隨著生活水平的提高，手機、電腦等數碼產品也逐漸成為人們的必需品。除了幫自己購買之外，很多時候顧客也會買數碼產品來作為高檔禮品送給親人、朋友或者客戶。顧客買來自用與送人所考慮的決策因素存在很大的區別。弄清楚顧客購買的目的，可以讓導購更有針對性地為顧客推薦產品。
一般情況下。顧客買來自用的產品會更看重產品的實用性和經濟性;而買來送禮的產品則根據所送對象的身份、地位不同而考慮的重點也有所不同，一般來說顧客會比較關注產品是否新穎時尚、品牌知名度和美譽度是否夠高等，最重要的就是要滿足送禮者與收禮者“體面”的需求。導購一定要根據顧客購買的不同目的而給顧客推介相應的產品，并做好推薦理由的解釋。...
處理產品售前、售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新...
你可以參考一下網上的各種電商財務規則。...
既然是做著物業客服的崗位，迫切需要掌握的知識，就是一些最基礎的技能和物業方面的知識。...
1、熟悉公司產品，做好售后服務工作;
2、同時處理好客戶售后疑問的解答，退換貨的協調等相關售后工作，直到交易完成;
3、接受顧客咨詢;
4、有耐心， 有責任感;
5、打字速度快能同時與多人聊天;
6、工作態度積極責任感強;
7、具備良好的客戶服務意識，懂得消費者心理，有良好的表達能力和溝通能力。...
1.協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;
2.負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合 理化建議;
3.配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。...
物業客服一定要熟悉法律法規。要熟悉《物權法》、《物業管理條例》、《室內裝飾裝修管理辦法》《民法》等與物業管理服務日常工作息息相關的法律法規，用法律法規來管理，不能像游擊隊，要將服務、免責完美的融合，將情、理、法發貫穿，體現出一種現代化、規范化的管理隊伍。...
會把客戶送到競爭對手的手里。...
1、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。網店客服人員只有具備敏銳的觀察力和洞察力，才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導。
2、具備良好的人際關系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
3、具備專業的客戶服務電話接聽技巧：網店客服不單單是要掌握網上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。
4、良好的傾聽能力。...
首先我們得知道那些類目是千萬別碰的：圖書、醫藥、食品。
我們做無貨源的無法確定貨源，所以像食品這些與人體直接相關的類目不要做，而且食品也會有打假的問題;
圖書需要有資源，涉及到版權問題，要是被追究責任了就得不償失;
醫藥也是需要相關資質的，而且藥品是直接用在人體的，風險很大，不能出錯。
總結就是需要資質、證件、版權的，就盡量不要碰。
除了這些，美妝和護膚類的也容易踩雷。
這些類目的品牌效應大，要做是需要相關授權的，而且大部分頭部主播已經占領了這些類目的市場，新手再來操作這些類目，就沒那么好做了。...
