齊齊哈爾
鞋子的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：
1、顧客：“應(yīng)該選擇哪一款鞋呢?”
導(dǎo)購(gòu):我覺(jué)得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己覺(jué)得呢?
2、顧客：如果是你，你會(huì)選擇哪一款呢?
導(dǎo)購(gòu)：我覺(jué)得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己更喜歡那一款
3、顧客：“我去年就看到這款鞋了，這款鞋有些過(guò)時(shí)了。”
a、（確實(shí)是新款）一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來(lái)這雙鞋跟去年有一款的款式相似，其實(shí)他是今年的新款，她的特點(diǎn)是.…..
b、（確實(shí)是舊款）是的，一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來(lái)，所以我才要跟你說(shuō)，正因?yàn)樗俏覀內(nèi)ツ甑目钍剑F(xiàn)在買(mǎi)才是最劃算的。
4、顧客：“我還是不要了，我去買(mǎi)XX品牌的好了”。
導(dǎo)購(gòu)：如果你真的沒(méi)有興趣，我當(dāng)然不會(huì)勉強(qiáng)你，我只是很想知道，是什么原因讓你想買(mǎi)其他品牌的欲望，是我的服務(wù)不周還是?（再針對(duì)客人的答案采取下一個(gè)方法）
5、顧客：鞋的質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題阿?
導(dǎo)購(gòu)：是的，我們非常能理解你的擔(dān)心，所以我們會(huì)用真心的質(zhì)量來(lái)獲得你的擔(dān)心，這一點(diǎn)我們的銷(xiāo)售人員是很有信心的，保證你買(mǎi)的安心，穿的放心。
6、顧客：“你們的售后服務(wù)不可信阿”
導(dǎo)購(gòu)：是的，我們能理解你的顧慮，您覺(jué)得如何做才能讓你對(duì)我們的售后放心，我們有三包服務(wù)…….
7、顧客：這款鞋的樣式和顏色顯得很老土。
導(dǎo)購(gòu)：是的，我能理解，只是這個(gè)樣式和顏色所體現(xiàn)的是樸實(shí)、無(wú)華、大自然的感覺(jué)，又有謙虛、內(nèi)斂的風(fēng)格，讓你穿起來(lái)感覺(jué)與眾不同，人的風(fēng)格與鞋的風(fēng)格相統(tǒng)一，才是真正個(gè)性的體現(xiàn)。...
化解顧客提出“款式少、不好看”異議的技巧：
1.認(rèn)同顧客的意見(jiàn)，給足顧客面子。
2.感謝顧客提出的建議。了解顧客真實(shí)的想法。
3.運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)給顧客介紹具體的款式。
4.巧用“同時(shí)”等轉(zhuǎn)折詞將話(huà)題過(guò)渡到產(chǎn)品介紹上。...
利用提問(wèn)的技巧引導(dǎo)顧客回答：
高明的商談技巧應(yīng)使談話(huà)以客戶(hù)為中心而進(jìn)行。為了達(dá)到此目的，你應(yīng)該發(fā)問(wèn)，銷(xiāo)售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問(wèn)的方法及發(fā)問(wèn)的效果。好的銷(xiāo)售人員會(huì)采用邊聽(tīng)邊問(wèn)的談話(huà)方式。通過(guò)巧妙地提出問(wèn)題，可以做到：
1、根據(jù)客戶(hù)有沒(méi)有搭上話(huà)，可以猜到其關(guān)心的程度;
2、以客戶(hù)回答為線(xiàn)索，擬定下次訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)策;
3、客戶(hù)反對(duì)時(shí)，從“為什么?”“怎么會(huì)?”的發(fā)問(wèn)了解其反對(duì)的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做。
4、可以制造談話(huà)的氣氛，使心情輕松。
5、給對(duì)方好印象，獲得信賴(lài)感。...
