1.“處變不驚“的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 滿負荷情感付出的支持能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態
6.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
7.不輕易承諾說了就要做到...
電商客服培訓的好處：培養電商相關方面的專業型人才，其主要的工作職責即負責電子商務相關的銷售事宜，為電子商務行業發展貢獻力量。...
統一客服話術的重要內容，增加團隊的凝聚力，讓員工了解公司的情況。...
1、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供產品咨詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、溝通技巧
第一時間能夠抓住客戶的問題點，在客戶長篇大論中找到客戶的關鍵點;面對不同層次的客戶，都可以把答案有效的傳達給對方，并且讓對方理解，達成雙方的一個有效溝通。
3、不只是解決客戶問題，還需要匯總問題，進行分析問題，可以從產品、系統、流程去推進改善，這樣才可以從根源上解決，雖然過程客服不能起主要的核心作業，但是發起點是從你這開始的。...
1.應知應會的知識，員工要了解企業的發展戰略、企業愿景、規章制度、企業文化、市場前景及競爭;員工的崗位職責及本職工作基礎知識和技能;
2.技能技巧，技能是指為滿足工作需要必備的能力，而技巧是要通過不斷的練習才能得到的，熟能生巧，像打字，越練越有技巧。企業高層干部必須具備的技能是戰略目標的制定與實施，領導力方面的訓練;
3.態度培訓，員工的態度決定其敬業精神、團隊合作、人際關系和個人職業生涯發展。建立正確的人生觀和價值觀，塑造職業化精神，在這些方面的培訓，大部分企業做的還不夠。...
1、文字表達
一個客服要把顧客的問題回復清楚很重要，如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復就很好了，所以客服要對店鋪的產品進行分析和了解，只有了解產品的相關知識才可以把問題回答的更詳細，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達的很清楚。
2、資料收集
收集顧客的資料的好處在于，當顧客再次購買的時候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠對顧客做出更好的引導和推薦，老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。
3、交流能力
從本質上說，網店客服就等于實體店的銷售，可是實體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些，當客服和顧客進行交流的時候，不要太過于專業化，這樣顧客會感覺返回，熱情的溝通，能夠達到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。...
1、良好的語言表達能力
一個人如果有良好的語言表達能力，在一些事情上往往會起到事半功倍的效果，更可以增加自己說服力，所以良好的語言表達能力是進行有效溝通的必要條件。
2、熟練的專業技能
熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。作為一名客服人員我們都需要多方面學習技能知識，例如：業務知識、協調能力、應變能力等。
3、獨立處理工作的能力
優秀的客服人員必須具備能獨立處理工作的能力。在工作中要有敢于獨立承擔的勇氣，不要一味依賴別人，在學習別人的過程中也要有自己獨立的想法，擺脫對他人的依賴，試著自己去思考，自己解決一些問題。這樣也能慢慢的讓你的能力有所提升。...
1.打字速度
如果想成為一名合格的客服，打字速度是必備的技能，打字速度能否跟上客戶的速度直接給客戶一種專業不專業的感覺，同樣如果客戶提問，客服因為打字速度跟不上推遲很久回復，會讓客戶本來想知道問題原因的心情更加急迫，造成客戶心情急躁甚至引起客怨，而在線客服往往面對的不是一位客戶而是多位客戶，這樣就更加要求客服有高速的打字效果才能滿足客服需求，很多客服職位都要求客服有相應的打字速度。
2.邏輯清晰
在線客服需要邏輯清晰，因為只有清晰的邏輯才能更好的服務顧客，如果遇到客戶提出的問題，客服本身邏輯混亂，會導致回復客戶驢唇不對馬嘴甚至會出現誘導客戶的現象，這種客服服務不但解決不了問題有可能因為產品有危險性使用不當會出現更危險的事故，所以客服必須邏輯清晰技能。
3.反應靈敏
當客戶提出質疑或者抱怨時，需要客服擁有機智的反應，機智的反應能夠使顧客情緒得到平復，等客戶情緒平復在一一講解所解決的問題。比如客戶抱怨產品使用說明不清晰時，客戶心情本來不好，如果這個時候在去為客戶講解使用說明，不但不能平復客戶心情反而讓客戶更加聽不進去，那應該先轉移客戶注意力平復客戶心情，等客戶心情平復之后在耐心講解。...
