了解客服能不能勝任店鋪的工作，以及客服還有哪些不足的地方需要補救。...
考試倒是不難，不過細節很多。...
為了更好的銷售，為消費者服務。...
淘寶客服培訓學習的主要內容：
1、店鋪裝修;
2、售賣實操（包括促銷技巧與客服）;
3、網店推廣。...
主要培訓：產品知識，后臺流程，技巧培訓和客服綜合素質。...
天貓客服剛入職的第一天會有客服主管帶領著了解公司的規章制度和以后工作的基本流程，熟悉一下公司的工作環境和周圍的同事。第二天才會開始正式的工作，有老員工帶著操作流程、熟悉店鋪、了解話術，看的多了以后再慢慢實踐，一直到獨自完成工作，大概要1個月左右（這一個月一般叫做實習期），在這一個月中我們要自己不斷摸索跟不同類型的客戶溝通交流的技巧。...
1、入職培訓：在公司體系文件規定的時間段內對新入職、轉崗的人員進行培訓。
2、基層人員培訓：
（1）以崗位職責、業務知識及服務要求等方面為重點，采取“滾動式”、“持續式”的培訓方式，進行長效培訓;
（2）培訓課程分為“公共課程”（按大綱要求進行滾動培訓）和“崗位業務知識”（由物業項目各部門按工作需要、實際情況制定培訓計劃進行培訓）。
3、中層人員培訓：
中層管理人員（指，公司各職能部門、項目物業經理、及項目各部門負責人等）除主持部門操作人員的崗位知識及業務培訓外，應進行綜合知識培訓，該培訓主要以提高管理人員自身素質為目的，以讀書、經驗交流、案例討論為重點。
4、外出參觀學習。
5、外派培訓。...
培訓店鋪的情況、產品知識、工作任務、顧客心理分析、平臺操作流程。...
培訓業務內容、話術、服務意識、系統操作。...
聯通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業務、解決問題。不管電話內容如何，都要以最好的服務態度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業務、回答聯通用戶的問題以及辦理業務。中國聯通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務范圍比較廣。...