1、“姐，您買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)有關(guān)系，我們聊了那么久，您也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴(yán)重，我們的產(chǎn)品很適合您使用，難道您不希望您皮膚光滑明亮，對(duì)自己更加有信心。”
2、“可以理解!現(xiàn)在出門(mén)帶錢(qián)都不是很方便，大家都習(xí)慣帶卡了，您可以刷卡的。來(lái)，您過(guò)來(lái)這里刷卡吧。”
3、“沒(méi)關(guān)系我們可以送貨上門(mén)，不會(huì)耽誤您想盡快改善您皮膚的時(shí)間，也不會(huì)耽誤您辦事的時(shí)間。”
4、“今天您不買(mǎi)或不付錢(qián)都沒(méi)有關(guān)系，最重要是讓您了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，想和您交個(gè)朋友以后可以互相交流，今天與您聊天非常愉快，假如您對(duì)我有信心，不妨先拿一件產(chǎn)品回去感受一下，滿(mǎn)意的話(huà)記得介紹朋友過(guò)來(lái)。”
5、對(duì)顧客）小姐，您朋友對(duì)購(gòu)買(mǎi)化妝品挺內(nèi)行，又細(xì)心，難怪您會(huì)帶上朋友陪您購(gòu)物。（對(duì)陪伴者）小姐，您覺(jué)得還有哪里不合適呢?可以說(shuō)出來(lái)，我們一起討論……
6、（對(duì)陪伴者）小姐，看您對(duì)購(gòu)買(mǎi)化妝品挺內(nèi)行的，您覺(jué)得還有哪里不合適呢?說(shuō)出來(lái)，我們一起幫您朋友作決定。看您朋友挺喜歡這個(gè)產(chǎn)品，您想幫朋友挑選什么樣的產(chǎn)品呢?（對(duì)顧客）小姐，看您那么喜歡這款產(chǎn)品，錯(cuò)過(guò)了豈不是太可惜?況且現(xiàn)在是活動(dòng)期間，您可以享受XX折優(yōu)惠，XX元就可以買(mǎi)到自己喜歡的東西……
7、“真是羨慕您的男/女朋友呀，有這么細(xì)心的女/男朋友，這款產(chǎn)品最適合XX性皮膚的男/女性了，相信他/她拿到后一定會(huì)很開(kāi)心，您說(shuō)呢?再說(shuō)了，買(mǎi)禮物還是要驚喜才好，如果他/她看了之后再來(lái)選擇，驚喜感就沒(méi)那么強(qiáng)烈了噢。”...
一般有兩部分，一是接打電話(huà)，處理客戶(hù)投訴，解答問(wèn)題。一是，協(xié)調(diào)職能，幫助銷(xiāo)售人員處理訂單。...
授權(quán)管理是通過(guò)授權(quán)形式進(jìn)行管理運(yùn)作，換言之，在此管理形式中一切下屬行為均需要經(jīng)過(guò)上級(jí)授權(quán)。在線(xiàn)客服授權(quán)管理就是上級(jí)把一定的權(quán)限授權(quán)給在線(xiàn)客服。...
客服服務(wù)管理師，是通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理的專(zhuān)業(yè)人員。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是對(duì)企業(yè)不同客戶(hù)提供售前、售中、售后的服務(wù)與管理人員。...
1、提高管理能力，重視客戶(hù)關(guān)系管理。
2、提高員工的素質(zhì)：給員工提升和發(fā)展的空間，讓員工在職位提升中不斷積累高級(jí)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的豐富服務(wù)文化。
3、控制客戶(hù)管理實(shí)施成本：客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施成本包括了前期的取得或者開(kāi)發(fā)成本、員工成本、運(yùn)行協(xié)調(diào)成本以及后期維護(hù)管理成本等。...
1、充分了解應(yīng)聘單位和應(yīng)征職位。
2、著裝：面試時(shí)的儀表風(fēng)度很重要，面試官對(duì)求職者的印象常常在前30秒就已經(jīng)形成了，所以面試官們都強(qiáng)調(diào)求職者一定要注意自己的著裝和精神風(fēng)貌。
3、展示真實(shí)的自己，不要賣(mài)弄技巧。
4、以平等的心態(tài)面對(duì)面試官。
5、面試時(shí)的態(tài)度一定要坦誠(chéng)。...
就是企業(yè)里管理熱線(xiàn)客服的制度。...
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