1、物業(yè)客服是永遠的微笑者;
2、對待業(yè)主要有禮并矜重;
3、要在業(yè)主最需要的時候出現(xiàn);
4、永遠不要讓客人感到難堪(換位思考)。
1、請你自我介紹一下你自己?
2、你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么?
3、說說你最大的缺點?
4、你對加班的看法?
5、你對薪資的要求?
6、在五年的時間內，你的職業(yè)規(guī)劃?
7、你朋友對你的評價?
8、你還有什么問題要問嗎?
最基本的家裝整個流程知識、裝修材料知識、公司施工工藝知識、公司活動相關知識。
1.專業(yè)溝通
客服人員在面對客戶時，都會因為對象不同或者話題不同而處于不同的溝通環(huán)境，優(yōu)秀的客服人員必須要能及時辨認出來，并提供適當?shù)慕鉀Q方案，將整個溝通過程徹底掌握。
2.電腦的專業(yè)知識
想要把電腦賣出去，電腦的各種配...
1、良好溝通能力、服務意識;
2、形象、氣質好;
3、具備藝術或導游或表達能力等方面的特長;
4、熟悉基礎辦公電腦軟件操作。
這個崗位應該是帶有銷售性質的，有可能是去服務一些大客戶(企業(yè)or個人)。既然是做服務營銷，服務意識和營銷能力是兩個非常重要的點。
1、較快的打字水平
電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產(chǎn)品，不能讓客人直觀的感受、體驗產(chǎn)品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。所以，打字速度是你做客服的第一關，也是最基礎的一關。
2、...
熟悉產(chǎn)品尺碼，材質。能夠在顧客說出自身身高體重等方面之后，立刻給出建議合適的尺碼。對材質也要多少了解些，最好是能夠在不看寶貝詳情的情況下說出寶貝材質，也是為了減少顧客等待時間。當然，還有淘寶操作的一些基本知識，都是要懂的。...
1、專業(yè)知識，首先你要對你所做的工作，有個詳細的了解，你面對的顧客會需要哪方面的需求，你要提前想到 并想到解決的辦法。
2、溝通技巧， 客戶會遇見各種問題，會有各種抱怨，你用什么方法來解決，并讓其滿意。
3、工作態(tài)度， 首先自...
1.專業(yè)溝通
客服人員在面對客戶時，都會因為對象不同或者話題不同而處于不同的溝通環(huán)境，優(yōu)秀的客服人員必須要能及時辨認出來，并提供適當?shù)慕鉀Q方案，將整個溝通過程徹底掌握。
2.專業(yè)知識
客服人員還需要與網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品相符的專...
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