消費(fèi)者。
3、和其他物品合作，綁定銷售。...
1、要了解比較選擇一個(gè)質(zhì)量安全合格的奶粉。你推銷起來才有底氣，質(zhì)量過得硬，就不怕沒市場。
2、任何產(chǎn)品，哪怕再好的產(chǎn)品，也是提供給部分人使用的，不能指望所有人都用自己的產(chǎn)品，奶粉也是一樣。...
借住行業(yè)聯(lián)盟:
協(xié)會(huì)行業(yè)聯(lián)盟/協(xié)會(huì)，如果產(chǎn)品足夠強(qiáng)勢、關(guān)系又好的話，聯(lián)盟可以統(tǒng)采，搞定一個(gè)會(huì)長，就等于搞定全國客戶了。據(jù)我所知，很多行業(yè)都有這樣的行業(yè)協(xié)會(huì)存在，比如說溫州商會(huì)、莆田商會(huì)、潮汕商會(huì)就是這種性質(zhì)的。尤其是溫州人，據(jù)說在外面開中小超市的很多是溫州人，而同一個(gè)城市開同類超市的老板都是他們溫州老鄉(xiāng)。...
店面銷售員觀察要以四種方法來揣摩顧客的需要：
1.通過觀察顧客的動(dòng)作和表情來探測顧客的需要。
2.通過向顧客推薦一兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，以此來了解顧客的真實(shí)意愿。
3.通過自然的提問來詢問顧客的想法。
4.善意地傾聽顧客的意見。...
沒有好的話術(shù)，銷售時(shí)就是兩眼一抹黑，一不小心就有可能得罪顧客，從而失去顧客。...
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